某超市關(guān)于百貨的顧客服務(wù)培訓(xùn)-在線(xiàn)瀏覽
2024-08-05 10:29本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量超過(guò)顧客的期望值 ！ 本資料由超市 168熱心會(huì)員分享 顧客服務(wù) ? （三）、顧客服務(wù)的目的： ? 顧客服務(wù)的目的就是培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，從而形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；宣傳公司口碑 ? 及形象從而贏得顧客！ 本資料由超市 168熱心會(huì)員分享 顧客服務(wù) ? （四）、服務(wù)要求 ? 一、顧客使用后感到滿(mǎn)意才是銷(xiāo)售的完成，因此我們必須為顧客提供一次性到位的完善服務(wù)，因?yàn)槿魏瓮藫Q貨既浪費(fèi)顧客的時(shí)間，也有損公司的信譽(yù)。 本資料由超市 168熱心會(huì)員分享 顧客服務(wù) ? 三、根據(jù)顧客的活動(dòng)情況靈活調(diào)整站位，最好是與顧客保持 1米左右的空間距離，不要時(shí)刻站立在一個(gè)位置，也不要總是站在顧客想挑選的商品旁邊。 ” 本資料由超市 168熱心會(huì)員分享 顧客服務(wù) ? 六、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)用和緩的語(yǔ)氣請(qǐng)其稍等，并盡快完 ? 善對(duì)前一位顧客的服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)注意商品的安全。 ? 八、了解顧客消費(fèi)心理，提高其購(gòu)買(mǎi)興趣，善于把握時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷(xiāo)。 ? 十、耐心、細(xì)致地解答顧客提出的問(wèn)題，善于突出公司經(jīng)營(yíng)或商品的特色，堅(jiān)定顧客的 ? 購(gòu)買(mǎi)信心。 本資料由超市 168熱心會(huì)員分享 顧客服務(wù) ? 十二、為顧客提供真誠(chéng)的服務(wù)，如實(shí)介紹商品的產(chǎn)地、價(jià)格、性能、不夸大其辭，并可適當(dāng)加以演示。 本資料由超市 168熱心會(huì)員分享 顧客服務(wù) ? 十四、當(dāng)顧客多次挑選某一商品而不購(gòu)買(mǎi)時(shí)，應(yīng)始終保持同
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