【正文】 ........................................................ 105 69 安全生產(chǎn)文明施工管理規(guī)定 ........................................................................................... 107 610 監(jiān)理單位管理 ............................................................................................................... 111 611 工程核價(jià)及現(xiàn)場(chǎng)簽證管理 ............................................................................................. 113 612 配套工程成本控制辦法 ................................................................................................ 117 613 工程結(jié)算管理 ............................................................................................................... 119 614 分部、分項(xiàng)、隱蔽工程及竣工驗(yàn)收管理 ....................................................................... 122 615 工程交接驗(yàn)收管理辦法 ................................................................................................ 123 616 項(xiàng)目應(yīng)急事件處理辦法 ................................................................................................ 125 第七部分 項(xiàng)項(xiàng) 目目 銷銷 售售 管管 理理．． ．． ．． ．． ．． ．． .................................................................................................... 127 71 市場(chǎng)調(diào)查管 理 ................................................................................................................. 128 72 銷售管理辦法 ................................................................................................................. 132 73 廣告推廣管理 ................................................................................................................. 137 74 銷售報(bào)表編制辦法 .......................................................................................................... 140 75 建筑面積測(cè)繪 ................................................................................................................. 142 76 配合銷售技術(shù)交底管理規(guī)程 ........................................................................................... 144 77 案名與地名門牌申報(bào) ...................................................................................................... 145 78 房屋銷售價(jià)格管理規(guī)程 .................................................................................................. 146 79 簽約流程 ........................................................................................................................ 148 710 客戶房款收繳、退款管理 ............................................................................................. 150 711 商品房買賣合同管理規(guī)程 ............................................................................................. 154 712 按揭貸款管理規(guī)程 ........................................................................................................ 160 713 回款跟蹤管理 ............................................................................................................... 162 714 客戶檔案管理 ............................................................................................................... 163 715 房屋交付管理 ............................................................................................................... 165 716 客戶投訴處理規(guī)程 ........................................................................................................ 173 717 客戶 滿意度調(diào)查管理規(guī)程 ............................................................................................. 175 6 第 一 部分 行行 政政 管管 理理．． ．． ．． ．． 7 11 工作環(huán)境 目的 加強(qiáng)對(duì)公司工作環(huán)境的管理，展示公司的內(nèi)外部形象，體現(xiàn)公司的管理水平，提高工作效率。 工作 程序 前臺(tái) （ 1）前臺(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出公司人員、物品的登記、檢查，嚴(yán)禁擅離工作崗位。 