【正文】 .................................................. 54 第八章 附則 ......................................................................................................... 54 一、客戶關(guān)系管理辦法 第一章 總則 第 1 條 為規(guī)范集團(tuán)公司客戶關(guān)系管理工作，不斷提高客戶開發(fā)程度和客戶滿意水平，依據(jù)建筑行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定， 特制定本辦法。 ：負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的客戶信息搜集、客戶開發(fā)、客戶關(guān)系維護(hù)等日常管理工作，并對完善客戶關(guān)系管理提出改進(jìn)意見。 第 6 條 區(qū)域公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)對所屬區(qū)域內(nèi)的客戶信息進(jìn)行收集和分析，并根據(jù)區(qū)域公司經(jīng)營計(jì)劃、區(qū)域市場建設(shè)需求等實(shí)際情況確定需重點(diǎn)關(guān)注的客戶，進(jìn)一步收集和分析重點(diǎn)客戶信息?？蛻魯?shù)據(jù)庫應(yīng)錄入以下關(guān)鍵信息： 。 。 。 。 第 10 條 區(qū)域公司經(jīng)營部應(yīng)對各類客戶進(jìn)行評估，并根據(jù)評估得分情況，將客戶分為重要客戶、一般客戶和風(fēng)險(xiǎn)客戶，并按客戶重要程度對相應(yīng)客戶數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的詳略程度、完善程度等提出相應(yīng)要求。并根據(jù)客戶評估得分以及客戶合作情況的變化，對客戶類別進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。 第 15 條 客戶聯(lián)系人員應(yīng)提高訪問客戶的主動性和計(jì)劃性，并根據(jù)客戶重要程度，在項(xiàng)目跟蹤、項(xiàng)目施工、項(xiàng)目竣工之后等各個(gè)階段，制訂并實(shí)施有針對性的客戶訪問計(jì)劃，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，促進(jìn)建立長期合作關(guān)系。 第 18 條 區(qū)域公司經(jīng)營部門應(yīng)按季度對所屬項(xiàng)目客戶投訴情況和客戶有關(guān)需要情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分析，提出改進(jìn)客戶滿意度水平的措施，并上報(bào)集團(tuán)經(jīng)營管理中心備案。 第 21 條 無正當(dāng)理由，集團(tuán)各級部門工作人員有以下行為的，給予通報(bào)批評處分；每次通報(bào)批評，視問題嚴(yán)重程度給予 202010000 元經(jīng)濟(jì)處罰： ； ，并對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分類管理和動態(tài)管理的； 、客戶統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的； 、隱瞞客戶信息的； ，未對客戶要求作出合理解釋 ，或未及時(shí)將客戶上述有關(guān)情況反饋給客戶聯(lián)系人員的； ，造成公司出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的； ，導(dǎo)致客戶提出不滿意見的； ，或未按計(jì)劃開展客戶訪問的； 。 二、工程投標(biāo)管理辦法 第一章 總則 第 1 條 為加強(qiáng)工程投 標(biāo)管理工作，建立有序、規(guī)范和高效的工程投標(biāo)管理體系，以提高投標(biāo)工作效率，有效防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，依據(jù)建筑行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。 ：擬任命的項(xiàng)目部主要成員負(fù)責(zé)配合集團(tuán)總部與區(qū)域公司經(jīng)營管理部門開展投標(biāo)工作。有關(guān)項(xiàng)目投標(biāo)的相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過五洋建設(shè)集團(tuán)股份有限公司項(xiàng)目管理系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)流程審核、審批。日常工作由經(jīng)營部門負(fù)責(zé)。主報(bào)價(jià)師的職責(zé)是對工程投標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃、安排、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)具體組織工程投標(biāo)工作，主要進(jìn)行投標(biāo)相關(guān)文件的審核和投標(biāo)項(xiàng)目成本測算。 專業(yè)方案工程師應(yīng)積極完成本專業(yè)投標(biāo)方案的編制工作，最終由主方案工程師統(tǒng)一匯總。建設(shè)單位評估根據(jù)《客戶關(guān)系管理辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；擬承包項(xiàng)目經(jīng)理評估根據(jù)《內(nèi)部承包管理辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。申請函中應(yīng)包括以下內(nèi)容： 、投標(biāo)文件和合同復(fù)印件； ； 、擔(dān)保額度、效期的起始和終止時(shí)間； 。 、大型施工機(jī)具、材料堆放場地安排，是否需二次搬運(yùn)。 、管線位置、標(biāo)高等。 ，還需進(jìn)行全路程的沿線考察。 ，組織人員參加業(yè)主答疑。依據(jù)招標(biāo)文件和業(yè)主的要求，針對現(xiàn)場施工條件、設(shè)計(jì)及技術(shù)難度、工期進(jìn)度要求、質(zhì)量要求等，確定編制施工組織設(shè)計(jì)的原則。 。 第 20 條 詢價(jià) ，聯(lián)系 3 至 5 家合格供方目錄中的相應(yīng)供應(yīng)商，配合完成工程分包、材料和設(shè)備的詢價(jià)工作，協(xié)助做好標(biāo)價(jià)的編制工作。 ：工程量表、圖紙及有關(guān)設(shè)計(jì)資料、執(zhí)行的技術(shù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)價(jià)要求及返標(biāo)截止日期等。 ，組織有關(guān)人員對投標(biāo)文件方案進(jìn)行會審或征求意見，進(jìn)行必要的調(diào)整或修改。 ②是否采用新技術(shù)、新工藝。 （ 3）資金評審：各類保函辦理能否符合業(yè)主要求；根據(jù)工程預(yù)付款條件以及工程進(jìn)度款條件，是否存在資金缺口，是否需墊資；業(yè)主資信如何；納稅分析等。 ④使用新技術(shù)帶來的效益計(jì)算是否經(jīng)濟(jì)合理。經(jīng)營部門將按評審意見及定標(biāo)會議意見修改投標(biāo)文件后，上報(bào)集團(tuán)經(jīng)營管理中心審批，并最后確定投標(biāo)文件。 ，計(jì)算該項(xiàng)目的最終報(bào)價(jià)，工程技術(shù)部門或方案編制人員相應(yīng)調(diào)整修改技術(shù)方案。 印，由主報(bào)價(jià)員進(jìn)行最終檢查和匯總，并將招標(biāo)書中所要求的其它有關(guān)資料備齊，然后按招標(biāo)文件要求數(shù)量，裝訂成冊。 ，且又可能修改時(shí)，經(jīng)營部門應(yīng)在投標(biāo)截止 日期之前，組織有關(guān)部門用正式函件更正。 ，準(zhǔn)備答辯內(nèi)容，制定應(yīng)變措施并做好記錄。 第 26 條 投標(biāo)總結(jié) 況，對投標(biāo)工程的標(biāo)價(jià)做出整體評價(jià)，包括：本企業(yè)標(biāo)價(jià)的效益預(yù)測，標(biāo)底的分析，競爭對手的報(bào)價(jià)分析。 