百貨商場(chǎng)銷售服務(wù)培訓(xùn)(重要)(文件)
【正文】 決不對(duì)顧客說(shuō)： “不對(duì) ……” ， “不是這么回事 ”，或 “話不能這么說(shuō) ”， “是你沒(méi)搞清楚。（自己并非承辦人的時(shí)候） ” “現(xiàn)在讓承辦人來(lái)接手這件事好嗎（若承辦人在） ”商場(chǎng)中的語(yǔ)言 顧客投訴激怒顧客“對(duì)不起，惹您生氣了，能不能告訴我事情的經(jīng)過(guò) ” “對(duì)不起，我誠(chéng)心向您道歉。然后立刻稟告比您資深的前輩或是公司的主管以決定處理對(duì)策。 ”（顧客） “不要把別人當(dāng)作傻瓜。 ”（顧客） “我等很久了，快一點(diǎn)好不好？ ”“對(duì)不起，我會(huì)盡量快。?對(duì)失明的人，忌諱說(shuō) “瞎 ”、 “眼睛盲 ”，應(yīng)該說(shuō) “眼睛不好 ”?！?選肥人衫 ” ，應(yīng)說(shuō) “ 選寬松些的 ” 、“ 合體的 ” 。?對(duì)瘦弱的小伙子，忌諱說(shuō) “ 瘦小 ” 、“ 矮 ” 、應(yīng)說(shuō) “ 結(jié)實(shí) ” 、 “ 靈巧 ” 。 20:15:5120:15:5120:151/23/2023 8:15:51 PMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 23 一月 20238:15:51 下午 20:15:51一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 8:15:51 下午 8:15 下午 20:15:51一月 21n 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:15:5120:15:5120:15Saturday, January 23, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 218:15 下午 一月 2120:15January 23, 2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 20:15:5120:15:5120:151/23/2023 8:15:51 PMn 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2120:15:5120:15:51January 23, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 8:15:51 下午 8:15 下午 20:15:51一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 218:15 下午 一月 2120:15January 23, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:15:5120:15:5120:15Saturday, January 23, 2023n 1知人者智，自知者明。 8:15:51 下午 8:15 下午 20:15:51一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 23 一月 20238:15:51 下午 20:15:51一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:15:5120:15:5120:151/23/2023 8:15:51 PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 218:15 下午 一月 2120:15January 23, 2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 20:15:5120:15:5120:15Saturday, January 23, 2023n 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。服務(wù)用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)?禮貌服務(wù)之三要素：接待三聲? 來(lái)有迎聲 —— 主動(dòng)打招呼? 問(wèn)有答聲 —— 有問(wèn)必答，不主動(dòng)攀談? 去有送聲 —— 有始有終服務(wù)用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)?文明服務(wù)十六字? 恭敬語(yǔ) —— 您? 請(qǐng)求語(yǔ) —— 請(qǐng)
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