透過實體與電子通路傳遞服務(wù)(文件)
【正文】 ter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 410 地點與時間的決策 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 411 服務(wù)傳遞的地點 成本 ， 生產(chǎn)力 ， 以及是否容易找到具有服務(wù)技能的員工 ， 是決定服務(wù)地點的主要考量 地點限制 作業(yè)上要求 機(jī)場 地理因素 滑雪度假村 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的需要 醫(yī)院 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 412 服務(wù)傳遞的地點 迷你店舖 建立許多小規(guī)模的服務(wù)場所 ， 以擴(kuò)大地理覆蓋率 自動化的小亭子 將作業(yè)的前場與後場分開 Taco Bell 在多功能場所內(nèi)設(shè)立服務(wù)據(jù)點 鄰近顧客的居住地或工作場所 服務(wù)據(jù)點 服務(wù)觀點 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 413 Source: Source: Source: 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 414 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 415 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 416 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 417 服務(wù)傳遞的時間 傳統(tǒng)上 ， 營業(yè)時間是受限的 享受服務(wù)僅限於白天 ， 一週 40至 50小時不等的營業(yè) 時間 歷史上 ， 基督教傳統(tǒng)上的星期日 ； 猶太傳統(tǒng)上的星期六 ； 穆斯林傳統(tǒng)上的星期五被認(rèn)為是休息日 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 418 今日 彈性 、 快速反應(yīng)的服務(wù)作業(yè)： 24/7服務(wù) ―― 每天 24小時 ， 每週七天 ， 遍佈全世界（ 服務(wù)觀點 ） 有些企業(yè)仍拒絕一星期工作七天 ， 例如： 亞特蘭大起家的 ChickfilA “ 星期天休息是我們價值主張的一部分 ” 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 419 在網(wǎng)際網(wǎng)路上傳遞服務(wù) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 420 在網(wǎng)際網(wǎng)路上傳遞服務(wù) 電信與電腦科技的發(fā)展 Swiss244。 例如： 貨運公司 銀行販賣保險商品 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 430 Dunkin’品牌透過加盟店散播其品牌 服務(wù)概念 （圖 ） Dunkin’ 品牌： Dunkin’ Donuts（咖啡與烘焙產(chǎn)品）， BaskinRobbins（冰淇淋）以及 Togo’s（三明治） 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 431 廣大國內(nèi)市場通路的挑戰(zhàn) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 432 廣大國內(nèi)市場通路的挑戰(zhàn) 行銷服務(wù) （ .,實體物流 ） 面對的挑戰(zhàn)源自於： 牽涉地理上的距離遠(yuǎn)近 (地理區(qū)域 ) 存在多重時區(qū) 多元文化 （ 尤其是 ， 混合外來移民與本地人口 ） 法律與稅率不盡相同 美國大型服務(wù)業(yè)的兩種因應(yīng)方式： 目標(biāo)放在特定的市場區(qū)隔 尋找狹小的利基市
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