第四章 獎罰規(guī)定 第 27 條 在工程投標(biāo)管理工作中取得以下成績的，給予通報(bào)表揚(yáng)，并視取得成績給予 202010000 元經(jīng)濟(jì)獎勵： ，日常投標(biāo)管理工作規(guī)范的； ，提高投標(biāo)工作管理水平，提出建設(shè)性意見或建議并得到公司采納的； ，投標(biāo)隊(duì)伍組織得力，投標(biāo)報(bào)價(jià)合理，為承接項(xiàng)目獲得較好 經(jīng)濟(jì)效益做出突出貢獻(xiàn)的； 、投標(biāo)評審過程中，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，為防范項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，保障集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)利益作出較大貢獻(xiàn)的； ，采取 有效策略應(yīng)對建設(shè)單位疑義，對集團(tuán)公司承接工程項(xiàng)目作出較大貢獻(xiàn)的； ，發(fā)現(xiàn)投標(biāo)過程中的泄密隱患，集團(tuán)公司得以減少經(jīng)濟(jì)損失的。 第 31 條 本辦法未盡事宜，遵照集團(tuán)其他規(guī)定和有關(guān)制度執(zhí)行。 、機(jī)械設(shè)備采購或租賃合同，由總部工程管理中心負(fù)責(zé)合同管理。 、投資合同，由總部企業(yè)管理中心負(fù)責(zé)合同管理。 第 6 條 各級部門或人員參與合同洽談時(shí)，應(yīng)就對方的法人資格、履約能力、資信狀況等進(jìn)行綜合了解，就對方提出的各項(xiàng)要求進(jìn)行深入分析。未經(jīng)授權(quán)，區(qū)域公司及項(xiàng)目部不得對外簽訂材料采購、機(jī)械設(shè)備采購 租賃、工程分包、勞務(wù)分包等合同。 第 11 條 合同簽訂后，正本由合同分管部門指定專人保管，副本或復(fù)印件應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要由分管部門專人負(fù)責(zé)在 2 個(gè)工作日內(nèi)分發(fā)到各級部門或個(gè)人。 第四章 合同的履行和管理 第 13 條 總部各管理中心負(fù)責(zé)指定專人對分管范圍內(nèi)的合同履行進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)合同履行情況。不能及時(shí)達(dá)成處理意見的，應(yīng)上報(bào)情況由分管領(lǐng)導(dǎo)作出指示。 第 19 條 如因合同爭議收到法院傳票，接收人應(yīng)第一時(shí)間將情況上報(bào)給總部分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行研究，提出解決方 案，并由總部監(jiān)審中心或區(qū)域公司法務(wù)人員出面應(yīng)訴。 第 23 條 本辦法經(jīng)集團(tuán)高層經(jīng)營班子會議審議通過，自下發(fā)之日起執(zhí)行。 第 3 條 主要職責(zé)。 第二章 合格供方目錄的建立 第 4 條 區(qū)域公司經(jīng)營部應(yīng)建立起包括鋼筋、混凝土等主要建筑材料的合格供方目錄，并逐步建立基本覆蓋各類建筑材料的合格供方目錄。 第 6 條 區(qū)域公司經(jīng)營部副經(jīng)理級別以上人員負(fù)責(zé)組織開展對各類供應(yīng)商的綜合評估，參加評估的人員應(yīng)包括：區(qū)域公司經(jīng)營管理人員、工程管理人員各 1名；項(xiàng)目部經(jīng)營管理人員、施工管理人員各 1 名。 。 。 。 。 第三章 合格供方的日常管理 第 10 條 區(qū)域公司經(jīng)營部應(yīng)按年度向集團(tuán)總部經(jīng)營管理中心上報(bào)合格供方目錄備案。 第 13 條 初次合作的各類供應(yīng)商，區(qū)域公司經(jīng)營部應(yīng)當(dāng)通過實(shí)地考察、合作單位調(diào)查等方式對其進(jìn)行綜合評估，其綜合得分、單項(xiàng)得分不低于相應(yīng)要求的，方可暫時(shí)列入合格供方目錄試用。 第 15 條 項(xiàng)目部原則上只能向合格供方目錄內(nèi)的各供應(yīng)商提出采購需求，因特殊原因需采用合格供方目錄外供應(yīng)商的，需區(qū)域公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并上報(bào)集團(tuán)公司經(jīng)營管理中心備案。 