【正文】 ..................................................... 52 第一章 總則 ......................................................................................................... 52 第二章 倉庫的設(shè)置 .............................................................................................. 52 第三章 倉庫保管人員的職責(zé) ................................................................................ 52 第四章 材料入庫 .................................................................................................. 52 第五章 材料出庫 .................................................................................................. 53 第六章 材料盤存 .................................................................................................. 53 第七章 其他規(guī)定 .................................................................................................. 54 第八章 附則 ......................................................................................................... 54 一、客戶關(guān)系管理辦法 第一章 總則 第 1 條 為規(guī)范集團公司客戶關(guān)系管理工作，不斷提高客戶開發(fā)程度和客戶滿意水平，依據(jù)建筑行業(yè)特點，結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定， 特制定本辦法。 第 2 條 集團 公司 范圍內(nèi)客戶關(guān)系管理工作 ， 均 須 按此辦法 執(zhí)行。 第 3 條 主要職責(zé)。 ：負責(zé)制定客戶關(guān)系管理辦法與管理要求，督促、指導(dǎo)各區(qū)域公司的客戶關(guān)系管理工作，整理、匯總、分析各區(qū)域公司的客戶信息等。 ：負責(zé)本區(qū)域內(nèi)的客戶信息搜集、客戶開發(fā)、客戶關(guān)系維護等日常管理工作，并對完善客戶關(guān)系管理提出改進意見。 ：配合區(qū)域公司做好客戶關(guān)系的開展及維護工作，并對客戶關(guān)系工作改進提出意見和建議。 第 4 條 集團各級經(jīng)營部門應(yīng)充分重視客戶關(guān)系管理工作，指定專人負責(zé)客戶 關(guān)系管理工作，配備專用資金提供資金保障，并不斷提高客戶關(guān)系管理的信息化水平。 第二章 客戶信息的收集與分析 第 5 條 集團總部經(jīng)營管理中心應(yīng)在宏觀分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合集團公司經(jīng)營戰(zhàn)略，對區(qū)域公司經(jīng)營部的客戶關(guān)系管理工作進行指導(dǎo)，必要時應(yīng)協(xié)助區(qū)域公司經(jīng)營部開展對重要客戶信息的收集和分析。 第 6 條 區(qū)域公司經(jīng)營部負責(zé)對所屬區(qū)域內(nèi)的客戶信息進行收集和分析，并根據(jù)區(qū)域公司經(jīng)營計劃、區(qū)域市場建設(shè)需求等實際情況確定需重點關(guān)注的客戶，進一步收集和分析重點客戶信息。 第 7 條 集團公司各級經(jīng)營部門應(yīng)建立客戶信息收集網(wǎng)絡(luò)，通過政 府部門、設(shè)計單位、中介公司、內(nèi)部員工、社會人士等機構(gòu)或個人，重要經(jīng)濟會議、重要規(guī)劃文件、報刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等信息渠道廣泛收集客戶信息。 