物業(yè)管理理論與實務(wù)課程標準(文件)
【正文】 備注 各個學(xué)校可根據(jù)專業(yè) 培養(yǎng) 計劃予以調(diào)整 學(xué)分 6 備注 總學(xué)時 112 備注 各個學(xué)校可根據(jù)專業(yè) 培養(yǎng) 計劃 予以調(diào)整，建議至少 5個學(xué)分 各個學(xué)校可根據(jù)專業(yè) 培養(yǎng) 計劃 予以調(diào)整，建議至少 90個學(xué)時 適用專業(yè) 物業(yè)管理（三年制） /房地產(chǎn) 經(jīng)營 與估價 （三年制） 物業(yè) 管理理論與實務(wù)課程 是物業(yè)管理專業(yè) 理論與 實踐 一體化 課程?；A(chǔ)服務(wù) 根據(jù)物業(yè)服務(wù)運作全過程選取 十五 個單項服務(wù)模塊，其是后繼應(yīng)用服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)。 具體表現(xiàn)為如下特點： “夠用為度”的原則，以實踐為“中心”來把握理論內(nèi)容的“度”。 外延； 涵與外延； 值的關(guān)系； 響因素。 1. 理解并能夠辨認物業(yè)管理服務(wù)邊界； 2. 能夠識別物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及其特點； 3. 能夠判斷物業(yè)管理服務(wù)的等級； 4. 理解并能夠運用物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)整體組合質(zhì)量管理指導(dǎo)原則。 4. 理解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)定位概念； 5. 理解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)定位分析。 1. 掌握接管驗收方案的策劃、物業(yè)接管驗收管理規(guī)范及物業(yè)接管驗收資料管理規(guī)定的制定； 2. 掌握物業(yè)接管與驗收管理工具表單的編制； 3. 了解接管驗收的注意事項，能夠進行接管驗收。 1. 了解裝飾裝修的注意事項，能夠進行裝飾裝修現(xiàn)場管理； 2. 了解裝飾裝修的驗收類型，能夠進行相應(yīng)的驗收； 3. 掌握裝飾裝修管理流程的設(shè)計，相關(guān)管理細則規(guī)定的制定； 4. 掌握裝飾裝修管理工具表單的編制及相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)。 4. 掌握投訴服務(wù)方案策劃原理； 5. 掌握投訴服務(wù)方案策劃流程及其規(guī)范； 6. 投訴服務(wù)相關(guān)制度的原理。 3. 業(yè)服務(wù)費測算編制的影響因素與測算編制依據(jù)； 4. 業(yè)服務(wù)費測算編制方法； 務(wù)費的管理。 2 2 服務(wù)的主要內(nèi)容； 4. 掌握建筑物管理服務(wù)的管理機構(gòu)及人員組織。 6. 掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)方案項目定位與項目分析； 7. 掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)標準與工作流程； 8. 掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)管理制度的建立； 9. 掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)方案成本計算方法。 5. 掌握物業(yè)安保服務(wù)方案制 作的步驟和方法 ； 6. 掌握物業(yè)安保服務(wù)環(huán)境分析方法 ； 7. 掌握安全管理 體系的建立。 解物業(yè)綠化服務(wù)方案策劃方法； 項目分析要點； 工作流程設(shè)計； 費用的測算。 定位分析方法； 4. 掌握物業(yè)保潔服務(wù)方案整體設(shè)計方法及流程 2 2 4. 掌握保潔服務(wù)人員組織方法及崗位職責(zé)； 5. 掌握各項保潔工作程序及應(yīng)急事件處理方法。 項目背景的分析 ——物業(yè)項目分析； 項目背景的分析 ——業(yè)主分析 ； 項目定位； 項目設(shè)計。 目背景的分析 —— 物業(yè)項目分析； 務(wù)項目背景的分析 —— 業(yè)主分析； 務(wù)項目定位； 務(wù)項目設(shè)計。 方案策劃的意義、作用； 方案策劃的方法、步驟； 物業(yè)項目服務(wù)方案策劃的主要內(nèi)容 ； 物業(yè)項目服務(wù)方案的實施 要點。 位及定位方法； 求。 位及定位方法； 求。 22 工業(yè)物業(yè)服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行 項目 41：調(diào)查與訪問 ——學(xué)校周邊的某一大型工業(yè)物業(yè) 項目 42：針對某真實工業(yè)物業(yè)設(shè)計物業(yè)服務(wù)方案 義； 類標準及其分類； 點。 2 2 23 前期物業(yè)招投標方案策劃及其執(zhí)行 項目 43：物業(yè)調(diào)研 —— 開發(fā)商已建成但尚未辦理入住手續(xù)的物業(yè) 項目 44：制作招標公告或招標邀請書 招標的概念； 2. 掌握調(diào)研的基本任務(wù)、流程等； 招標的流程。 的基本概念； 編制的基本原則與程行性分析以及分析潛在競爭對手的優(yōu)勢 與自身
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