【正文】 ，三星只有80億美元，化學(xué)產(chǎn)品銷售額，杜邦為398億美元，三星僅15億美元。幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。到2000年，三星計劃將電子、化學(xué)、機械銷售額從現(xiàn)在占集團(tuán)總銷售額的30％提高到50％。2．品種合理化品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種中，把一切缺乏競爭力、利潤小、設(shè)有市場的品種縮小或取消，向特定的幾個部門投資，從而提高國際競爭力。3?組織結(jié)構(gòu)小型化。龐大的企業(yè)規(guī)模，反倒影響了人們對三星產(chǎn)品的認(rèn)識。5．開辟新的領(lǐng)域。比如說商用車生產(chǎn)是為將來生產(chǎn)轎車打基礎(chǔ)的；信用卡、證券業(yè)是為將來成為綜合性大金融公司而做準(zhǔn)備的。根據(jù)以上案例，回答86～90題。A．制藥90．從三星公司的經(jīng)營決策可以看出(A)。近兩年來，經(jīng)營同類業(yè)務(wù)的商店增加，市場競爭十分激烈。徐先生認(rèn)為摩托車經(jīng)營部應(yīng)當(dāng)按照庫存控制理論，在保證市場供應(yīng)的前提下，盡量降低庫存，是提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。主要包括采購人員處理一筆采購業(yè)務(wù)的旅費、住勤費、通訊等費用。(1)所占用資金的機會成本。倉庫最高庫存量為700輛，最低時不足100輛，平均約為400輛，因此，每輛車年房屋成本可取為130元／輛26。年。91．按照經(jīng)濟(jì)訂購批量計算，該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)訂購批量為(A)輛。，該企業(yè)的年庫存成本為(C)元?？删褪沁@位小弟弟卻在1992年一舉奪魁，獲得了美國企業(yè)的最高榮譽——國家質(zhì)量獎。它將工作重心放在質(zhì)量的改進(jìn)上，并以客戶滿意與否為標(biāo)準(zhǔn)。收到客戶提出的意見后，于星期三利用電腦網(wǎng)絡(luò)傳給有關(guān)部門，星期四上午開會討論，制訂出改進(jìn)措施。旭電公司坦率地承認(rèn)：它從來訪的日本京都陶瓷創(chuàng)辦人稻葉那兒學(xué)到了用戶至上。A．持續(xù)性改進(jìn)97．旭電公司不僅在質(zhì)量上精益求精，最重要的是(A)。B．零缺陷四、案例題n(第10]一110題，每題2分，共20分。原來的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實際的需要，造成庫存積壓物資較多，反應(yīng)遲緩，流動資金周轉(zhuǎn)較慢，因此，從1992年A廠就開始建立微機庫存數(shù)據(jù)庫，利用微機管理倉庫物資進(jìn)出，取得較好的效果。在實施TCMEMS系統(tǒng)的庫存管理時，首先是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。通過半年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至1997年3月，A廠已建立庫存項目主文件18876項，完成近10萬個庫存管理數(shù)據(jù)項，為庫存管理順利實施提供了保證。由此可見，我們必須維護(hù)庫存數(shù)據(jù)的高度準(zhǔn)確性。周期盤點是指每天對庫存中的部門物料項目進(jìn)行盤點，從而使一年中對所有物料項目的盤點數(shù)達(dá)到預(yù)定值。根據(jù)盤點數(shù)量來提取盤點物資進(jìn)行盤點，經(jīng)過周期盤點，產(chǎn)生一份周期盤點報告，從而保證庫存管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性達(dá)到95％以上。B．某項物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會影響其他物料籍求的數(shù)據(jù)102．庫存控制之所以重要，主要是因為(AC)。A分類法 B， ．經(jīng)濟(jì)訂購批量105．我們在實際生產(chǎn)過程中，采購方通常會利用(BCDE)方法進(jìn)行采購。星期五的時候，大家開始在酒店的會議室里就自己在領(lǐng)導(dǎo)這場變革的過程當(dāng)中所發(fā)揮的作用進(jìn)行更為正式的交流。但在第二次會議和第三次會議上，大家之間的討論就開始變得有些雜亂無章?！比缓笥钟腥苏f道，“我不同意你們的觀點。具體來說，我們需要根據(jù)新的標(biāo)準(zhǔn)來獎勵人們。在大約第五次會議上，我們嘗試采用了一種新的方式。在第一天的活動中，CEO開始強調(diào)整個團(tuán)隊改變工作重點并相互協(xié)作以達(dá)成共識的重要。那天早晨剩下的時間里，我們開始請一位嘉賓發(fā)言人談?wù)摬煌臉I(yè)績管理方式。大家認(rèn)為我們首先應(yīng)該在員工中間開展一項調(diào)查，了解一下，在他們心目中，我們最需要文進(jìn)的領(lǐng)域是哪里。每次會議的時間都是一天半。適應(yīng)這種會議方式通常需要一定的時間，但大家很快就發(fā)現(xiàn)：一旦偏離了這種方式，我們效率立刻就大打折扣。