【正文】 標(biāo)書的編寫 （一）物業(yè)管理投標(biāo)書的主要內(nèi)容 所謂物業(yè)管理投標(biāo)書，即投標(biāo)人須知中規(guī) 定的，投標(biāo)者必須提交的全部文件。（ 4）表述方式。 （ 2）不得任意修改填寫的內(nèi)容。 （ 6）報價合理。 三、開標(biāo)、評標(biāo)與定標(biāo) （ 一）開標(biāo) 所謂開標(biāo)是指招標(biāo)單位在預(yù)先規(guī)定的時間里，將各投標(biāo)單位的投標(biāo)文件正式啟封揭曉。評標(biāo)的程序分以下幾個步 19 驟： （三）定標(biāo) 所謂定標(biāo)是指在評標(biāo)委員會對所有標(biāo)收進行篩選評定后，將由招標(biāo)單位或業(yè)主管理委員會通過再次 評審最終選擇確定中標(biāo)人。（ 3）精益求精、合理估算。（ 2）守勢策略。 課堂練習(xí)： 案例分析 參考資料： 張建新主編《物業(yè)管理概論》 教后小記： 課題教案 授課題目 第三章 前期物業(yè)管理 實施日程 第 8周 —— 第 8 周 授課時數(shù) 2 教學(xué)目的 與 教學(xué)要求 熟悉物業(yè)的竣工驗收與接管驗收 教學(xué)重點 與 教學(xué)難點 竣工驗收與接管驗收 教學(xué)過程： 引言 : 竣工是指一個建筑工程項目，經(jīng)過建筑施工和設(shè)備安裝后，達到了該工程項目設(shè)計文件 所規(guī)定的要求，具備了使用的條件。對于一些大型項目，在正式驗收之前，要進行一次預(yù)驗收。 。 物業(yè)入伙與裝修管 所謂“入伙”就是業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，接房人住。 （二）管理權(quán)限 。 。 教學(xué)過程 :第一節(jié) 房屋維護修善管理 一、房屋維修的概念與特點 (一 )房屋維修的概念 房屋維修有廣義和狹義之分。 原則 房屋修繕資金的管理原則就是獲得最大投資效果，少花錢，多修房，修好房，各類工程維修費用的多少，必須確定一個合理的標(biāo)準，不得隨意浪費。 。 ㈢房屋維修標(biāo)準 。設(shè)備管理主要有維修管理和運行管理兩大部分組成。 （ 1）設(shè)備原始資料檔案管理。維修與運行即可統(tǒng)一管理，也可分別管理。 教學(xué)重點 與 教學(xué)難點 教 學(xué) 過 程 教學(xué)內(nèi)容及其教學(xué)思路 教學(xué)活動及其組織設(shè)計 引言 : 個完整的住宅小區(qū)，除了有住宅以外，還要有配套的市 政公共設(shè)施、生活服務(wù)設(shè)施和室外綠化等，同時還要講究小區(qū)的社會效果和經(jīng)濟效果。 按人口和用地規(guī)模多少的不同，住宅小區(qū)可以分為居住區(qū)、居住小區(qū)和居住組團三種規(guī)模。只有從社會和經(jīng)濟的角度、物質(zhì)學(xué)生討論如何解決我國目前住宅小區(qū)管理存在的問題 . 27 教學(xué)內(nèi)容及其教學(xué)思路 教學(xué)活動及其組織設(shè)計 和 精神兩個方面綜合考察，才能配稱一個完善的、完美的住宅小區(qū)。（ 2）統(tǒng)一管理與綜合服務(wù)相結(jié)合。 教學(xué)重點 與 教學(xué)難點 別墅的物業(yè)管理的特點 教 學(xué) 過 程 教學(xué)內(nèi)容及其教學(xué)思路 教學(xué)活動及其組織設(shè)計 別墅的物業(yè)管理 一、別墅的含義與特點 （一）別墅的含義 所謂別墅一般是指帶有庭院的、二至三層的獨立居室和住宅。我們講的主要是以居住別墅為主。 別墅的室內(nèi)裝修一般都比較講究，用料也比較精良，設(shè)備齊全。馮先生感到忿忿不平，覺得享受同樣的服務(wù)應(yīng)該收費也相同。 別墅的含義： 別墅的特點： 怎樣抓好別墅的物業(yè)管理？ 29 教學(xué)內(nèi)容及其教學(xué)思路 教學(xué)活動及其組織設(shè)計 因此，再對其實施物業(yè)管理服務(wù)過程中，必須從高標(biāo)準、嚴要求出發(fā)，因此就要求有一支技術(shù)精、水平高的隊伍來管理，以使物業(yè)能得到良好的維修養(yǎng)護，達到保值甚至是增值的目的。 