危機公關(guān)處理流程(文件)
【正文】 ，以確保不再引發(fā)新的危機。 ? 監(jiān)管部門。 適時進行新聞發(fā)布，迅速主動闡述事實真相，表明公司從消費者利益出發(fā)。 ——選擇新聞發(fā)布的最恰當(dāng)?shù)攸c。 再者， 正確的名稱 可以幫助 公司 把握主動權(quán)，更 有效管理 危機期間的 信 息傳遞 ，確保對社會輿論的引導(dǎo)。 對重點媒介進行重點溝通工作，提供充足的資料并盡量滿足采訪要求，廣交朋友，以此為公司進一步爭奪市場作一個良好的鋪墊。 （ 3）對于外地 媒體，妥善接待、安排郵寄和傳真各種資料。 在危機期間對于敏感問題的回答至關(guān)重要。 提供少而精的資料作為本次 新聞發(fā)布會 新聞夾的內(nèi)容： ——公司 聲明。反復(fù)推敲 細節(jié) ， 進行 特別演練。 ——始終掌握會議主動權(quán)，引導(dǎo)媒體輿論 。 會后媒體監(jiān)控與溝通。 ? 迅速提出解決方案。 四 、 危機處理 評估 ? 檢測媒體輿論。 ? 回訪危機源頭，了解更多需求。 。 ? 化被動為主動，借此提升公司的信譽與形象。 ? 設(shè)定危機處理預(yù)期效果，比對處理效果。 ? 妥善解決問題。 4． 解決源頭目標(biāo) ? 主動溝通危機源頭。 ——掌控采訪的過程 ——有禮貌、有耐心、心情愉快 ——交流簡單清晰，不說專業(yè)術(shù)語 ——回答精準(zhǔn)洗練 ——不說“無可奉告” ——不說 謊 、不猜測、不推測 ——不發(fā)表個人意見 ? 協(xié)調(diào)未出席記者。 2．媒介懇談會現(xiàn)場 在現(xiàn)場執(zhí)行期間特別注意以下問題： ——外地記者由專人接待，大報小報、年輕與資深記者一視同仁。 ? 嚴(yán)格的會前演練。 ? 迅速開通熱線電話。 全面清晰 的 了解 公司情況 ，具有出色的溝通能力， 職位上具有一定高度 。 在 新聞發(fā)布會 記者的選擇上，我們主要從以下幾方面進行了管理： （ 1）首先選擇積極要求采訪的記者，這批記者對 危機 事件與公司均抱以極大的興趣，準(zhǔn)備就此大寫特寫，這一部分記者是 公司 要迅速溝通的重點。 由公司 指定專人 統(tǒng)一接聽和處理媒體來電，對每一敏感問題準(zhǔn)備準(zhǔn)確的答案，同時，確定統(tǒng)一的對外信息發(fā)布渠道、發(fā)言口徑及發(fā)言人
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1