根據(jù)以上案例，回答106～110題。其中他們用了(AE)方法，取得了效果。請從五個備選項中選擇一個或多個的答案，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，111．下面計人直接成本的科目有(ABCDE)。這種情況可能會給你的企業(yè)造成的代價有(ABCE)。116．項目在實施的過程中，不可避免地要發(fā)生一些變更，項目經(jīng)理必須確保這些變更對項目的(ABC)方面不會產(chǎn)生不良的影響。A．如何控制變革的情況B．鞏固成果，確定變革C．復(fù)查變革的實施情況120．能夠?qū)е嘛L(fēng)險發(fā)生的原因有(ABCDE)。．)標(biāo)準(zhǔn)成本既可以是單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本，(√)也可4部分。(X)8風(fēng)險能力越低。．影響變革的因素有很多，它一般分為內(nèi)部(√)1213．創(chuàng)造性思維是一種突然爆發(fā)的靈感。．工作描述主要包括工作的主要目的、主要(√)．16招聘經(jīng)費預(yù)算等內(nèi)容。20凈資產(chǎn)價值，是他們所擁有的全部資產(chǎn)減去他．所有者權(quán)益是指在某一時期所有者擁有的們的全部負(fù)債?？颇渴?A)。D．兩者無關(guān)聯(lián)關(guān)系27缺和資源的多種用途，機會成本通常與(C)相聯(lián)系。D．前導(dǎo)指31支。B．相關(guān)法律 35(D)．關(guān)于風(fēng)險分析的計算公式，表述正確的是36。D．提高技術(shù) 39量標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)中有一套．國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1SO)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)IS09000．2000系列，它是通用管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括八項質(zhì)量管理原則。42且按照時間序列排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測將．某公司通常通過收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并來的需求水平。B．得到供應(yīng)商的折扣進(jìn)行了界定，該團(tuán)隊目前處于此項目的(D)階段。該企業(yè)這種前進(jìn)的方法被稱為(D)D．PDCA循環(huán) 48說明．“(C)低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的繁榮是影響企業(yè)的重要因素之一”C這種情況．經(jīng)濟(jì)49他們才能在消費者愿意支付的價格下提供商．管理者需要關(guān)注市場中的供需因索，這樣品。在需求方面，公司可能生產(chǎn)被消費者認(rèn)為可以互相替代的產(chǎn)品。．一位年輕大學(xué)畢業(yè)生投資辦了一家公司，他認(rèn)為獲得了很有價值的經(jīng)驗，并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是(B)53。D．有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴55分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公．“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費者。企業(yè)的這種做法引起了人們的各種議論，該企業(yè)停止這個項目所付出的成本屬于(D)。但是在下層人員執(zhí)行的過程中提出“以顧客并沒有對顧客的需求反應(yīng)很快，對顧客的服務(wù)并不是那么好。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。鄭東：我知道你工作努力，小李。為什么你不能按時交來? 小李：(重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時間花在辦公室里。61謀職能人員．在這家制造公司里，小李是屬于(B)。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員18人，主要是進(jìn)行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應(yīng)用軟件的開發(fā)。王偉做過5驗，可以作系統(tǒng)分析員，但作為項目經(jīng)理還是年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)第一次。66(D)．王偉在進(jìn)行項目規(guī)劃方面存在的問題是67計才剛剛開始。A門的測試．對于招聘非常慎重，有顧問人員面試和專73．招聘中最關(guān)鍵的步驟是(A)。本公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報事故總數(shù)、財產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實現(xiàn)總體平穩(wěn)。