【正文】 根據(jù)以上案例，回答 81～ 85 題。 X. C0 q9 A9 | A. 領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì) B．時機的選擇比較恰當(dāng) 0 X0 f。 ?4 Z P5 ~) f( q( w C. 能夠更好地向外界宣傳 D．能夠更好地借鑒外部的經(jīng)驗 83．通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。 |, N. T$ G! M2 i ] D． 表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動作的效果 84．在質(zhì)量管理活動中，必須擬定一個實施計劃。 o m5 n C. 分配任務(wù)和確定職責(zé) D．討論現(xiàn)有系統(tǒng)適應(yīng)性 85．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于 (A )。 b1 T 案例 (六 )： 40 年代三星主要從事貿(mào)易， 50 年代是食品、纖維， 60 年代是保險， ?o年代是家電、零部件，80 年代是半導(dǎo)體、機械， 90 年代化學(xué)。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。 經(jīng)營品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個部門。尤其是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價值產(chǎn)業(yè)，是三星準(zhǔn)備不惜財力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。向這兩個部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團競爭力。這樣三星具備了面向 21世紀的較具競爭力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機械、化學(xué)等重點領(lǐng)域。過去，三星在國際化經(jīng)營中常常聽到一些外國人捉這樣的問題： “三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營 ?”“三星企業(yè)是干什么的 ?”這說明三星在國際市場上還沒有一個拳頭產(chǎn)品。因此在進行品種合理化過程中，三星正積極推進與中小企業(yè)的共同合作：從 1990 年到 1992年期間，三星集團把 1241 個 項目 (相當(dāng)于 1． 3億美元 )轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。這三個領(lǐng)域都具有很好的市場前景。在制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價值產(chǎn)業(yè)是其重點。 u9 s! s 86．三星的經(jīng)營特點是 (A )。 {) N) f. s6 W C．強調(diào)拳頭產(chǎn)品 D，高新尖端技術(shù) 0 k* v) M) E) e* u( | 87．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分配來看，當(dāng)前其重點發(fā)展的產(chǎn)品是 (A ) 電子和化學(xué) B．制藥和機械 4 i5 O+ j0 Z! Z* A G C. 電子和物產(chǎn) D．化學(xué)和金融 ( K4 Q39。 } p {! { A. 克服低效率和浪費現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團的靈活、應(yīng)變能力 B．突出重點和特色產(chǎn)品，解決經(jīng)營不善的問題 , [3 \. G3 B* m( W. F C．分散投資風(fēng)險，不把所有雞蛋放在一個籃子里 39。 M% amp。過去幾年產(chǎn)品暢銷，商店效益好，但是管理比較粗放，主要靠經(jīng)驗管理。他上任以后，就著手了解情況，尋求提高經(jīng)濟效益的途徑。 經(jīng)濟訂購批量的計算 神州商店銷售不同型號的躥托車，徐先生首先選擇 XH公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為例，計算其經(jīng) 9 Y/ T* k0 Z。主要包括采購人員處理一筆采購業(yè)務(wù)的旅費、住勤費、通訊等費用。 7 O X) u( M S4 x) ~5 ~( ^/ x (1)所占用資金的機會成本。 z, [4 X2 j 240(元／輛、年 )7 r) f r* w/ G* J j (2)房屋成本 (倉庫房租及折舊、庫房維修、庫房房屋保險費用等平均每輛摩托車分擔(dān)的成本 )。倉庫設(shè)施折舊費和操作費。年。 91．按照經(jīng)濟訂購批量計算，該企業(yè)的經(jīng)濟訂購批量為 (A )輛。 M2 L 93．根據(jù)經(jīng)濟訂購批量，該企業(yè)訂購間隔為 (B )天。 199400 D． 219400 (八 )： . _) P1 H M L9 t9 F5 Z o 旭電公司是美國硅谷的一家計算機企，董事長為美籍華人陳文雄。 ) y4 {$ V。陳文雄強調(diào)，成品的合格率應(yīng)當(dāng)以百萬為指標(biāo)，即 100 萬伺：產(chǎn)品中只能有 3—4 個焊接點上的缺陷。該公司對與客戶聯(lián)系的 300名職工，一律配發(fā)手機，要求他們在與客戶聯(lián)系的兩小時內(nèi)做出回復(fù)， 24 小時內(nèi)制訂出如何處理與改進方針，以確保對客戶關(guān)于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。公司的 質(zhì)量副總裁肯尼迪則強調(diào)： “管理專家們早已將質(zhì)量談爛了，要素、做法都公開攤在書本里，只看你是否切實執(zhí)行。 9 Hamp。 $ c z1 w9 O y q s. k w A. 