【正文】 C) 107．在第五次會議上采用了一種新的方式。這種方式使很多人提出了自己的想法，并能夠解決問題。其中他們用了(AE)方法，取得了效果。．頭腦風暴108．在開始的第一次會議和第二次會議當中，他們利用頭腦風暴法進行討論問題，但第二次會議中明顯違反了頭腦風暴法(BD)的原則。B．不能對他人的想法做出批評 D．對他人提出的問題不能進行辯論 109．此后新的會議方式達到了好的效果。其原因是會議人員(ABCE)A；明確了解決的問題 B．利用了正確的方法 C．找出了有效的解決方案E．轉(zhuǎn)換了思維方式110．五十五個地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者在開始的會議中，之所以沒有達到會議的效果，是因為(BD)B．他們每個人試圖命令和控制會議上的其他人a8 W2 k.[D．他們還處在傳統(tǒng)的命令一控制型會議中，認為他們是領(lǐng)導(dǎo)者五、多項選擇題111．下面計人直接成本的科目有(ABCDE)。A，原材料 B．元件 D．生產(chǎn)工人的工資 E．其他直接成本112．全面預(yù)算體系包括的預(yù)算有(ABC)。A，銷售預(yù)算4 jB．生產(chǎn)預(yù)算C．財務(wù)預(yù)算113．如果你是一家小型企業(yè)的高級經(jīng)理，為便于工作，想買一臺新型的計算機，并派人員去取，該員工將包裝打開，抱著計算機上樓。但是不慎在樓梯上跌倒，滑下樓梯，摔傷膊，嚴重損害了計算機。這種情況可能會給你的企業(yè)造成的代價有(ABCE)。 n)．(ABCDE)可以有助于提高庫存的效率。A．ABC分類法 B．條形碼庫存控制數(shù)據(jù)收集 C．批號跟蹤 D．商品的擺放形式 115．項目成本分析的方法有很多，人們經(jīng)常用到的方法有(AC)。116．項目在實施的過程中，不可避免地要發(fā)生一些變更，項目經(jīng)理必須確保這些變更對項目的(ABC)方面不會產(chǎn)生不良的影響。A．績效B．成本C．時間117．雇員參與質(zhì)量管理的方法有很多，可以有助于員工更好的參與的方法是(ABCD)。A．工作豐富化 B．工作擴大化 ` D．團隊工作118．如果一個公司要進行變革，它必須要具備(ABC)，才能稱之為好的變革。．119．(ABC)是為檢查變革的再凍結(jié)階段而做的準備。9A．如何控制變革的情況B．鞏固成果，確定變革C．復(fù)查變革的實施情況 120．能夠?qū)е嘛L險發(fā)生的原因有(ABCDE)。A．時機 B．資金 D．政治 第二篇：最新資源與運營管理機考1．資產(chǎn)一定是有形的、具有實物形態(tài)的。(X)。(√)3．標準成本既可以是單位產(chǎn)品標準成本，也可以是實際產(chǎn)量的標準成本。(√)4．健康和安全管理是企業(yè)管理活動的一個補充部分。(X)5．在進行風險評估時，只可能將風險控制到最低或?qū)L險轉(zhuǎn)移，不可能將風險終止。(√)6．一個企業(yè)除了有充分的資源以外，還必須對資源進行很好的管理，這樣才能達到預(yù)期的目標。(√)7．工作模式安排就是安排職工的工作時間或制定工作班次，所以無論那種組織，工作調(diào)度都是很簡單的。(X)8．投資回收期越短，表明項目的盈利能力和抗風險能力越低。(X)9．價格是爭取市場份額的決定性因素。(X)10．IS09000：2,000是質(zhì)量管理體系的標準，它能夠鑒定一個組織是否有資格將這一套質(zhì)量管理標準運用到企業(yè)質(zhì)量管理過程中。(√)11．影響變革的因素有很多，它一般分為內(nèi)部因素和外部因素。(√)12．創(chuàng)造性思維是一種突然爆發(fā)的靈感。(X)13．分布圖是表示兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系圖。(√)14．客戶的需求只有一種，就是能夠滿足他們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。(X)15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任務(wù)和工作的范圍。(√)．16，招聘計劃主要包括招聘數(shù)量、招聘基準和招聘經(jīng)費預(yù)算等內(nèi)容。(√)17．資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。(√)18．使用多個資源供應(yīng)商可以避免供應(yīng)突然枯竭的情況發(fā)生，同時也可以通過競標的形式壓低價格。(√)19．為了應(yīng)對需求的變化，存貨越多越好。(X)20．所有者權(quán)益是指在某一時期所有者擁有的凈資產(chǎn)價值，是他們所擁有的全部資產(chǎn)減去他們的全部負債。(√)二、單項選擇題(21—60題，每題o．5分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，21．資產(chǎn)的本質(zhì)特征是(D)。D．能夠給企業(yè)帶來未來的經(jīng)濟效益22．不屬于所有者權(quán)益的會訓(xùn)26。科目是(A)。投資收益23．在損益表項目中，計算方法正確的是(B)。B，毛利：銷售收入一銷售成本24．為建立責任成本核算體系必須建立(D)。D．適合責任成本核算的原始憑證體系25．根據(jù)(A)，把標準成本分為理想標準成本和正常標準成本A．生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理水平26．關(guān)于平均成本與邊際成本，說法正確的是(D)。D．兩者無關(guān)聯(lián)關(guān)系27，機會成本通常與(C)相聯(lián)系。C．資源的稀缺和資源的多種用途28．具有健康與安全文化的企業(yè)能夠(D)。D．以人為本、以客戶為中心29．在由于事故造成的損失當中，一般情況下，間接損失(C)直接損失。30．(D)分析方法與時間序列有關(guān)。D．前導(dǎo)指數(shù)31．預(yù)算是一種財務(wù)的預(yù)測，可以用來(C)開支。C．計劃和監(jiān)控32．我們通常所說的MRP是(D)的簡稱。D．物料需求計劃33．維護有兩種主要的類型，(C)是按照計劃進行的維護。C．定期維護34．設(shè)備維護不僅是使資源使用達到最大化的需求，同時為了員工的安全和健康，它也是(B)的要求。