中國石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各。公司總部和每個生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門，并且各重點生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。75應(yīng)聘非常不利，其根本原因是．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對于他的這次(A)。在2月17日，D王偉檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)．其他答案都正確(A)。項目組的成員均全程參加項目。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發(fā)部進(jìn)行項目實施。權(quán)． 小李對馬玉和張靈擁有(C)權(quán)力。你在這個上面花的時間已經(jīng)太多了!我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作能夠按計劃運轉(zhuǎn)。小李：這個星期總部不是真正需要這些數(shù)字。你知道實際工作的人對這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。D參與．系統(tǒng)地推進(jìn)”三項變革“對顧客服務(wù)、流程管理和員工三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。某零售企業(yè)在訓(xùn)算機技術(shù)還沒有普及的時計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促使該零售企業(yè)采購類型多樣化，(B)采購類型對該企業(yè)影響最大。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法正確的看法是(D)?D這種做法順理成章．商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，56后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。．(D)方法是依據(jù)業(yè)務(wù)量、成本和利潤來編D．彈性預(yù)算54置的一項緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的．假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤了很多時間。這句話描述了“稅收是收集公共財產(chǎn)和控制經(jīng)濟(jì)的一種方(C)的宏觀經(jīng)濟(jì)概念。D．高產(chǎn)量和低需求50合體。D．款式47個永無終止的過程。是能夠隨時滿足需求的變化，該企業(yè)采用的資．某生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，它的產(chǎn)量總源計劃的類型是(C)計劃。B．愈接近于線性，x4y的關(guān)系愈密切；反之，不能確定 品，而實際上他們只賣出了．公司預(yù)測銷售人員每月能夠賣出18件。D．計劃和目標(biāo)37變化都需要盡快地．對于項目進(jìn)展的情況，不論發(fā)生什么樣的(A)。D．物33進(jìn)行的維護(hù)。D．以29間接損失．在由于事故造成的損失當(dāng)中，(C)直接損失。24，毛利：銷售收入一銷售成本D．適合責(zé)任成本核算的原始憑證體系．為建立責(zé)任成本核算體系必須建立(D)。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)闹蒙?，多選、不選或錯選均不得分)21來未來的經(jīng)濟(jì)效益．資產(chǎn)的本質(zhì)特征是(D)。．資源限制是指資源管理受人力、物力、資(√)18竭的情況發(fā)生，同時也可以通過競標(biāo)的形式壓．使用多個資源供應(yīng)商可以避免供應(yīng)突然枯低價格。(X)(√)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。它能夠鑒定一個組織是否有資格將這一套質(zhì)量．IS09000：2,000是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，(X)管理標(biāo)準(zhǔn)運用到企業(yè)質(zhì)量管理過程中。．在進(jìn)行風(fēng)險評估時，只可能將風(fēng)險控制到最(√)6資源進(jìn)行很好的管理，這樣才能達(dá)到預(yù)期的目．一個企業(yè)除了有充分的資源以外，還必須對標(biāo)。(X)(成本中心的責(zé)任要求成本必須是可控成本。A．工作豐富化B．．團(tuán)隊工作118．如果一個公司要進(jìn)行變革，它必須要具備(ABC)，才能稱之為好的變革。A．ABC分類法B．條形碼庫存控制數(shù)據(jù)收集C．批號跟蹤。A，銷售預(yù)算B．生產(chǎn)預(yù)算C．財務(wù)預(yù)算113．如果你是一家小型企業(yè)的高級經(jīng)理，為便于工作，想買一臺新型的計算機，并派人員去取，該員工將包裝打開，抱著計算機上樓。