高級百貨商場服務(wù)語言培訓(xùn)(文件)
【正文】 訴的原則：商場中的語言 顧客投訴 任何時候決不對顧客說： “不對 ……” ， “不是這么回事 ”，或 “話不能這么說 ”， “是你沒搞清楚。（自己并非承辦人的時候） ” “現(xiàn)在讓承辦人來接手這件事好嗎（若承辦人在） ”商場中的語言 顧客投訴激怒顧客“對不起，惹您生氣了，能不能告訴我事情的經(jīng)過 ” “對不起，我誠心向您道歉。然后立刻稟告比您資深的前輩或是公司的主管以決定處理對策。 ”（顧客） “不要把別人當(dāng)作傻瓜。 ”（顧客） “我等很久了，快一點好不好？ ”“對不起，我會盡量快。?對失明的人，忌諱說 “瞎 ”、 “眼睛盲 ”，應(yīng)該說 “眼睛不好 ”?！?選肥人衫 ” ，應(yīng)說 “ 選寬松些的 ” 、“ 合體的 ” 。?對瘦弱的小伙子，忌諱說 “ 瘦小 ” 、“ 矮 ” 、應(yīng)說 “ 結(jié)實 ” 、 “ 靈巧 ” 。 21:17:3221:17:3221:171/22/2023 9:17:32 PMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。 22 一月 20239:17:32 下午 21:17:32一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 9:17:32 下午 9:17 下午 21:17:32一月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:17:3221:17:3221:17Friday, January 22, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 219:17 下午 一月 2121:17January 22, 2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21:17:3221:17:3221:171/22/2023 9:17:32 PMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2121:17:3221:17:32January 22, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 9:17:32 下午 9:17 下午 21:17:32一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 219:17 下午 一月 2121:17January 22, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:17:3221:17:3221:17Friday, January 22, 2023n 1知人者智，自知者明。 9:17:32 下午 9:17 下午 21:17:32一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22 一月 20239:17:32 下午 21:17:32一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:17:3221:17:3221:171/22/2023 9:17:32 PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 219:17 下午 一月 2121:17January 22, 2023n 1行動出成果，工作出財富。 21:17:3221:17:3221:17Friday, January 22, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。服務(wù)用語與禁忌語?禮貌服務(wù)之三要素：接待三聲? 來有迎聲 —— 主動打招呼? 問有答聲 —— 有問必答，不主動攀談? 去有送聲 —— 有始有終服務(wù)用語與
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