拖延時間 B．產(chǎn)品過剩 C．造貯缺陷 D．其它選項都正確 100． 對于持續(xù)改進來說， (B )是持續(xù)改進的理念之一。 | I 案例 (九 )： * Q. k G* A* s+ C$ h 1．庫存管理的背景 * P. M$ K, _( i39。隨著企業(yè)的發(fā)展，庫存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。 amp。 e! f4 _) s8 U, m4 l9 i A廠 1994 年建立庫存數(shù)據(jù)， 1995 年初開始試運行，幾年來， A廠先后分別實施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實施了 TCMEMS 庫存管理的倉庫占庫存占用資金的 85％以上。在這些數(shù)據(jù)中定義了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素 (如項目號、分類標(biāo)識 )，并且定義了要裝人庫存管理信息的來源。 x8 N V F1 u T* \3 v 在庫存管理運行階段， A廠讓倉庫保管員直接上機進行操作維護庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，其中，最主要的是庫存物料的現(xiàn)有量。廠里向庫存管理人員提供了 TCM—EMS系統(tǒng)中的庫存管理模塊，通過培訓(xùn)教會倉庫保管員使用庫存管理模塊，并明確工作職責(zé)，堅持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫存管理人員 理解庫存記錄的準(zhǔn)確性是非常重要的，并且要求庫存事務(wù)處理及時反映倉庫的真實情況，做到在實際事務(wù)發(fā)生后， 12 小時內(nèi)即可輸入計算機終端。 i。周期盤點可以校正不正確的記錄，發(fā)現(xiàn)庫存錯誤，檢驗系統(tǒng)運行結(jié)果。 A( K! f! V 庫存管理是企業(yè)的一項重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)，取得良好的 經(jīng)濟效益。但是微機數(shù)據(jù)庫是單機操作，信息利用率不高，無法實現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無法適 應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。 [* A5 i$ Z 2．軟件實施 廠 1994 年建立庫存數(shù)據(jù)， 1995年初開始試運行，幾年來， A廠先后分別實施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實施了 TCMEMS 庫存管理的倉庫占庫存占用資金的 85％以上。在這些數(shù)據(jù)中定義了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素 (如項目號、分類標(biāo)識 )，并且定義了要裝入庫存管理信息的來源。結(jié)果是從計算機系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯誤建議，從而導(dǎo)致整個管理系統(tǒng)的失效。 8 ]: N B. y5 i8 v% T% v 在 TCM—EMS系統(tǒng)庫存管理中，提供了周期盤點作為保持庫存記錄準(zhǔn)確性的有效途徑。實行周期盤點具體方法是采用了 ABC 分類扭點，按庫存項目價值不同， A 類物資每月盤點一次， B 類物資每半年盤點一次， C類物資每年巒 i點一次，按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應(yīng)盤點次數(shù)的乘積之和，除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點物資的數(shù)量。該公司更換庫存系統(tǒng)的好處是 (ACD )。 S。 A. 減少存儲成本 B．減少折舊成本 + o* q% T* O7 b B/ e: j C．減少組織成本 D. 減少管理成本 % ]9 [5 R: k+ F E．減少人員工資 39。 t) q q39。 J4 B) D W8 K C 分類法 B，條形碼 C. POS 終端 D. 自動訂貨系統(tǒng) / h p5 o3 T6 G39。 39。 M( [6 l 案例 (十 )： 在經(jīng)過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個人來分別領(lǐng)導(dǎo)自己所在地區(qū)的變革。我們的第二次會議所采用的格式也是大致如此，只是會議的地點改在了墨爾本。一個人說， “我有一個不錯的想法，它能夠讓客戶在進入我們的辦公室的時候有一種家的感覺，具體的做法是：我們讓服務(wù)人員帶上名稱標(biāo)簽， 這樣客戶就可以知道他們的名字。在我看速，如果想提高客戶服務(wù)質(zhì)量的話，我們應(yīng)該改變他們的工作方式。 ”0 L8 c u4 q5 u2 c! X( X 大家各抒己見，討論的話題也不時轉(zhuǎn)換，就這樣，一天會議下來，我們沒有涉及到任何實質(zhì)的內(nèi)容 ——這是一件相當(dāng)令人沮喪的事情。首先，我們將會議日袒安排為一天 (而不再是一天 )。 i! \ 在第一天的活動中， CEO 開始強調(diào)整個團隊改變工作重點并相互協(xié)作以達成共識的重要。 3 Aamp。然后我們開始討論在業(yè)管理系統(tǒng)變革的過程中我們可能遇到的問題。我們還確定了 (在大多數(shù)人看來 )下次會議的核心問題，然后讓幾位團隊成員準(zhǔn)備這 —話題的文件，并在下次會議召開之前一周的時間里將資料分發(fā)給大家。每次會議的時間都是一天半。適應(yīng)這種會議方式通常需要一定的時間，但大家很快就發(fā)現(xiàn)：一旦偏離了這種方式，我們效率立刻就大打折扣。 `: W 最后我們終于把這支由不同地域、規(guī)模龐大的人群組織成了一個高效的團隊，其間共耗費了九個月時間，但回報是驚人的。 