第 8 條 集團公司各級經(jīng)營部門應(yīng)建立客戶信息分析例會制度，定期對各種客戶信息進行綜合分析判斷，并提出處理意見。 第三章 客戶數(shù)據(jù)庫的建立與維護 第 9 條 區(qū)域公司經(jīng)營部應(yīng)及時整理收集到的客戶信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫?？蛻魯?shù)據(jù)庫應(yīng)錄入以下關(guān)鍵信息： 。包括客戶是政府、企業(yè)或其他機構(gòu)，客戶的行業(yè)背景，所在單位的股權(quán)結(jié)構(gòu)、國有或民營還是外商等相關(guān)信息。 。包括客戶 上級單位、投資主體、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與人事關(guān)系、關(guān)鍵決策人物等信息。 。包括現(xiàn)有項目需求和潛在項目需求，明確客戶對項目在質(zhì)量、價格、工期或其他方面的關(guān)鍵要求。 。包括客戶資產(chǎn)情況、項目資金情況、行業(yè)地位、社會影響力。 。包括客戶以往與本公司合作情況或與其他承包商合作情況，有無存在資金拖欠及法律訴訟等情況。 。包括客戶習(xí)慣采用何種發(fā)包方式，在工程款支付、分包指定、材料設(shè)備采購等方面有何特點。 。反映經(jīng)營部門對客戶的資信評價等級及調(diào)整情況，并記錄客 戶回訪及客戶滿意度調(diào)查情況等有關(guān)客戶關(guān)系管理的信息。 。其他的對客戶關(guān)系管理有幫助的重要參考消息。 第 10 條 區(qū)域公司經(jīng)營部應(yīng)對各類客戶進行評估，并根據(jù)評估得分情況，將客戶分為重要客戶、一般客戶和風(fēng)險客戶，并按客戶重要程度對相應(yīng)客戶數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的詳略程度、完善程度等提出相應(yīng)要求。 風(fēng)險客戶指在“客戶實力”、“合作情況”、“發(fā)包方式”等項得分明顯偏低的客戶，一般情況下不承接其發(fā)包項目，如需承接其發(fā)包項目時，應(yīng)特別注意可能存在的風(fēng)險。 第 11 條 區(qū)域公司經(jīng)營部還應(yīng)進一步將客戶分為潛在客戶、合作客戶和過 往客戶，并根據(jù)不同客戶特點對客戶數(shù)據(jù)庫內(nèi)容進行完善或調(diào)整。 第 12 條 區(qū)域公司經(jīng)營部應(yīng)掌握客戶信息的動態(tài)變化，及時對客戶數(shù)據(jù)庫進行完善或更新，保證客戶數(shù)據(jù)庫信息的準確性。并根據(jù)客戶評估得分以及客戶合作情況的變化，對客戶類別進行適時調(diào)整。 第 13 條 區(qū)域公司經(jīng)營部應(yīng)每季度向集團公司經(jīng)營管理中心上報客戶數(shù)據(jù) 庫進行備案，經(jīng)營管理中心應(yīng)對各區(qū)域公司上報的客戶數(shù)據(jù)庫進行及時整理，并提出相應(yīng)反饋意見。 第四章 客戶關(guān)系的日常管理 第 14 條 同一客戶在作為潛在客戶、合作客戶、過往客戶的不同關(guān)系階段，區(qū)域公司經(jīng)營部應(yīng)盡量 指定同一專員與客戶進行聯(lián)系。因故需調(diào)整聯(lián)系人員時，應(yīng)由原聯(lián)系人陪同新聯(lián)系人對客戶至少進行一次共同訪問。 第 15 條 客戶聯(lián)系人員應(yīng)提高訪問客戶的主動性和計劃性，并根據(jù)客戶重要程度，在項目跟蹤、項目施工、項目竣工之后等各個階段，制訂并實施有針對性的客戶訪問計劃，加強與客戶的聯(lián)系，促進建立長期合作關(guān)系。 客戶聯(lián)系人員在訪問客戶時，應(yīng)主動了解客戶需要，并協(xié)同各職能部門及時響應(yīng)客戶需要，對不能解決的問題應(yīng)向客戶作出合理解釋。 第 16 條 集團公司和區(qū)域公司高層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營部門負責(zé)人應(yīng)當(dāng)大力支持客戶聯(lián)系人員開展維護客戶關(guān)系 的各項工作，并積極參加各項有利于加強客戶關(guān)系的重要活動，必要時區(qū)域公司經(jīng)營部門負責(zé)人可直接擔(dān)任重要客戶聯(lián)系人員。 