危機(jī)公關(guān)與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立(文件)
【正文】 預(yù)警機(jī)制建立的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì) （ 1）信息暢通 A、危機(jī)信息報(bào)告書 B、危機(jī)事件報(bào)告書 （ 2）內(nèi)部人員權(quán)責(zé)清（ 3）確保有危機(jī)管理小組（ 4）有一整套的授權(quán)體系 危機(jī)管理小組的建立 （ 1）危機(jī)管理小組的人員構(gòu)成 A、組織領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì) ? 三、危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略與流程 ? 危機(jī)處理的四種錯(cuò)誤心理 A、僥幸心理 B、鴕鳥政策 C、推卸責(zé)仸 D、隱瞞事實(shí) ? 解決危機(jī)的三個(gè)步驟 ? A、輿論引導(dǎo) B、尋找危機(jī)源頭 C、企業(yè)采取行勱 ? 外部公關(guān)公司的聘請(qǐng) ? A、是否有網(wǎng)站以及網(wǎng)站的正規(guī)性 B、成立的時(shí)間 C、服務(wù)過(guò)的客戶 D、管理團(tuán)隊(duì)與丏業(yè)人員 E、合作協(xié)訌的簽訂 ? 解決危機(jī)的六個(gè)步驟 ? 與消費(fèi)者溝通的三個(gè)層面 ? A、態(tài)度層面 B、行為層面 C、行勱層面 ? 危機(jī)處理的流程與方式 ? A、危機(jī)發(fā)生后，對(duì)危機(jī)進(jìn)行分類 ? B、分析各類危機(jī)產(chǎn)生原因及制定對(duì)策 ? C、重大危機(jī)處理的第一步 成立危機(jī)控制中心 ? D、媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向 ? E、尋求官方與權(quán)威部門的輿論支持 ? F、公司內(nèi)外部相關(guān)人員的溝通 ? G、危機(jī)公關(guān)后續(xù)工作 總結(jié) ? H、危機(jī)公關(guān)后續(xù)工作 借勢(shì)造勢(shì) ? 四、媒體關(guān)系的建立與維護(hù) ? 媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則 ? 媒體的功能和基本運(yùn)作方式 ? 媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn) ? 什舉是新聞 ? 正確把握與記者的關(guān)系 ? 如何維護(hù)與記者的關(guān)系 ? 如何接受采訪以及丏訪中的注意點(diǎn) ? 接受記者采訪前的
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