【正文】 計。 ? 領(lǐng)用申請： 用戶可根據(jù)需要申請領(lǐng)用辦公用品，填寫用途和數(shù)量后提交審批。 業(yè)務(wù)協(xié)作流程管理 在市場激烈的競爭下，隨需應(yīng)變是企業(yè)必不可少的素質(zhì)。 傳統(tǒng)的管理模式注重的是組織結(jié)構(gòu)和管理的角色，“流程”本身被大大忽視—— 主要表現(xiàn)為以職能為中心的組織形式，即：對業(yè)務(wù)更是多以崗位的“責(zé)任”和“關(guān)系”來體現(xiàn)。 ? 高效的 團(tuán)隊合作 ： 在以 職能 方式為主的管理模式下，頻繁的交流、合作才能保證過程的完成，尤其在涉及到跨部門和企業(yè)時會更加復(fù)雜，很容易造成責(zé)任人、 部門之間權(quán)責(zé)不清的 局面 。 ? 知識資產(chǎn)化： 在企業(yè)的知識資產(chǎn)中，‘人’是企業(yè)的重要部分，但其重要性也帶來了高風(fēng)險，除了人，企業(yè)的知識還有什么？在這個問題上，業(yè)務(wù)流程管理的優(yōu)勢再次體現(xiàn)！ 通過固化流程，讓那些 與 流程 相關(guān) 的 業(yè)務(wù)知識固化在 流程 里 、數(shù)據(jù)里 ，并且可以隨著流程的不斷 積累 和 改進(jìn) ，形成企業(yè)自己的 管理方法、過程方法 知識庫。工作流引擎接受來自客戶端的命令，解釋“流程模板”，管理各實例對象（指流程實例、任務(wù)等）的生命周期。Landray 2020. 藍(lán)凌 版權(quán)所有 25 行，無效用戶干預(yù)，管理員可以通過 Web 管理客戶端查看執(zhí)行情況或歷史記錄 ? 日志服務(wù) ： 系統(tǒng)對各個服務(wù)所產(chǎn)生的日志信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。該服務(wù)的檢查規(guī)則如下： ? 歸檔服務(wù)：歸檔服務(wù)是把流轉(zhuǎn)完成的流程進(jìn)行歸檔備份的過程。通知的內(nèi)容由用戶按需定制。功能上，支持多樣的節(jié)點類型、 辦理時間限制 、權(quán)限定義、多人辦理、流程版本控制、擴(kuò)展屬 性等等。 ? 會簽審批（所有人通過模式） 審批人 A 上一 節(jié)點 提交 （待批） 審批人 C 審批人 B 下一 節(jié)點 提交 （待批） 提交 （待批） 提交 （通 過） 否決 審批人 A 上一 節(jié)點 審批人 C 審批人 B 下一 節(jié)點 提交 （待批） 提交 （通過） 否決 （重改、廢棄） 審批人 A 上一 節(jié)點 審批人 C 審批人 B 下一 節(jié)點 提交 （待批） 匯總 （自動 /人工） 否決 （重改、廢棄） 判斷 是否通過 提交 （通過） 169。 ? 混合審批 以上審批方式的任意組合。 ? 提供豐富的控件：提供一般控件外還提供了包括數(shù)據(jù)表格、數(shù)據(jù)樹、日期、圖片等特殊控件，很大程度地方便了數(shù)據(jù)的錄入和存儲操作。 169。 流程執(zhí)行與監(jiān)控 在用戶啟動業(yè)務(wù)流程后，系統(tǒng)可根據(jù)之前定義通過待辦、郵件或短信等方式進(jìn)行流程節(jié)點的處理， 流程審批節(jié)點的處理模式支持多種方式，以支持企業(yè)日常管理、協(xié)作過程中的各種行為，使流程具有極大的靈活性，具體包括： ? 通過：即直接通過此節(jié)點的處理，流程將進(jìn)入下一節(jié)點 ? 溝通：在處理該節(jié)點前需要征求其他人員（可選擇任意人員）意 見，在得到意見反饋后再做處理 ? 轉(zhuǎn)辦：將該節(jié)點處理轉(zhuǎn)交給其他人員處理，其他人員處理后即進(jìn)入下一節(jié)點 ? 駁回：提交的流程有問題駁回到前面的節(jié)點重新處理 ? 廢棄：中止該流程，此次流程做作廢處理 ? 請示：主辦人將流程信息發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)給出意見后主辦人按照領(lǐng)導(dǎo)的意見來處理 ? 呈送：將流程呈送給領(lǐng)導(dǎo)辦理； 169。