第 18 條 機(jī)械設(shè)備采購或租賃、勞務(wù)分包的合格供方管理，應(yīng)參照合格供方管理辦法的相關(guān)條款，由各級工程管理部門負(fù)責(zé)執(zhí)行。 第 22 條 本辦法經(jīng)集團(tuán)高層經(jīng)營班子會議審議通過，自下發(fā)之日起執(zhí)行。 第 3 條 工程項(xiàng)目預(yù)結(jié)算過程中，工程量的計(jì)算、定額的使用等，遵照國家有關(guān)規(guī)定及公司相關(guān)制度執(zhí)行。 區(qū)域公司經(jīng)營部應(yīng)適時(shí)對本辦法提出修訂意見。 第 9 條 區(qū)域公司經(jīng)營部或項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人在向指定的預(yù)算人員下達(dá)編制合同預(yù)算任務(wù)時(shí)，應(yīng)確保該預(yù)算人員已獲 得本辦法第 8 條所列舉的必要資料，并明確編制合同預(yù)算的質(zhì)量要求和時(shí)間要求。 第 12 條 項(xiàng)目中標(biāo)以后，區(qū)域公司經(jīng)營部應(yīng)根據(jù)合同預(yù)算，向區(qū)域公司財(cái)務(wù)人員提供該項(xiàng)目主材、人工等成本費(fèi)用預(yù)算數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)人員根據(jù)預(yù)算數(shù)據(jù)、形象進(jìn)度、合同約定對資金收支予以控制。 第 15 條 當(dāng)月完工工程中，涉及設(shè)計(jì)變更、簽證、索賠等的，原則上應(yīng)納入當(dāng)月產(chǎn) 值結(jié)算中。 第 17 條 產(chǎn)值結(jié)算中與監(jiān)理單位 、建設(shè)單位存在分歧的，應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，通過友好協(xié)商的方式，在 2 周內(nèi)及時(shí)達(dá)成共識，以書面方式確認(rèn)。集團(tuán)公司應(yīng)每年至少組織一次針對產(chǎn)值 結(jié)算工作的專項(xiàng)檢查。 施工合同未明確竣工結(jié)算提交時(shí)間的，項(xiàng)目部應(yīng)在竣工驗(yàn)收后 20 天內(nèi)負(fù)責(zé)完成竣工結(jié)算報(bào)告，經(jīng) 各級部門審批同意后，在 28 天內(nèi)提交給建設(shè)單位。與工程有關(guān)的各類資料，應(yīng)由相應(yīng)部門分別歸檔，妥善保管。同時(shí)，集團(tuán)公司 、區(qū)域公司、項(xiàng)目部應(yīng)在日常對帳的基礎(chǔ)上，及時(shí)完成內(nèi)部資金結(jié)算。 第 27 條 分包工程的竣工結(jié)算參照本辦法執(zhí)行，項(xiàng)目部產(chǎn)值結(jié)算經(jīng)辦人負(fù)責(zé)與分包單位相應(yīng)人員對 接有關(guān)工作。 第 31 條 本辦法經(jīng)集團(tuán)高層經(jīng)營班子會議審議通過，自下發(fā)之 日起執(zhí)行。 第 3 條 施工項(xiàng)目成本管理的內(nèi)容應(yīng)包括：項(xiàng)目成本預(yù)測、項(xiàng)目成本計(jì)劃、項(xiàng)目成本控制、項(xiàng)目成本核算、項(xiàng)目成本分析、 項(xiàng)目成本考核與評價(jià)。屬內(nèi)部承包的項(xiàng)目在簽訂內(nèi)部承包合同時(shí)，應(yīng)明確承包人需遵循本辦法。 ，并參與重大項(xiàng)目 施工過程中的成本管理工作。 ，編制目標(biāo)成本，并下達(dá)給項(xiàng)目部 ；督導(dǎo)項(xiàng)目部根據(jù)目標(biāo)成本制訂項(xiàng)目成本計(jì)劃，參與項(xiàng)目部制訂成本計(jì)劃的工作會議。 、成本計(jì)劃、成本控制 、成本核算、成本分析、成本考核與評價(jià)等工作，將成本管理落實(shí)到項(xiàng)目部各項(xiàng)工作中去。并 建立 符合本 項(xiàng)目實(shí)際情況 的 成本管理制度。 已完 工 工程量的結(jié)算。