我國目前物業(yè)管理收費標(biāo)準，只有居民小區(qū)，國家及各級政府房地產(chǎn)主管部門都做了具體規(guī)定。 對于別墅區(qū)的管理，應(yīng)具有高度的私密性、安全性和技術(shù)性。 30 教學(xué)內(nèi)容及其教學(xué)思路 教學(xué)活動及其組織設(shè)計 別墅區(qū)的環(huán)境管理的重點就在于園林綠化和養(yǎng)護，要不斷地調(diào)整小區(qū)內(nèi)花草樹木的品種，增設(shè)具有藝術(shù)品味的建筑小品或人造景點，使小區(qū)內(nèi)實現(xiàn)一年四季常青，提高生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，盡量營造一個花香鳥語、溫馨高雅的居住環(huán)境。別墅區(qū)內(nèi)要設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，實行車輛的限速行駛及禁止鳴號的規(guī)定。同時，物業(yè)管理企業(yè)也可以開展其他一些經(jīng)營項目。獨立式是指那些四面臨空，有庭院相圍；而連體式的則有一面與相鄰的別墅連接，其他三面臨空。 外觀典雅古樸，代有歐美風(fēng)格，講究寬敞的陽臺，明亮的采光。 別墅的空間環(huán)境是比較寬敞的，生態(tài)環(huán)境也比較優(yōu)良，一般周圍都有優(yōu)美的綠化地帶，空氣流暢，陽光充足，綠樹成蔭，舒適宜人。近日，蓬江區(qū)法院對此案作出了一審判決，結(jié)果馮先生敗訴。 楊小姐與該別墅物業(yè)公司簽訂有獨棟庭院前期物業(yè) 32 教 學(xué)內(nèi)容及其教學(xué)思路 教學(xué)活動及其組織設(shè)計 術(shù)精、水平高的隊伍來管理，以使物業(yè)能得到良好的維修養(yǎng)護，達到保值甚至是增值的目的。 我國目前物業(yè)管理收費標(biāo)準，只有居民小區(qū)，國家及各級政府房地產(chǎn)主管部門都做了具體規(guī)定。 對于別墅區(qū)的管理，應(yīng)具有高度的私密性、安全性和技術(shù)性。 境綠化工作 別墅區(qū)的環(huán)境管理的重點就在于園林綠管理服務(wù)協(xié)議，該協(xié)議約定物業(yè)公司對此房屋所在萬萬樹小區(qū)進行物業(yè)管理，協(xié)議約定物業(yè)公司的物業(yè)管理服務(wù)范圍為該小區(qū)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備，包括在緊急情況時進入各業(yè)主自有的物業(yè)內(nèi)部，物業(yè)公司的義務(wù)為保障共用設(shè)施的正常使用。當(dāng)日，物業(yè)公司也未及時進入楊小姐的庭院對污水井進行巡視檢查。 楊小姐認為，由于物業(yè) 公司的責(zé)任導(dǎo)致其購買的上述房屋被淹，以致房屋內(nèi)的名貴家具被浸泡并損毀。在搞好環(huán)境綠化的同時，清潔衛(wèi)生也是確保環(huán)境質(zhì)量的一個重要方面。同時別墅區(qū)內(nèi)的車輛必須是定點停放，有車庫的應(yīng)放回車庫 ，禁止亂停亂放。 物業(yè)公司簽訂有物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照合同約定完全履行義務(wù)，保障楊小姐房屋的排水系統(tǒng)的正常使用。楊小姐購買的家俱不僅單純?yōu)榱耸褂茫瑫r具有藝術(shù)價值，受水浸泡后顯然會造成價值的降低。 教學(xué)重點 與 教學(xué)難點 各種非住宅物業(yè)管理的內(nèi)容及要求 教 學(xué) 過 程 教學(xué)內(nèi)容及其教學(xué)思路 教學(xué)活動及其組織 設(shè)計 三、商業(yè)場所的物業(yè)管理 （一）含義與類型 1．含義 2．類型 從建筑結(jié)構(gòu)分：敞開型，封閉型 從功能分：綜合性的專業(yè)購物中心，商住兩用的 從建筑規(guī)模上分：市級購物中 心；地區(qū)級購物商場；居住區(qū)商城。