B．相關(guān)法律35．關(guān)于風險分析的計算公式，表述正確的是(D)。D．風險值＝風險影響x風險概率36．在項目的實施過程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是項目的(D)。D．計劃和目標37．對于項目進展的情況，不論發(fā)生什么樣的變化都需要盡快地(A)。38．我國現(xiàn)在實行質(zhì)量管理的現(xiàn)狀是基本上將質(zhì)量管理分為四個層次，不屬于這四個質(zhì)量管理層次的是(D)。D．提高技術(shù)39．國際標準化組織(1SO)負責協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)量標準，這些標準中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理標準，它包括八項質(zhì)量管理原則。屬于八項質(zhì)量管理原則范疇的是(A)40．在做分布圖時，首先要畫出典型的x／y坐標圖，然后根據(jù)觀察標出若干點位置，從點的分布得出的結(jié)論是(B)。B．愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈密切；反之，不能確定41．公司預(yù)測銷售人員每月能夠賣出20件產(chǎn)品，而實際上他們只賣出了18件。這屬于(A)造成的預(yù)測逆差。42．某公司通常通過收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并且按照時間序列排列，然后進行分析，預(yù)測將來的需求水平。該公司采取的這種方法被稱為(D)。43．某生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，它的產(chǎn)量總是能夠隨時滿足需求的變化，該企業(yè)采用的資源計劃的類型是(C)計劃。44．某企業(yè)采購部門小王定了一批貨，這批貨的訂購量比較大，那么企業(yè)可能得到的好處有(B)。B．得到供應(yīng)商的折扣45．某團隊想與另外一個公司合作一個項目，初步形成了自己的想法，然后對項目的范圍進行了界定，該團隊目前處于此項目的(D)階段。D．啟動46．數(shù)碼相機甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個共同的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量特性是(D)。D．款式47．某企業(yè)一直強調(diào)持續(xù)改進，并把它作為一個永無終止的過程。企業(yè)在改進的過程中認為自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該企業(yè)這種前進的方法被稱為(D)D．PDCA循環(huán)48．“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的繁榮”這種情況說明(C)是影響企業(yè)的重要因素之一C．經(jīng)濟49．管理者需要關(guān)注市場中的供需因索，這樣他們才能在消費者愿意支付的價格下提供商品。在這種情況下，導(dǎo)致庫存增加和損耗的原因是(D)。D．高產(chǎn)量和低需求50．一個行業(yè)通常被定義為帶有普遍興趣的集合體。這個普遍興趣來源于供給和需求的情況。在需求方面，公司可能生產(chǎn)被消費者認為可以互相替代的產(chǎn)品。在供給方面，廠家可能生產(chǎn)有相同技術(shù)的產(chǎn)品公司運營有相同的決策團隊這表明公司之間有最直接的(A)51．“稅收是收集公共財產(chǎn)和控制經(jīng)濟的一種方式”。這句話描述了(C)的宏觀經(jīng)濟概念。52．一位年輕大學(xué)畢業(yè)生投資辦了一家公司，不久就倒閉了。他認為獲得了很有價值的經(jīng)驗，并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是(B)。53．(D)方法是依據(jù)業(yè)務(wù)量、成本和利潤來編制財務(wù)預(yù)算的。D．彈性預(yù)算54．假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤了很多時間。應(yīng)付這種情況最好的方式是(D)。D．有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴55．“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法正確的看法是(D)?D．商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章56．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種悄況，比較好的做法是(D)D．親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶57．某企業(yè)前兩年投入巨資承擔了一個項目，該項目在運轉(zhuǎn)的過程中也得到了比較好的發(fā)展，但是后來公司停了這個項目，轉(zhuǎn)投資另外一個項目，投入的成本無法回收。企業(yè)的這種做法引起了人們的各種議論，該企業(yè)停止這個項目所付出的成本屬于(D)。58．某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元則企業(yè)雇傭這名新工人的(A)A．邊際成本小于邊際收益59。某零售企業(yè)在訓(xùn)算機技術(shù)還沒有普及的時候，通常利用傳統(tǒng)的采購方法進行采購，由于計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促使該零售企業(yè)采購類型多樣化，(B)采購類型對該企業(yè)影響最大。B．在線60．某企業(yè)為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心”的口號。但是在下層人員執(zhí)行的過程中并沒有對顧客的需求反應(yīng)很快，對顧客的服務(wù)并不是那么好。