B．不能對他人的想法做出批評D．對他人提出的問題不能進(jìn)行辯論109．此后新的會議方式達(dá)到了好的效果。107．在第五次會議上采用了一種新的方式。而且一段時間之后，隨著人們開始對這種流程產(chǎn)生了信心，彼此之間有了更多的信任，這種會議方式也變得更加容易控制和把握 最后我們終于把這支由不同地域、規(guī)模龐大的人群組織成了一個高效的團(tuán)隊，其間共耗費了九個月時間，但回報是驚人的。對些比較復(fù)雜的問題，我們將分配給一些 規(guī)模更小的小組進(jìn)行細(xì)致地分析和規(guī)劃。我們還確定了(在大多數(shù)人看來)下次會議的核心問題，然后讓幾位團(tuán)隊成員準(zhǔn)備這—話題的文件，并在下次會議召開之前一周的時間里將資料分發(fā)給大家。然后我們開始討論在業(yè)管理系統(tǒng)變革的過程中我們可能遇到的問題。”從此以后，我們開始在每次會議上討論一個重要的話題，這種情況將持續(xù)一(半。當(dāng)大家到齊之后，我們給每個人發(fā)了一份關(guān)于今后兩天活動的詳細(xì)日程。我們試圖通過投票的方式來確定哪些是需要首討論的問題，但并沒有產(chǎn)生任何實際的效果。首先我們需要做的就是廢除900頁的HR政策手冊?！绷硗庖粋€人可能會說，“對，而且我們還應(yīng)該對辦公室進(jìn)行重新設(shè)計，使它們不再那么正式。在參加第一次會議的時候，大家都為自己能夠被選中作為一名領(lǐng)導(dǎo)變革的核心成員而激動不已，整個會議也充滿了熱烈的氣氛。這支小組的第一次會議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。 B．減少折舊成本C．減少組織成本 104。101。同時庫存記錄的準(zhǔn)確性已達(dá)到了95％以上，可以逐步取消庫存盤點。同時，為了提高庫存管理的準(zhǔn)確性，在各倉庫實行了庫存管理準(zhǔn)確率檢查標(biāo)準(zhǔn)，直至庫存準(zhǔn)確率達(dá)到95％以上為止。實現(xiàn)主生產(chǎn)計劃和MRP必須保證庫存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達(dá)到95％，因為，庫存現(xiàn)有量是編制物料需求計劃的啟動數(shù)據(jù)，如果某項物料庫存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么，該項物料的計劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯誤的，計劃編制失去意義。庫存項目主文件的建立，包含物料的標(biāo)識項目號、說明、分類標(biāo)識、控制標(biāo)志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。為了及時掌握庫存動態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系，實現(xiàn)庫存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率，A廠實施了美國EMS公司TCM—EMS系統(tǒng)的庫存管理模塊。在叉車制造行業(yè)，由于材料費用在叉車的生產(chǎn)制造成本中所占比重較大(占75％以上)，所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是降低成本的重要途徑。D．6899．(D)是在質(zhì)量改進(jìn)過程中不能增加任何價值的事情?！备鶕?jù)以上案例，回答96—100題。三是博采眾家之長，做到切實執(zhí)行。二是尊重客戶，及時交流。旭電公司質(zhì)量至上具有哪些特色呢?一是細(xì)水長流，穩(wěn)步前進(jìn)。199400案例(八)：旭電公司是美國硅谷的一家計算機企，董事長為美籍華人陳文雄。B．793．根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)訂購間隔為(B)天。年。倉庫設(shè)施折舊費和操作費。所占用資金的機會成本?4000X6％240(元／輛、年)(2)房屋成本(倉庫房租及折舊、庫房維修、庫房房屋保險費用等平均每輛摩托車分擔(dān)的成本)。3。徐先生計算XH公司供應(yīng)的摩托車的經(jīng)濟(jì)批量，他收集了如下數(shù)據(jù)：，每年對XH公司生產(chǎn)的摩托車需用量為3000輛，平均每輛價格為4000元。他上任以后，就著手了解情況，尋求提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑。過去幾年產(chǎn)品暢銷，商店效益好，但是管理比較粗放，主要靠經(jīng)驗管理。87．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分配來看，當(dāng)前其重點發(fā)展的產(chǎn)品是(A)電子和化學(xué)88．三星優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)中的一個嘗試是組織 結(jié)構(gòu)小型化，這樣做的根本目的是(A)。在制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、