最后，法院判決物業(yè)公司賠償楊小姐室內(nèi)家具損失八十六萬余元。楊小姐地下室內(nèi)的裝修及室內(nèi)設(shè)施被水浸泡，給楊小姐造成了巨大經(jīng)濟損失。但是，特約服務(wù)項目的設(shè)立，一定要有針對性，服務(wù)的內(nèi)容也可以是多種多樣的。此外，小區(qū)的車輛、交通管理也是環(huán)境管理的一個不可忽視的方面。 物業(yè)公司辯稱，不同意楊小姐的訴訟請求，合同沒有約定被告方對跑水應(yīng)付賠償責(zé)任；由于業(yè)主不在現(xiàn)場，被告方不能及時檢查業(yè)主的房屋內(nèi)的情況，無法減少損失，因此不同意楊小姐訴訟請求。進入室內(nèi)發(fā)現(xiàn)楊小姐地下室內(nèi)的水深 30厘米，該名貴家具、音響設(shè)備、地毯、壁紙底部及踢角線全部被水浸泡；物業(yè)公司的工作人員合閘接通電源后，污水泵啟動并開始抽水。 2020 年 5 月 25 日凌晨，該小區(qū)停電，并于當(dāng)日恢復(fù)供電。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)特別突出加強消防與保安管理工作，實行封閉式管理， 24小時全面巡邏、全面監(jiān)控；對來訪客人，要在電話里征的住戶的同意后，方可放人。 （二）別墅物業(yè)管理服務(wù)的要求 管理別墅區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)按照規(guī)劃設(shè)計的要求對物業(yè)小區(qū)內(nèi)的建筑風(fēng)格和整體布局不宜隨便改變，尤其是周圍的綠地更是不可侵占的，禁止擅自改變用地位置或擴大用地范圍的任何違章用地或違章建筑。 由于入住的業(yè)主一般都為經(jīng)濟上富裕的國內(nèi)外企業(yè)家或者高級管理人員、科技工程技術(shù)人員，他們的工作和事務(wù)比較繁忙。 別墅的含義： 別墅的特點： 怎樣抓好別墅的物業(yè)管理？ 案 例： 楊小姐系北京市順義區(qū)居民，其在順義購買一別 墅，并為此花費八十六萬余元購買一名貴家具放于地下室，該地下室還有卡拉 OK 及音響系統(tǒng)、洗衣機兩臺、空氣凈化器、沙發(fā)、地毯、穩(wěn)壓電源。馮先生感到忿忿不平，覺得享受同樣的服務(wù)應(yīng)該收費也相同。 別墅的室內(nèi)裝修一般都比較講究，用料也比較精良，設(shè)備齊全。我們講的主要是以居住別墅為主。 教學(xué)重點 與 教學(xué)難點 別墅的物業(yè)管理的特點 教 學(xué) 過 程 教 學(xué)內(nèi)容及其教學(xué)思路 教學(xué)活動及其組織設(shè)計 別墅的物業(yè)管理 一、別墅的含義與特點 （一）別墅的含義 所謂別墅一般是指帶有庭院的、二至三層的獨立居室和住宅。 為了方便住戶的工作和生活，物業(yè)管理企業(yè)要在保證設(shè)備設(shè)施安全正常運行、衛(wèi)生保潔達到標(biāo)準要求、禮貌服務(wù)符合規(guī)定標(biāo)準的前提下，盡量滿足業(yè)主的各種要求，尤其是對那些外籍人士，他們身在異鄉(xiāng)，有很多的不方便之處，物業(yè)管理企業(yè)的從業(yè)人員一定要本著業(yè)主至上，服務(wù)第一的工作精神，主動地和他們交朋友，解決他們在生活和工作中所遇到的難題。生活垃圾要及時清運，道路、庭院以及草叢中的垃圾要及時清除。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)特別突出加強消防與保安管理工作，實行封閉式管理， 24小時全面巡邏、全面監(jiān)控；對來訪客人，要在電話里征的住戶的同意后，方可放人。 （二）別墅物業(yè)管理服務(wù)的要求 管理別墅區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)按照規(guī)劃設(shè)計的要求對物業(yè)小區(qū)內(nèi)的建筑風(fēng)格和 整體布局不宜隨便改變，尤其是周圍的綠地更是不可侵占的，禁止擅自改變用地位置或擴大用地范圍的任何違章用地或違章建筑。 