【正文】 4． 3． 5人力資本管理 現(xiàn)代企業(yè)管理的核心思想就是“以人為本”，其基本人性假設是更加寬 泛和現(xiàn)實的“復雜人 。 (1)構造學習環(huán)境 由于外包服務商的員工將代表工程公司執(zhí)行一些服務角色，因此有必要 對他們進行適當?shù)呐嘤?，其中情景模擬是一種最有效的學習方式，它能夠幫 助外包人員快速地了解工程公司的知識。工程公 司在簽訂外包合同時，應該考慮外包服務商是否能夠在治理計劃中加入人力 資本管理的內(nèi)容?！?3l】 4． 3． 6跨文化管理 面對全球化的 市場競爭挑戰(zhàn)，工程公司要取得長期戰(zhàn)略優(yōu)勢，必須有全 球性和跨文化的戰(zhàn)略眼光，形成富有彈型的學習型組織結構。 (4)建立知識新戰(zhàn)略的激勵機制。 4． 4． 2明確工程公司進行外包應具備的基本條件 內(nèi)部人力資源外包委員會要明確工程公司進行外包應具備的基本條件， 即內(nèi)外部條件。 4． 4． 3對工程公司自身條件進行充分的分析與評估 人力資源外包委員會要明確工程公司進行人力資源外包的必要條件和可 ，行性，并且根據(jù)目前外包市場上的技術和代理成本，結合自身的經(jīng)營情況， 包括財務狀況的分析，來判斷該項業(yè)務外包的可行性。 4． 4． 4外包服務商的選擇 (1)尋求人力資源外包服務商方式 一般來說，尋求人力資源外包服務商的方式有三大類。除此之外，選擇合適的外包服務商，是外 包過程中非常重要的一環(huán)。 4． 4． 5監(jiān)控外包方案的實施過程 工程公司人力資源外包方案一經(jīng)決策，就應積極加以落實，并注重對方 案的實施過程進行管理監(jiān)控。 4． 4． 6調(diào)整外包活動 工程公司在開展人力資源外包活動后，人力資源外包委員會也需要適時 根據(jù)外部環(huán)境的變化以及內(nèi)部條件的變化來進行人力資源外包活動的調(diào)整。 5． 1大慶工程公司內(nèi)部實施對策和建議 5． 1． 1風險防范對策和建議 人力資源外包風險防范是在風險真正發(fā)生之前，實現(xiàn)對其進行防范設計， 以減少工程公司在實施人力資源外包時面臨的風險的概率，風險對策即是為 了達到此目的而采取的應對策略。 (3)向外包商發(fā)出想得到 信息類型的信號 想得到什么樣的信息可以主動向外包商尋求，工程公司可以提供制作建 議請求書給外包商，其內(nèi)容主要包括兩個方面：一是自身及所在行業(yè)背景、 外包人力資源管理活動的理由、外包的范圍、期望有價格、以及要求外包商 達到的績效等：二是對外包商信息的期望要求，例如想要了解外包商的人員 結構、素質(zhì)。 (5)做好對外包商的監(jiān)督與激勵 實施外包的過程中不能對外包商放任自流，應該在一定程度上給予其監(jiān) 督與激勵，管理外包商的風險的大小與工程公司對外包商的依賴程度有密 切 關系，假定對某一特定企業(yè)人力資源外包的總體風險為 R，固有風險為 R。 從圖 5． 1中可以看出在不考慮監(jiān)督成本的情況下，對外包商的監(jiān)督、激 勵力度越大，工程公司面臨的風險越小，但在實際中，工程公司 對外包商進 行監(jiān)督是需要監(jiān)督成本的，并且可以采用一些激勵或懲罰等措施。 5． 1． 2其他實施對策和建議 (1)加強與內(nèi)部員工的 溝通和協(xié)調(diào) 實施人力資源外包直接影響的是人力資源部門員工的利益，順利實施外 包，先要充分做好這部分員工的思想工作。其次，加強外包實施過程中質(zhì)量的監(jiān) 控。 (3)加強安全防范工作 首先，人力資源部門經(jīng)理應該經(jīng)常向員工強調(diào)信息數(shù)據(jù)對工程公司競爭 發(fā)展及員工切身利益的重要性，強化員工的安全意識。最后，必須將安全責任寫入外包合同，明確違約賠償事項。從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度說， 人力資源管理者應將員工的成長機會與企業(yè)的發(fā)展目標結合起來，滿足員工 的合理需求，為員工的自我發(fā)展創(chuàng)造良機，以激勵員工的士氣，使員工自覺 承擔起為工程公司服務的責任。 目前，由于我國尚無相應的、完善的法律法規(guī)來規(guī)范外包行業(yè)的運作， 所 以，工程公司實施人力資源外包的問題是顯而易見的。人力資源外包作為一種新生事物，為社 會所完全接受尚需較 長時問。 5． 2． 2深化改革，培育外包市場 以深化國有企業(yè)改革為契機，大力培育人力資源外包市場，做大做強人 力資源外包這塊蛋糕，推動人力資源外包向深度專業(yè)化方向發(fā)展。對工程公司來說，收費標準還是其考慮外 包與否的決定因素。人力資源外包產(chǎn)業(yè)還處在發(fā)展的初級階段。 5． 2． 