第 17 條 區(qū)域公司工程管理部門負責(zé)及時處理客戶投訴，將受理投訴和投訴處理情況在一天內(nèi)向經(jīng)營部門客戶聯(lián)系人員通報。 第 18 條 區(qū)域公司經(jīng)營部門應(yīng)按季度對所屬項目客戶投訴情況和客戶有關(guān)需要情況進行統(tǒng)計匯總分析，提出改進客戶滿意度水平的措施，并上報集團經(jīng)營管理中心備案。 經(jīng)營管理中心應(yīng)在一周內(nèi)對區(qū)域公司上報的客戶投訴等情況進行整理分析，并對存在的典型問題提出指導(dǎo)意見，必要時應(yīng)向分管經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)匯報請 示。 第 19 條 項目經(jīng)理部在項目施工期間，應(yīng)積極配合區(qū)域公司經(jīng)營部門作好客戶關(guān)系維護工作，服從各級經(jīng)營部門為提高客戶滿意度作出的各項工作安排，并積極為提高客戶滿意度提供意見和建議。 第五章 獎罰規(guī)定 第 20 條 在客戶關(guān)系管理工作中取得以下成績的，給予通報表揚并根據(jù)取得成績及貢獻程度給予 202010000 元經(jīng)濟獎勵： ，為公司中標該客戶所發(fā)包的施工項目起到一定積極 作用的； ，提高客戶滿意度水平，提出建設(shè)性意見或建議并得到公司采納的； ，為客戶提供細致周到服務(wù)，得到客戶表揚并促使客戶與公司建立長期合作關(guān)系的； ，發(fā)現(xiàn)客戶風(fēng)險因素，使公司避免受到經(jīng)濟損失的。 第 21 條 無正當(dāng)理由，集團各級部門工作人員有以下行為的，給予通報批評處分；每次通報批評，視問題嚴重程度給予 202010000 元經(jīng)濟處罰： ； ，并對客戶數(shù)據(jù)庫進行分類管理和動態(tài)管理的； 、客戶統(tǒng)計分析報告的； 、隱瞞客戶信息的； ，未對客戶要求作出合理解釋 ，或未及時將客戶上述有關(guān)情況反饋給客戶聯(lián)系人員的； ，造成公司出現(xiàn)經(jīng)濟損失的； ，導(dǎo)致客戶提出不滿意見的； ，或未按計劃開展客戶訪問的； 。 第六章 附則 第 22 條 本 辦法 由 集團 經(jīng)營管理中心 負責(zé)起草、修訂、 監(jiān)督 執(zhí)行及解釋。 第 23 條 本辦法經(jīng)集團高層經(jīng)營班子會議審議通過，自下發(fā)之日起執(zhí)行。 第 24 條 本辦法未盡事宜，遵照集團其他規(guī)定和有關(guān)制度執(zhí)行。 二、工程投標管理辦法 第一章 總則 第 1 條 為加強工程投 標管理工作，建立有序、規(guī)范和高效的工程投標管理體系，以提高投標工作效率，有效防范經(jīng)營風(fēng)險，保障企業(yè)經(jīng)濟利益，依據(jù)建筑行業(yè)特點，結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。 第 2 條 集團 公司 各類工程項目投標工作中的下列事項，均 須 按本辦法 執(zhí)行 ： 招標文件研究；建立投標組織體系；工地現(xiàn)場調(diào)查；投標策劃；招標文件的評審；詢價；編制投標文件；投標文件評審；定標并形成定標紀要；標書的裝訂和封標；投標書；開標前準備和參加開標；投標總結(jié)；日常投標管理工作等。 第 3 條 主要職責(zé)： ：負責(zé)制訂工程投標管理辦法，督促各區(qū) 域公司執(zhí)行本辦法并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查、考評，必要時參與重大工程項目的具體投標工作。 ：負責(zé)具體執(zhí)行本辦法，并對本辦法提出修訂意見；根據(jù)本辦法開展具體工程項目的投標工作。 ：擬任命的項目部主要成員負責(zé)配合集團總部與區(qū)域公司經(jīng)營管理部門開展投標工作。 第 4 條 本辦法主要依據(jù)： 1.《中華人民共和國合同法》； 2.《中華人民共和國建筑法》； 3.《中華人民共和國招標投標法》； 4.《建設(shè)工程工程量清單計價規(guī)范》（ GB50500— 2020）； 。 集團總部經(jīng)營管理中心應(yīng)密切關(guān)注國家及地方政府、行業(yè)主管部門相關(guān)政策法規(guī)的變化，適時根據(jù)政策法規(guī)變化修訂本辦法。 