由于入住的業(yè)主一般都為經(jīng)濟上富裕的國內(nèi)外企業(yè)家或者高級管理人員、科技工程技術(shù)人 員，他們的工作和事務(wù)比較繁忙。近日，蓬江區(qū)法院對此案作出了一審判決，結(jié)果馮先生敗訴。 別墅的空間環(huán)境是比較寬敞的，生態(tài)環(huán)境也比較優(yōu)良，一般周圍都有優(yōu)美的綠化地 帶，空氣流暢，陽光充足，綠樹成蔭，舒適宜人。外觀典雅古樸，代有歐美風(fēng)格，講究寬敞的陽臺，明亮的采光。獨立式是指那些四面臨空，有庭院相圍；而連體式的則有一面與相鄰的別墅連接，其他三面臨空。（ 4）有償服務(wù)，合理負擔(dān)。這里所說的住宅小區(qū)管理，即是指新建的 住宅小區(qū)的整個區(qū)域的管理，也是指經(jīng)過改造后的老新村和老城區(qū)住宅的管理。 ，它是一個環(huán)境建設(shè)與住宅建設(shè)相統(tǒng)一的住宅小區(qū) ，它是一個城市綜合開發(fā)規(guī)劃與住宅建設(shè)相統(tǒng)一的住宅小區(qū)。 教學(xué)過程 : 第一節(jié) 住宅小區(qū)的物業(yè)管理 一、住宅小區(qū)的含義及特點 （一）住宅小區(qū)的含義 住宅小區(qū)是指按照統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、綜合開發(fā)、配套建設(shè)的原則開發(fā)建設(shè)起來的，并達到一定的規(guī)模，具有比較齊全的公共配套設(shè)施的居住區(qū)域。 四、房屋設(shè)備 管理制度㈠崗位責(zé)任制 崗位責(zé)任制的制定與工程管理的組織形式設(shè)置有關(guān)，不同的組織形式有不同的崗位職責(zé)。 備維修管理 ㈡房屋設(shè)備管理方式 房屋設(shè)備管理工作由房管單位和物業(yè)管理企業(yè)的工程部門主管，并有專人負責(zé)。 ㈡房屋設(shè)備的分類 房屋設(shè)備可以分為房屋建筑衛(wèi)生設(shè)備和房屋建筑電氣 工程設(shè)備兩大類。 課堂練習(xí)： 案例分析 參考資料： 張建新主編《物業(yè)管理概論》 教后小記： 課堂教案 任課教師： 授課題目 第五章 物業(yè)的基礎(chǔ)管理 2 授課時間 第 12 周星期二 節(jié) 授課時數(shù) 2 教學(xué)目標(biāo) 與 教學(xué)要求 熟練掌握房屋附屬設(shè)備如給排水設(shè)備、電器設(shè)備及其他設(shè)備的維護與管理的內(nèi)容；掌握附屬設(shè)備維修時應(yīng)注意 的事項；了解各種附屬設(shè)備日常性保養(yǎng)的內(nèi)容。 4.嚴重損壞房。一般將房屋的完損等級分為完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房和危險房等五類。 （二）物業(yè)管理企業(yè)房屋維修的特點 性 二、房屋維修管理的概念與特點 （一）房屋維修管理的概念 房屋維修管理是指物業(yè)管理企業(yè)按照一定的科學(xué)管理程序和制度及一定的維修技術(shù)管理要求，對企業(yè)所經(jīng)營管理的房產(chǎn)進行日常維護修繕技術(shù)管理。 參考資料： 張建新主編《物業(yè)管理概論》 滕永健、黃志潔主編《物業(yè)管理實務(wù)》 教后小記： 課堂教案 任課教師： 授課題目 第五章 物業(yè)的基礎(chǔ)管理 1 授課時間 第 11 周星期五 節(jié) 授課時數(shù) 2 教學(xué)目標(biāo) 與 教學(xué)要求 熟練掌握房屋日常維護及維修管理的內(nèi)容；掌握房屋維修日常服務(wù)考核指標(biāo)的 組成；了解房屋損壞的原因及其完損等級的分類標(biāo)準。 ，須經(jīng)管理處同意方能進行施工。用戶入伙是物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)對象 的首次接觸。 （四）物業(yè)接管驗收應(yīng)移交的材料 （五）物業(yè)接管驗收的程序 新建房屋接管驗收的程序 原有房屋接管驗收的程序 （六）物業(yè)接管驗收中