方便當(dāng)前處理人和相關(guān)人員查看流程當(dāng)前的進(jìn)度情況。 知識中心是組織電子文檔的主要存放地，通過系統(tǒng)提供的多級分類功能，管理和沉淀知識資源， 為 組織 的每個人和每份文檔提供了從撰寫 、 審閱、批準(zhǔn)、 發(fā)布、 存檔 的完整的生命周期管理； 通過文檔重用提高業(yè)務(wù)流程效率，并降低運營成本 ； 通過 協(xié)作 式文檔管理來實現(xiàn)團(tuán)隊更加有效地工作 ； 通過對所有文檔的共享、并發(fā)的訪問來讓團(tuán)隊在不同 時間 和 地方 之間更加有效地工作 ；提供文檔的權(quán)限控制，使授權(quán)用戶可以查閱相關(guān)文檔。對文檔進(jìn)行版本控制，保證員工所訪問的是最新和有效的文檔。 藍(lán)凌在知識管理領(lǐng)域經(jīng)過不斷的探索、研究，形成了適合企業(yè)應(yīng)用的知識管理的方法與工具，并在實踐中不斷豐富、完善與提高，使知識管理能夠扎根于企業(yè)管理之中。 知識的分類非常多，通常在企業(yè)通過二個維度進(jìn)行分類，一是根據(jù)知識特征分為顯性知識和隱性知識，二是根據(jù)知識來源分為內(nèi)部知識和外部知識。 主要功能： ? 類別基 本信息管理： 包括知識分類的名稱、所屬父類別等信息，可設(shè)定文 169?？稍O(shè)定權(quán)限更新的范圍以及修改權(quán)限后是否影響其所擁有子類別的相關(guān)權(quán)限。 知識文檔生命周期管理 知識文檔生命周期包括：知識沉淀、知識共享、知識學(xué)習(xí)與應(yīng)用、知識創(chuàng)新，通過知識中心，實現(xiàn)對企業(yè)知識生命周期的管理，使得企業(yè)知識真正能夠指導(dǎo)行動，不斷地產(chǎn)生價值。 整個知識的沉淀過程將涉及的用戶角色有： ? 讀者：可以 查找及瀏覽已發(fā)布的可閱讀 文檔； ? 作者：可以在 指定分類中新建 、閱讀文檔 和對已存在文檔進(jìn)行升級版本； 169。 【知識共享與應(yīng)用】 通過知識中心模塊，營造企業(yè)知識共享平臺，可以按照不同的角度對知識進(jìn)行瀏覽。 如果文檔需要經(jīng)過審批的，則必須在審批后可閱讀人員才能看到文檔，對于不需審批的文檔則可直接發(fā)布，閱讀人員在作者提交后可看到文檔。用戶起草文檔時填寫文檔標(biāo)題、關(guān)鍵字、資料說明等基本信息，文檔內(nèi)容可以采用富文本格式輸入或者以附件的方式上載，系統(tǒng)支持任意格式的附件。 ? 自動發(fā)布管理： 可設(shè)定文檔是否自動發(fā)布到新聞系統(tǒng)，以及新聞發(fā)布的類別， 有效期等信息。 ? 類別文件模板： 可設(shè)定每類文檔的文件模板，用戶在選擇文檔分類后，系統(tǒng)會自動加載文件模板到文件內(nèi)容區(qū)域。 通過知識中心模塊提供的知識分類管理功能，企業(yè)管理者可管理和維護(hù)企業(yè)的知識分類，設(shè)置每個知識類別的可維護(hù)人員，設(shè)定該類別的文件模板，管理該類別下的文檔權(quán)限，包括：文檔可使用者、默認(rèn)閱讀者、默認(rèn)編輯者以及文檔所上載的 Office 類附件的拷貝、打印、下載權(quán)限的設(shè)定。 知識分類管理 知識管理的對象是知識，知識是人們 對事物的認(rèn)識，對事物規(guī)律的發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新及經(jīng)驗的總結(jié)，相對于“數(shù)據(jù)與信息”，知識更強調(diào)事物發(fā)生的背景，當(dāng)信息跟背景、場所、人關(guān)聯(lián)起來，在特定的場所下提供，對于特定的人，它就變成“能夠指導(dǎo)行為的信息”也稱為“知識”，知識是用來使用的，獲取知識的目的在于指導(dǎo)行動。Landray 2020. 藍(lán)凌 版權(quán)所有 31 文檔處理過程的工作流自動化，如自動發(fā)送審批請求、自動催辦等。 “層次化 ”管理各種文檔，如參考檔案管理的模型和思路，將各種文檔分門別類進(jìn)行層次化的目錄管理，以及使用關(guān)鍵字或全文索引，方便員工檢索和查閱文檔。 