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金收付款管理工作，根據(jù)項(xiàng)目月度成本預(yù)算編制月度資金預(yù)算，經(jīng)審批后具體監(jiān)控實(shí)施 。 審核分包單位 已完 工 工程量結(jié)算單，控制分包成本。 第 15 條 安全員職責(zé)： 。 、設(shè)備租賃采購工作，負(fù)責(zé)或協(xié)助已簽訂大宗采購合同 的 具體實(shí)施 。 第 17 條 勞動工資員職責(zé)： 。 第三章 施工項(xiàng)目 成本管理基礎(chǔ)工作 第 19 條 一般規(guī)定 施工項(xiàng)目成本管理的基礎(chǔ)工作主要包括合同管理、市場價(jià)格信息的收集、成本信息的收集與傳遞、計(jì)量等。 ，并及時(shí)更新補(bǔ)充，指導(dǎo)項(xiàng)目部根據(jù)準(zhǔn)確的市場價(jià)格信息開展成本預(yù)算。 ：已完工程統(tǒng)計(jì)、未完工程統(tǒng)計(jì)、勞務(wù)委托書、業(yè) 務(wù)聯(lián)系單、分包工程結(jié)算等。 第 23 條 計(jì)量 ，在項(xiàng)目施工過程中配置必要的計(jì)量工具，執(zhí)行計(jì)量管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況選擇適當(dāng)?shù)挠?jì)量方法。 。 第 25 條 區(qū)域公司在項(xiàng)目 正式開工前應(yīng)召開項(xiàng)目 成本預(yù)測 會。 。 ，作為成本管理以下各項(xiàng)工作的指導(dǎo)性文件。 。 成本費(fèi)用支出歷史資料。 ：施工項(xiàng)目成本計(jì)劃以分部分項(xiàng)工程預(yù)算為基礎(chǔ)，按自行施工和分包施工兩部分編制。 、 分包合同應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定評審、簽訂。 ：根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)和資源配置方案確定各類機(jī)械 設(shè)備計(jì)劃使用臺。 第 30 條 施工項(xiàng)目成本計(jì)劃編制方法 自行組織施工部分項(xiàng)目成本計(jì)劃的編制方法： ： 根據(jù)勞務(wù)分包合同、合同約定計(jì)量方法計(jì)算的已完工 程量計(jì)算確定。 第 29 條 成本計(jì)劃編制的基礎(chǔ)工作 工程中標(biāo)后， 將合同正本及副本一份和中標(biāo)通知書 提供給集團(tuán)公司經(jīng)營部備案、存檔。 。 。 第 27 條 施工項(xiàng)目成本預(yù)算編制的依據(jù)： 。 ，確定人工、材料、機(jī)械設(shè)備等內(nèi)外部資源配置計(jì)劃，確定分包項(xiàng)目及分包方式等。 成本預(yù)測會的內(nèi)容主要包括： 、標(biāo)價(jià)組成、報(bào)價(jià)分析、合同條款說明及有關(guān)承諾。 置 資源情況。 第四章 施工項(xiàng)目成本預(yù)測 第 24 條 工程中標(biāo)后，區(qū)域公司應(yīng)與項(xiàng)目部一起及時(shí)進(jìn)行成本預(yù)測，制訂項(xiàng)目目標(biāo)成本。 ：原始發(fā)票、現(xiàn)金支付憑證等。 ：采購合同、原始發(fā)票、驗(yàn)收入庫單、領(lǐng)料單、退料單、廢料回收單、材料報(bào)損單、 材料消耗臺帳 等。 司有關(guān)合同管理制度，明確合同管理的負(fù)責(zé)人、合同草案的內(nèi)部審核程序、合同簽訂與變更、合同傳遞、合同保管與監(jiān)督執(zhí)行等基本要求。 ，編制上報(bào)有關(guān)報(bào)表，對人工費(fèi)使用情況進(jìn)行分析。 、機(jī)械設(shè)備的進(jìn)退場管理 。 第 16 條 材料、設(shè)備管理員職責(zé)： 采購計(jì)劃 、機(jī)械 調(diào)配、租賃、修理 計(jì)劃， 以 確保施工順利進(jìn)行 。 、確保工程質(zhì)量的技術(shù)措施 以及 施工組織措施。 第 12 條 施工員職責(zé)： 施 工 進(jìn)度計(jì)劃、材料 耗用 計(jì)劃 以及 設(shè)備 、 勞務(wù) 使用 計(jì)劃，經(jīng)審批后實(shí)施 。并 按預(yù)算口徑正確、及時(shí)歸集成本費(fèi)用，編制與成本預(yù)算結(jié)構(gòu)相一致的成本