O 106．會議以討論的形式開始，但是并沒有得到有效的結(jié)果，這種情況說明 (AC )。 J3 N B. 會議人員沒有熱情 C. 會議討論的主題不明確 D．會議沒有必要開 E．會議人員太多 amp。其中他們用了 (AE )方法，取得了效果。 t9 s A. 。 R5 K4 W6 n% L. H$ c E．頭腦風(fēng)暴 + O( C w7 ^3 m {8 v9 d7 ( M5 p 108．在開始的第一次會議和第二次會議當(dāng)中，他們利用頭腦風(fēng)暴法進行討論問題，但 1 H* V+ r, F7 A/ Z9 O4 y S6 U* x2 }* k 第二次會議中明顯違反了頭腦風(fēng)暴法 (BD )的原則。 G$ y6 D: X ?7 K0 c 107．在第五次會議上采用了一種新的方式。 qamp。 根據(jù)以上案例，回答 106～110 題。而且一段時間之后，隨著人們開始對這種流程產(chǎn)生了信心，彼此之間有了更多的信任，這種會議方式也變得更加容易控制和把握了。對些比較復(fù)雜的問題，我們將分配給一些 規(guī)模更小的小組進行細致地分析和規(guī)劃。 T% }39。大家認為我們首先應(yīng)該在員工中間開展一項調(diào)查，了解一下，在他們心目中，我們最需要文進的領(lǐng)域是哪里。 U7 W: d) \2 Y 那天早晨剩下的時間里，我們開始請一位嘉賓發(fā)言人談?wù)摬煌臉I(yè)績管理方式。 ”從此以后，我們開始在每次會議上討論一個重要的話題，這種情況將持續(xù)一 (半。在日程表的最上方，我們列出了一個問題：業(yè)績管理 。大家剛開始的那股工作熱情很快就消失殆盡。 ”他的這一提議馬上遭到了反對， “不不，要想使我們的服務(wù)人員真正改變服務(wù)質(zhì)量的話，我們就需要制定新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。我們可以為客戶設(shè)立一些閱讀區(qū)，使他們能夠更好地了解我們的服務(wù)，而且我們還手為所有的服務(wù)人員配備自己的辦公桌。我們討論了組織的發(fā)展方向，并就如何提高整個企業(yè)的客戶關(guān)懷程度等問題進行了激烈的大腦風(fēng)暴。一些路程較遠的人星期四晚上到達，這就使得他們有時間進行相互了解，并在酒店酒吧里交換自己的看法。 ] \: z4 5 l E. 不定期采購不同的量 / l。 ?7 _ E．經(jīng)濟訂購批量 Gamp?？梢酝ㄟ^多種方法進行庫存控制， (ABCDE )方法可以利用。 a39。 7 A5 a) ^4 X0 r$ r7 I5 g a A. 需求有波動性 B，資源訂購時間太長 8 n1 N+ S: B。 ?( \ ?* b+ v。 8 m% ] F T x) B 根據(jù)以上案例，回答 101～ 105 題。周期盤點可以校正不正確的記錄，發(fā)現(xiàn)庫存錯誤，檢驗系統(tǒng)運行結(jié)果。廠里向庫存管 理人員提供了 TCMEMS系統(tǒng)中的庫存管理模塊，通過培訓(xùn)教會倉庫保管員使用庫存管理模塊，并明確工作職責(zé)，堅持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫存管理人員理解庫存記錄的準(zhǔn)確性是非常重要的，并且要求庫存事務(wù)處理及時反映倉庫的真實情況，做到在實際事務(wù)發(fā)生后， 12 小時內(nèi)即可輸入計算機終端。 5 W8 T/ O/ ` e5 b2 ~5 V M 在庫存管理運行階段， A廠讓倉庫保管員直接上機進行操作維護庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，其中，最主要的是庫存物料的現(xiàn)有量。 A廠采取了責(zé)任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。 $ ?amp。 隨著企業(yè)的發(fā)展，庫存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。實行周期盤點具體方法是采用了 ABC 分類盤點，按庫存項目價值不同， A類物資每月盤點一次， B 類物資每半年盤點一次， C類物資每年扭點一次 ，按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應(yīng)盤點次數(shù)的乘積之和，除以一 四、案例題 n(第 10]一 110 題，每題 2 分，共 20 分。 T 在 ?rCMEMS 系統(tǒng)庫存管理中，提供了周期盤點作為保持庫存記錄準(zhǔn)確性的有效途徑。 * pamp。結(jié)果是從計算機系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯誤建議，從而導(dǎo)致整個管理系統(tǒng)的失效。 amp。 A廠采取了責(zé)任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。 i。但是微機數(shù)據(jù)庫是單機操作，信息利用率不高，無法實現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無法適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。 m% c 庫存管理是企業(yè)的一項重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟效益。 5 t A．庫存量足夠多 B．零缺陷 , e0 C$ S. j ]) w! J C. 工作場所干凈 D．能夠生產(chǎn)大量的產(chǎn)品 四、案例題 n(第 101—110 題，每題 2 分，共 20分。 . e4 y( X1 N。 96．旭電公司在質(zhì)量上的改進屬于 (A )。陳文雄公開聲言：只學(xué)美國企業(yè)的做法是沒有前途的，而是應(yīng)當(dāng)把美國和日本的精華結(jié)合在一起，學(xué)習(xí)美國電腦咨詢技術(shù)、日本的長期改善觀念和勞動紀律。旭電公司于每周的星期四將客戶滿意指標(biāo)的問卷用傳真送到每位客戶的手里，要求他