知識管理是通過管理與技術(shù)手段，使人與知識緊密結(jié)合，讓知識沉淀、知識共享、知識學(xué)習(xí)、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新等運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)（簡稱“知識之輪”）循環(huán)轉(zhuǎn)動，并通過知識共享的文化，提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價值，贏得競爭優(yōu)勢。 流程監(jiān)控 支持 流程執(zhí)行過程的 在線監(jiān)控，在流程審批過程中可以以圖形的方式展現(xiàn)流程的狀態(tài)。如果需要一些復(fù)雜的校驗，用戶可以通過校驗表達(dá)式功能自行定義校驗表達(dá)式。 ? 支持?jǐn)?shù)據(jù)綁定功能：通過表單設(shè)計器定義來表單數(shù)據(jù)源，建立控件和數(shù)據(jù)庫字段的對應(yīng)關(guān)系，表單所處理的數(shù)據(jù)主要是針對數(shù)據(jù)庫的。Landray 2020. 藍(lán)凌 版權(quán)所有 28 流程表單 工具 在業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)過程中，通常需要處理業(yè)務(wù)信息，這些信息通常以表單為載體，而 表單往往牽扯到了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，因此表單工具必須能夠方便和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源關(guān)聯(lián)，以使表單數(shù)據(jù)處理自動化 。對審批意見的匯總可通過系統(tǒng)自動判斷或人工進(jìn)行判斷。Landray 2020. 藍(lán)凌 版權(quán)所有 26 ? 串行審批模式 特點：只有上一節(jié)點通過時下一節(jié)點才能進(jìn)行審批。 流程定義 工具 流程定義工具是 電子流程 系統(tǒng)中“構(gòu)建階段”的主要組成部分 ，通過 圖形化方式， 可 使得用 戶通過拖拽控件的方式就可以完成業(yè)務(wù)流程的簡單定義；通過所提供的 智能布局，創(chuàng)建向?qū)?、合法性檢查等功能，可以大大降低流程設(shè)計的難度。 ? 新任務(wù)通知服務(wù)：新任務(wù)通知是指在流程流轉(zhuǎn)過程中，當(dāng)有新“任務(wù)”創(chuàng)建時，通知其辦理人的過程。同時，管理員可以從 Web 管理客戶端查看日志信息 ? 定時服 務(wù) ： 包括超時檢測、歸檔服務(wù)、新任務(wù)通知服務(wù) ? 超時檢測服務(wù)：工作流管理系統(tǒng)允許對流程和流程的節(jié)點設(shè)置處理的時間限制－生存期。 ? 自動應(yīng)用程序管理器 ： 自動應(yīng)用管理器根據(jù)自動節(jié)點中的應(yīng)用程序信息，完成對“自動應(yīng)用程序”的調(diào)用，并負(fù)責(zé)應(yīng)用程序參數(shù)的傳遞。 電子流程核心應(yīng)用 電子流程核心應(yīng)用是系統(tǒng)運行階段的保障，包括流程引擎、自動應(yīng)用程序管理器、定時服務(wù)、日志服務(wù)等。 ? 業(yè)務(wù)的持續(xù)改 進(jìn)： 在流程流轉(zhuǎn)過程中，通過 業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng) 所提供的監(jiān)控、分析、調(diào)整等方法，可以為 決策者 提供 科學(xué)合理 的 決策依據(jù) （ 而不 是 單靠經(jīng)驗 ） 從而達(dá)到不斷優(yōu)化 、改進(jìn)的目的 。 業(yè)務(wù)流程管理（電子流程）的意義和作用方式表現(xiàn)于： ? 業(yè)務(wù)流程的 自動化 、高效和簡單化： 自動化帶來了流程處理效率的提升； 169。 