透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù)-文庫(kù)吧
2025-08-25 09:10 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 410 地點(diǎn)與時(shí)間的決策 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 411 服務(wù)傳遞的地點(diǎn) 成本 ， 生產(chǎn)力 ， 以及是否容易找到具有服務(wù)技能的員工 ， 是決定服務(wù)地點(diǎn)的主要考量 地點(diǎn)限制 作業(yè)上要求 機(jī)場(chǎng) 地理因素 滑雪度假村 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的需要 醫(yī)院 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 412 服務(wù)傳遞的地點(diǎn) 迷你店舖 建立許多小規(guī)模的服務(wù)場(chǎng)所 ， 以擴(kuò)大地理覆蓋率 自動(dòng)化的小亭子 將作業(yè)的前場(chǎng)與後場(chǎng)分開(kāi) Taco Bell 在多功能場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立服務(wù)據(jù)點(diǎn) 鄰近顧客的居住地或工作場(chǎng)所 服務(wù)據(jù)點(diǎn) 服務(wù)觀點(diǎn) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 413 Source: Source: Source: 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 414 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 415 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 416 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 417 服務(wù)傳遞的時(shí)間 傳統(tǒng)上 ， 營(yíng)業(yè)時(shí)間是受限的 享受服務(wù)僅限於白天 ， 一週 40至 50小時(shí)不等的營(yíng)業(yè) 時(shí)間 歷史上 ， 基督教傳統(tǒng)上的星期日 ； 猶太傳統(tǒng)上的星期六 ； 穆斯林傳統(tǒng)上的星期五被認(rèn)為是休息日 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 418 今日 彈性 、 快速反應(yīng)的服務(wù)作業(yè)： 24/7服務(wù) ―― 每天 24小時(shí) ， 每週七天 ， 遍佈全世界（ 服務(wù)觀點(diǎn) ） 有些企業(yè)仍拒絕一星期工作七天 ， 例如： 亞特蘭大起家的 ChickfilA “ 星期天休息是我們價(jià)值主張的一部分 ” 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 419 在網(wǎng)際網(wǎng)路上傳遞服務(wù) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 420 在網(wǎng)際網(wǎng)路上傳遞服務(wù) 電信與電腦科技的發(fā)展 Swiss244。tel Hotels amp。 Resorts 改版的網(wǎng)站在一推出的七個(gè)月內(nèi)增加超過(guò)兩倍的線上營(yíng)收 「 最佳房?jī)r(jià)保證 」 為其成功的關(guān)鍵因素 透過(guò)語(yǔ)音電話進(jìn)行銀行理財(cái)或其他服務(wù)交易 Courtesy of Swissotel Hotels amp。 Resorts 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 421 科技創(chuàng)新 智慧型手機(jī)與個(gè)人數(shù)位秘書(shū) (PDA)的發(fā)展 ， 以及隨處可連接網(wǎng)路的 WiFi高速網(wǎng)路技術(shù) 語(yǔ)音識(shí)別技術(shù) 網(wǎng)站 智慧卡 儲(chǔ)存顧客的詳細(xì)資料 儲(chǔ)存電子貨幣 ， 當(dāng)作電子錢(qián)包使用 增加服務(wù)的取得 在正確的時(shí)間提供正確的資訊或互動(dòng) 即時(shí)更新資訊 科技促進(jìn)的服務(wù)傳遞創(chuàng)新 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過(guò)實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù) 422 電子商務(wù)：邁向網(wǎng)際網(wǎng)路 (1)
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