第 5 條 工程投標工作實行領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)制，應(yīng)堅持統(tǒng)一安排、科學(xué)分工、精誠合作的組織原則。有關(guān)項目投標的相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)及時通過五洋建設(shè)集團股份有限公司項目管理系統(tǒng)進行相關(guān)流程審核、審批。 第 6 條 工程投標工作應(yīng)遵循：技術(shù)方案科學(xué)先進有適用性；經(jīng)濟論證數(shù)據(jù)詳實有可信性；投標策略分析透徹有針對性；投標價格合理準確有競爭性。 第二章 投標管理機構(gòu)與人員 第 7 條 各區(qū)域公司成立工程投標領(lǐng)導(dǎo)小組。區(qū)域公司負責(zé) 人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員應(yīng)有經(jīng)營、工程、技術(shù)、財務(wù)、人力資源、法務(wù)等部門。日常工作由經(jīng)營部門負責(zé)。 第 8 條 區(qū)域公司經(jīng)營部為具體工程投標的組織部門，在投標過程中的主要工作職責(zé)有： 。包括負責(zé)人、主方案工程師、主報價師以及其他投標人員等，并進行投標分工； ； ，向編制標書人員作投標交底； ，及時通過項目管理系統(tǒng)組織各職能部門進行招投標文件評審及投標后總結(jié)； ； ； 位招標管理人員進行充分溝通，及時了解建設(shè)單位需求。 第 9 條 工程投標實行主報價師負責(zé)制。主報價師的職責(zé)是對工程投標進行計劃、安排、協(xié)調(diào)，負責(zé)具體組織工程投標工作，主要進行投標相關(guān)文件的審核和投標項目成本測算。 第 10 條 施工組織設(shè)計實行主方案工程師負責(zé)制。主方案工程師的主要職責(zé)是編制最終投標施工組織設(shè)計。 區(qū)域公司技術(shù)部門應(yīng)針對不同的項目確定不同的主方案工程師，施工方案將由主方案工程師根據(jù)本工程的技術(shù)特點或難點，進行組織和編寫。 專業(yè)方案工程師應(yīng)積極完成本專業(yè)投標方案的編制工作，最終由主方案工程師統(tǒng)一匯總。 第 11 條 工程投標人員應(yīng)負責(zé)工程量清單的計算（若需要）、子目綜合單價的組價和計算、材料和設(shè)備的詢價，完成專業(yè)報價清單的套價編制。 第 12 條 投標人員應(yīng)具備良好職業(yè)道德和對企業(yè)的忠誠，嚴守投標機密。 第三章 工程投標過程 第 13 條 投標小組對發(fā)出招標的工程項目，應(yīng)從建設(shè)單位、擬承包項目經(jīng)理兩個方面進行綜合評估。建設(shè)單位評估根據(jù)《客戶關(guān)系管理辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；擬承包項目經(jīng)理評估根據(jù)《內(nèi)部承包管理辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 投標小組應(yīng)根據(jù)對工程項目各單項評估及綜合評估的結(jié)果，確定是否繼續(xù)對該項目進行投標。 第 14 條 工程項目在進行投標資格預(yù)審時，應(yīng)著手做好參與投標的各項準備工作，以防止由于編標時間過短而造成投標文件粗糙，影響投標質(zhì)量，從而造成投標失敗，給企業(yè)帶來損失。 第 15 條 區(qū)域公司經(jīng)營部申請辦理與工程有關(guān)的保函，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《資金管理辦法》有關(guān)保函的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。申請函中應(yīng)包括以下內(nèi)容： 、投標文件和合同復(fù)印件； ； 、擔(dān)保額度、效期的起始和終止時間； 。 第 16 條 工地現(xiàn)場踏勘調(diào)查 在 項目決定投標之前或在接到招標文件之后，區(qū)域公司經(jīng)營部應(yīng)當(dāng)負責(zé)組織有關(guān)部門和人員進行投標前的現(xiàn)場調(diào)查?，F(xiàn)場調(diào)查的主要內(nèi)容應(yīng)包括：