眾多研究總結(jié)出：“當(dāng)我們評價一個企業(yè)是否成功時，需要從它的業(yè)務(wù)效率、管理透明度、創(chuàng)新能力等方面進(jìn)行考察，最終會發(fā)現(xiàn)流程管理的質(zhì)量才是問題的源頭。 ? 領(lǐng)用統(tǒng)計： 系統(tǒng)可生成按部門或個人 等條件生成 統(tǒng)計表。 ? 用品清單管理： 登記辦公用品信息，包括：用品類別、所屬分類、用品名稱、品 牌、單位、用品規(guī)格、用品型號、單價等信息?？蓪崿F(xiàn)公司辦公物品的申請、審 169。 ? 電子歸檔： 支持電子歸檔，同時提供了檔案借閱手段，并通過全文索引，提供對檔案的強大的檢索功能，并可以對檔案的借閱進(jìn)行查詢。 ? 處理者委托： 支持兩種委托類別，事先委托（對出差、請假等不能履行職責(zé)時可事先指定事務(wù)處理人員）和事中委托（責(zé)任處理人或其上級可以中途將處理者轉(zhuǎn)向指定的人）。 169。 通過內(nèi)部網(wǎng)實現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)工作，由系統(tǒng)自動完成流轉(zhuǎn) 過程中的超期提示、催辦、通知，以加快辦理過程。 在傳統(tǒng)的手工作業(yè)的公文流轉(zhuǎn)中，存在著低效率、少監(jiān)督、欠管理的弊病，因此，建立一個好的辦文系統(tǒng)是確保企業(yè)行政管理高效辦事、廉潔行政、規(guī)范管理和提高效益的基礎(chǔ)。 ? 可以直接在通信錄上面快捷的發(fā)送郵件或短信； 其它功能 ? 收藏夾 用戶可以將自己關(guān)注的一些網(wǎng)站或本企業(yè)應(yīng)用的鏈接添加到個人收藏夾，通過收藏夾方便地訪問這些信息。Landray 2020. 藍(lán)凌 版權(quán)所有 20 醒間隔時間的次數(shù)，設(shè)定后用戶還可以隨時更改或取消提醒； ? 日程安排具有短信定時提醒功能。 個人日程 整合微軟 Outlook 強大的應(yīng)用功能來實現(xiàn)，既能滿足具體功能需求，又讓用戶容易學(xué)習(xí)、使用。 待辦事宜包括三種類 型：通知類、審批類、催辦類。 169。 信息發(fā)布子系統(tǒng)主要 包括：最新要聞、行政通告、常用資料、企業(yè)論壇最新話題 等內(nèi)容的管理與發(fā)布。例如向部門的專家提問，發(fā)布部門文章，為部門建議留言等。 ? 發(fā)布本部門業(yè)務(wù)的辦事指南。部門門戶應(yīng)具備以下功能： ? 部門管理員可以維護(hù)自己部門的 門戶。Landray 2020. 藍(lán)凌 版權(quán)所有 18 檢索。 如新聞、通知等 ? 待辦郵件 ： 動態(tài)顯示員工收到的郵件、需要處理的待辦事宜等 。 門戶管理：包含門戶基本管理、導(dǎo)航樹設(shè)置、頁面內(nèi)容設(shè)置，支持將已經(jīng)配好的門戶設(shè)置為模板后，套用到當(dāng)前門戶中然后在其基礎(chǔ)上修改。Landray 2020. 藍(lán)凌 版權(quán)所有 17 門戶管理的功能分為頁面元素管理、門戶管理兩個部分。 企業(yè)辦公門戶可 根據(jù)使用對象的不同，分為 領(lǐng)導(dǎo) 門戶、 部門門戶 及個人門戶等，以滿足不同層次、不同員工應(yīng)用的需要。 (EKP， Enterprise Knowledge Portal)，是同一價值鏈上的相關(guān)人員主要是企業(yè)員工日常工作的“知識庫”。信息門戶既是一個展示企業(yè)形象的窗口，又是企業(yè)獲取外部訪問者信息的接口，既能夠動態(tài)地發(fā)布存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息，又能夠支持網(wǎng)上的簡單商務(wù)應(yīng)用，以及社區(qū)，訪問者可以相互討論和交換信息，對企業(yè)內(nèi)分布存儲的各種格式、各種來源的內(nèi)容（文檔、數(shù)據(jù)）進(jìn)行統(tǒng)一檢索、分類瀏覽，并根據(jù)權(quán)限進(jìn)行訪問控制。它是一種基于 WEB 的，將不同應(yīng)用、業(yè)務(wù)過程、后端系統(tǒng)、服務(wù)和信息、知識等內(nèi)容集成到一個個性