5制定相關的政策法規(guī) 人力資源外包是我國勞動人事制度改革的必然產(chǎn)物，而且，從長 遠來看， 人力資源外包具有良好的發(fā)展前景，是大勢所趨。工程公司如何根據(jù)自身的實際情況進行有效的人力 資源外包才是人 力資源外包管理面臨的最富有挑戰(zhàn)性的問題。為了規(guī)范、 維護人力資源外包市場秩序，國家必須盡快制定出臺相關政策法規(guī)，用以明 確企業(yè)、外包服務商、企業(yè)員工之間的權利義務，為人力資源外包這一新興 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供完善強大有序的法律保障。人力資源外包品種少，外包服務范圍較窄， 這不利于人力資源外包的快速發(fā)展。為此，應制定統(tǒng)一的人力資源外包價格指導線，加強外包服務 商嚴格自律，加強自身誠信體系建設。 大力發(fā)展人力資源外包，提升外包服務商素質(zhì)，使其向深化專業(yè)方向發(fā)展， 為國有企業(yè)改變?nèi)藛T臃腫的狀況做貢獻。在當 前我國大力健全和完善社會主義市場經(jīng)濟體制的情況下，政府部門要積極鼓 勵、支持、提倡人力資源外包這一新的管理模式，加大宣傳推廣人力資源外 包的力度和廣度。同時工程公司應建立風險預警管理體系，時刻關注外包進程的變化， 防患于未然。把能夠提供一體化能合并的人力資源管理環(huán)節(jié)予以 盡可能的合并，可以將不創(chuàng)造價值卻又是增值工作所必需的非增值性活動， 通過委托外包的形式予以剝離。 (4)加強人力資源部門角色轉(zhuǎn)變 工程公司要明確外包后人力 資源部門角色的定位，即推動組織變革、規(guī) 劃員工職業(yè)生涯。其次，工程公司應加 強網(wǎng)絡安全防護，防止網(wǎng)絡泄密。根據(jù)雙方簽訂的外包合同，工程公司可 以自行組織或者委托專業(yè)機構對外包服務商開展定期或不定期的服務質(zhì)量調(diào) 查，及時了解外包工作中存在的問題，并將問題和建議反饋給他們，協(xié)助他 們改善服務質(zhì)量。通過多次的溝通和協(xié)調(diào)，有利于管理層做 出科學合理、令多數(shù)人滿意的外包決策，也使得這部分員工正確認識到自己 在外包中所扮演的角色，從而推動外包工作的順利開展。了解備忘錄是一種較簡短的協(xié)議 書，是一項合同前的雙方聲明書，了解備忘錄不像合同那樣具有法律約束力， 它描述的是較為道德上的，而不是法律上的義務。 +R：。 (4)為防范合同風險，工程公司應該擁有具有相應外包經(jīng)驗和相關法律 知識的專業(yè)人士參與合同的制定與談判 工程公司首先要慎重選擇 代表其簽訂合同的專業(yè)人員，這些人員首先要 具備專業(yè)的法律素質(zhì)，具備一定合同簽訂經(jīng)驗和人力資源外包知識，其次要 有良好的溝通和談判能力，在與外包商協(xié)商、交流過程中不至于處于劣勢， 另外這些人員要對工程公司有一定的忠誠度，并能夠?qū)⒚鞔_規(guī)定的雙方的權 利與義務、責任等最終落實到紙面上。在對備選外包商進行選擇 的時候，要選擇相對客觀的評價方法，不能只憑借主觀臆斷。 第 5章大慶工程公司人力資源外包實施對策和建議 人力資源外包已經(jīng)成為一種必然的發(fā)展趨勢，工程公司由于自身的特點， 更應該對此善加利用，以提升人力資源競爭力。作為工程公司人力資源外包項目主管，還應該及時將實施 中和實施后的信息反饋給上級領導，以便采取有效措施，加以管理。因此，人力資源外包委員會除了要事先對外包服務商做深入的調(diào)查與核 實外，還應該制定盡可能詳細周密的外包協(xié)議，以此來規(guī)范和約束對方的行 為。當 然上述三類外包方式不是各自孤立的，在實際操作中往往會召集各類人員， 組成一個智囊團，力求把工作做好。 要明確工程公司人力資源需要外包的領域，保持自身的核心競爭優(yōu)勢， 在實施人力資源外包之前，很重要的一點就是要確定哪些業(yè)務可 以外包，哪 些不可以外包。另一種是來自經(jīng)濟方面的，在從事某一專業(yè) 服務的領域內(nèi)，只有當技術成熟或比較成熟，并形成行業(yè)規(guī)模，互相競爭時， 才可能使服務成本降低，也只有當交易成本降低到工程公司可接受的范圍內(nèi) 時，交易才可能形成。 4． 4人力資源外包管理體系構建實施過程 4． 4． 1成立工程公司內(nèi)部人力資源外包委員會 委任一個由工程公司內(nèi)部不同部門 (如人力資源部、 財務部、行政部等 ) 人員組成的內(nèi)部人力資源外包委員會，該委員會審議所有的外包決定。 (2)建立具有彈性、多元化以及本土應變性的團隊精神。 (3)人力資本管理的技術措施 在簽訂外包合同時，工程公司必須具備獲取、維護、保護知識內(nèi)容，并 將其發(fā)送到多外數(shù)據(jù)源的技術力量。 (2)治理模式中的人力資本管理 每一個成功的外包合同都以完備的治理原則為基礎。簡言之，人力資本的基本特征有二：一是凝結在 人身上的“人力 ，二是 可以作為獲利手段