這種現(xiàn)象說明該企業(yè)提出的變革并沒有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應(yīng)該(D)，才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。D．系統(tǒng)地推進“對顧客服務(wù)、流程管理和員工參與”三項變革三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯選均不得分案例(一)：下面的這段對話發(fā)生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財務(wù)主管小李之間進行的。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準備好呢?小李：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。這個星期每天凌晨2點我才上床睡覺。你知道實際工作的人對這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個人，我們絕對是在工作的時候連耳朵都忙，找不出一個工作比我還努力的人了。鄭東：我知道你工作努力，小李。我絕不認為你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個多星期了，你說過在星期一準備好并為我送到總部沒有什么問題的。小李：這個星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒有為這數(shù)字來麻煩我們，不是嗎?鄭東：話不能那么說!他們要求星期二把這些數(shù)字送到北京!你曾經(jīng)說過在星期一上午準備好，接著我又聽說星期三能準備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時交來?小李：(重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時間花在辦公室里。)鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個上面花的時間已經(jīng)太多了!我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作能夠按計劃運轉(zhuǎn)。小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么?根據(jù)以上案例，回答61～65題。61．在這家制造公司里，小李是屬于(B)。B．參謀職能人員62．認定財務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補員，這是(D)管理職能的體現(xiàn)。63．小李對馬玉和張靈擁有(C)權(quán)力。.職能職權(quán)64，作為分公司經(jīng)理鄭東應(yīng)該明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位(C)，因而無需辦理任何工商注冊登記65．鄭東對小李的批評是因為(D)D．鄭東要小李從拖延交報表事件中明白管理者的職責及授權(quán)的必要性案例(二)：某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟伺：開發(fā)的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門，其中銷售部主要負責進行公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作，他們會將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶，同時也會根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項目，然后將此項目移交給軟件開發(fā)部，進行軟伺：的研發(fā)工作。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員18人，主要是進行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應(yīng)用軟件的開發(fā)。經(jīng)過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機軟件系統(tǒng)的項目，合同規(guī)定，5月1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進行試運行。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發(fā)部進行項目實施。王偉被指定為這個項目的項目經(jīng)理。王偉做過5年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗，可以作系統(tǒng)分析員，但作為項目經(jīng)理還是第一次。項目組還有另外4名成員，1個系統(tǒng)分析員(含項目經(jīng)理)，2個有1年工作經(jīng)驗的程序員，1個技術(shù)專家(不太熟悉業(yè)務(wù))。項目組的成員均全程參加項目。在被指定負責這個項目后，王偉制定了項目的進度計劃，簡單描述如下：1月10日一2月1日需求分析2月1日～2月25日系統(tǒng)設(shè)計，包括概要設(shè)計和詳細設(shè)計2月26日～4月1日編碼4月2日～4月30日系統(tǒng)測試5月1日試運行但在2月17日，王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)詳細設(shè)計剛剛開始，2月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個項目呢?根據(jù)以上案例，回答66～70題。66．王偉在進行項目規(guī)劃方面存在的問題是(D)。D．其他答案都正確67．在2月17日，王偉檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細設(shè)計才剛剛開始。發(fā)生這種情況主要原因是(A)。68．王偉規(guī)定此項目組的成員需要全程參與這對該項目進展的影響有(D)D人