公共場(chǎng)所環(huán)境管理 （ 1） 公司公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi) 生由公司 各部門員工 負(fù)責(zé)維護(hù)， 辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查保潔員的工作。 部門 內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) （ 1）辦公桌上應(yīng)素雅、整齊、清潔，各類文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放。 （ 5）最后離開辦公室的員工應(yīng)對(duì)本辦公室作最后的安全檢查；最后離開公司的員工應(yīng)對(duì)公司作最后安全檢查。 （ 9）窗簾懸掛要整齊。 改址和裝修 （ 1） 公司搬遷或?qū)ぷ鳝h(huán)境進(jìn)行改造、裝修的， 包括設(shè)計(jì)、施工單位的選擇及施工管理 由 行政人事部 負(fù)責(zé) 與集團(tuán)公司行政部協(xié)調(diào)解決 。 職責(zé) 公司考勤工作由 行政人事部 負(fù)責(zé)，各部門、項(xiàng)目部配合執(zhí)行。辦完事務(wù) 回公司 應(yīng) 按實(shí)際到達(dá)時(shí)間打卡。 （ 4）中午有宴請(qǐng)活動(dòng)的，參加人員可延遲上班，但不得影響正常工作。 （ 7）以上任何一種因事務(wù)導(dǎo)致不在崗 的 ，需告知直接部門領(lǐng)導(dǎo)，然后由部門領(lǐng)導(dǎo)通 知考勤人員進(jìn)行考勤。遲到一次， 扣發(fā) 當(dāng)日工資 的25%。 早退 15分鐘以上的視為曠工半天。 （ 2）休息日 每周休息 一天， 一般 安排在周日。 事假一律無(wú)薪。病假年內(nèi)超過 2 個(gè)月的，視為自動(dòng)離職，解除勞動(dòng)合同。 （ 6）產(chǎn)假 ◎符合計(jì)劃生育的女員工，享受 90 日產(chǎn)假。護(hù)理假期間，待遇與產(chǎn)假一致。 ◎ 員工祖父母、外祖 父母、兄弟、姐妹喪亡的，可享受 1日喪假。需繼續(xù)休息時(shí)要按時(shí)交診斷書和病休證明。 若因突發(fā)事件 或急病不能先行辦理請(qǐng)假手續(xù)者，應(yīng)使用電話及其它快捷、準(zhǔn)確方式向其直接主管請(qǐng)假，并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)。 （ 3）員工請(qǐng) 假理由不充分，或有礙工作時(shí)，上級(jí)可酌情不予準(zhǔn)假，或縮短假期，或 改期請(qǐng)假。 臨時(shí)外出 ◎工作時(shí)間臨時(shí)外出的，應(yīng)將工作委托他人，并告知直接上級(jí)。 13 13 固定資產(chǎn)與辦公用品管理 目的 規(guī)范公司內(nèi)部以及項(xiàng)目部 固定資產(chǎn)與辦公 用品管理。 （ 2） 辦公用品包括文件夾、軟盤、硒鼓、墨粉、 U盤等低值易耗品。如果物品一時(shí)無(wú)法采購(gòu)到，也必須及時(shí)答復(fù)相關(guān)部門。 ④嚴(yán)格辦理 驗(yàn)收登記 及出入庫(kù)手續(xù)，購(gòu)貨發(fā)票經(jīng)手人必須簽字并簽蓋入庫(kù)章后到財(cái)務(wù)入帳報(bào)銷。 （ 3）公司實(shí)行固定資產(chǎn)領(lǐng)用承包制。固定資產(chǎn)如遺失、借失，均由領(lǐng)用人或資產(chǎn)承包人負(fù)責(zé)賠償。 固定資產(chǎn)處置審批程序 （ 1） 由 行政人事部負(fù)責(zé)辦理固定資產(chǎn)的報(bào)廢。 范圍 適用于公司機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦及外設(shè)、電話系統(tǒng)及相關(guān)軟件的管理。 ◎辦公系統(tǒng)： office9 office20 officeXP、瑞星， IE等。 電腦硬件設(shè)備管理 （ 1）電腦硬件設(shè)備包括電腦、打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、投影儀、照 /攝像器材等電腦硬件設(shè)備； （ 2）電腦硬件設(shè)備采購(gòu) ①需采購(gòu)固定資產(chǎn)部門提出申請(qǐng)， 填寫“申購(gòu)單”交 行政人事部。 ③硬件設(shè)備應(yīng)由專人 管理，要認(rèn)真做好防塵、防磁、防潮、防高溫、防火、防盜的工作，要保證設(shè)備的整齊清潔，各種軟件應(yīng)固定存貯于帶鎖的可屏蔽的磁盤柜中。一旦發(fā)現(xiàn)病毒或其它故障時(shí)，操作人員不得自行處理，應(yīng)保留現(xiàn)場(chǎng)信息，做好系統(tǒng)異常記錄并報(bào) 行政人事部 。項(xiàng)目完成后 行政人事部 會(huì)同業(yè)務(wù)部門按照合同的要求組織驗(yàn)收，并跟蹤服務(wù)。 包括辦公場(chǎng)所及設(shè)備、用品開支和 行政辦公事務(wù)開支。 （ 3）對(duì)耐用大件的辦公設(shè)備 ，采用 控制管理的 辦法。 （ 2）對(duì)相對(duì)變動(dòng)的行政辦公費(fèi)用，公司采用預(yù)算管理與總額控制的管理辦法。 ◎ 會(huì)議費(fèi) 、活動(dòng)費(fèi) ： 要求事先拿出計(jì)劃方案和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批后，按方案實(shí)施 ，費(fèi)用附審批方案報(bào)銷。 范圍 適用于公司日常工作中所有相關(guān)文書的事宜 。 工作 程序 文書的范圍 “文書”是指業(yè)務(wù)工作上往來(lái)公文、報(bào)告、會(huì)議訣議、規(guī)定、合同書、 傳真 、電報(bào)、各種帳簿、圖表參考書等一切業(yè)務(wù)用 文件 。 文書收發(fā)管理 （ 1） 收文 —— 登記來(lái)文由收發(fā)人員拆封后，于《收文登記簿》登記收文編號(hào)、日期、來(lái)文單位等必要信息。 —— 發(fā)文處理 收發(fā)人員核對(duì)上信息準(zhǔn)確無(wú)誤后即行發(fā)文。 —— 來(lái)文有答復(fù)期限者， 必須 于來(lái)文所定期限內(nèi)處理完畢。 范圍 本辦法適用于公司本部、項(xiàng)目部對(duì)工程、文書、聲像、實(shí)物等各類檔案的管理，包括各類檔案的收集、整理、立卷、歸檔、保管等。 銷售部負(fù)責(zé)銷售 檔案、客戶檔案的管理。 ② 各類文書文件由 行政人事部 在辦結(jié)后隨時(shí)歸檔。 （ 3） 立卷歸檔的要求 ① 歸檔文件要齊全、完整，要按照文件材料形成的規(guī)律進(jìn)行科學(xué)的分 類、立卷，要保持文件之間的歷史聯(lián)系。 ◎ 填寫案卷一律用鋼筆，禁止用圓珠筆或鉛筆，字跡 清晰 。 （ 2） 歸檔資料必須為原件，如遇特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn) 。 ◎ 不同幅面的工程圖紙應(yīng)統(tǒng)一折疊成 A4 幅面，圖標(biāo)欄要露在外面。 （ 2） 按照“八防”（防火、防盜、防潮、防鼠、防蟲蛀、防強(qiáng)光、防過度干燥、防失密）的要求做好檔案的技術(shù)保護(hù)并定期檢查檔案保管情況。如需查閱其他重要文件和有密級(jí)檔案，須經(jīng) 行政人 事部 批準(zhǔn)，方可借閱。 （ 2） 檔案的鑒定工作應(yīng)在 行政人事部經(jīng)理 的指導(dǎo)下，由有關(guān)業(yè)務(wù)人員鑒定。 范圍 適用于公司所有工作會(huì)議的管理。 （ 2）專題會(huì)議包括 資金計(jì)劃會(huì)議及預(yù)算執(zhí)行情況分析會(huì) 、薪酬及考核會(huì)議、 設(shè)計(jì)方案評(píng)