透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù)(文件)
【正文】 ter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 410 地點(diǎn)與時(shí)間的決策 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 411 服務(wù)傳遞的地點(diǎn) 成本 ， 生產(chǎn)力 ， 以及是否容易找到具有服務(wù)技能的員工 ， 是決定服務(wù)地點(diǎn)的主要考量 地點(diǎn)限制 作業(yè)上要求 機(jī)場(chǎng) 地理因素 滑雪度假村 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的需要 醫(yī)院 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 412 服務(wù)傳遞的地點(diǎn) 迷你店舖 建立許多小規(guī)模的服務(wù)場(chǎng)所 ， 以擴(kuò)大地理覆蓋率 自動(dòng)化的小亭子 將作業(yè)的前場(chǎng)與後場(chǎng)分開 Taco Bell 在多功能場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立服務(wù)據(jù)點(diǎn) 鄰近顧客的居住地或工作場(chǎng)所 服務(wù)據(jù)點(diǎn) 服務(wù)觀點(diǎn) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 413 Source: Source: Source: 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 414 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 415 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 416 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 417 服務(wù)傳遞的時(shí)間 傳統(tǒng)上 ， 營(yíng)業(yè)時(shí)間是受限的 享受服務(wù)僅限於白天 ， 一週 40至 50小時(shí)不等的營(yíng)業(yè) 時(shí)間 歷史上 ， 基督教傳統(tǒng)上的星期日 ； 猶太傳統(tǒng)上的星期六 ； 穆斯林傳統(tǒng)上的星期五被認(rèn)為是休息日 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 418 今日 彈性 、 快速反應(yīng)的服務(wù)作業(yè)： 24/7服務(wù) ―― 每天 24小時(shí) ， 每週七天 ， 遍佈全世界（ 服務(wù)觀點(diǎn) ） 有些企業(yè)仍拒絕一星期工作七天 ， 例如： 亞特蘭大起家的 ChickfilA “ 星期天休息是我們價(jià)值主張的一部分 ” 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 419 在網(wǎng)際網(wǎng)路上傳遞服務(wù) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 420 在網(wǎng)際網(wǎng)路上傳遞服務(wù) 電信與電腦科技的發(fā)展 Swiss244。 例如： 貨運(yùn)公司 銀行販賣保險(xiǎn)商品 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 430 Dunkin’品牌透過(guò)加盟店散播其品牌 服務(wù)概念 （圖 ） Dunkin’ 品牌： Dunkin’ Donuts（咖啡與烘焙產(chǎn)品）， BaskinRobbins（冰淇淋）以及 Togo’s（三明治） 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 431 廣大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)通路的挑戰(zhàn) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 432 廣大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)通路的挑戰(zhàn) 行銷服務(wù) （ .,實(shí)體物流 ） 面對(duì)的挑戰(zhàn)源自於： 牽涉地理上的距離遠(yuǎn)近 (地理區(qū)域 ) 存在多重時(shí)區(qū) 多元文化 （ 尤其是 ， 混合外來(lái)移民與本地人口 ） 法律與稅率不盡相同 美國(guó)大型服務(wù)業(yè)的兩種因應(yīng)方式： 目標(biāo)放在特定的市場(chǎng)區(qū)隔 尋找狹小的利基市
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