危機(jī)公關(guān)處理流程-wenkub
2022-11-07 22:23:53 本頁面
【正文】 意感到可以信賴。 危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作主要是做好以下幾點(diǎn)： (1).以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)：危機(jī)會(huì)使人處于焦燥或恐懼之中。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。 速度第一原則 (SPEED) 好事不出門，壞事行千里。一切以消費(fèi)者的利益為重，不回避問題和錯(cuò)誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通，向消費(fèi)者說明消費(fèi)者的進(jìn)展情況，重拾消費(fèi)者的信任和尊重 。如果做到了這“三誠(chéng)“，則一切問題都可迎刃而解。你的一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬不要有僥幸心理，企 圖蒙混過關(guān)。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。危機(jī)公關(guān)處理流程 背景 危機(jī)公關(guān)的定義： 由于企業(yè)的管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī)，企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是危機(jī)公關(guān)。 實(shí)際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對(duì)企業(yè)有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理，我才會(huì)感到滿意。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。 (1)、誠(chéng)意。 (3)、誠(chéng)實(shí)。在危機(jī)出現(xiàn)的最初 1224 小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。對(duì)于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都會(huì)立刻見于傳媒報(bào)道。 系統(tǒng)運(yùn)行原則 (SYSTEM) 在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。所以企業(yè)高層應(yīng)以“冷”對(duì)“熱”、以“靜”制“動(dòng)”， 鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。 (4).果斷決策，迅速實(shí)施：由于危機(jī)瞬息萬變，在危機(jī)決策時(shí)效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。如果僅僅停留在治標(biāo)階段 ,就會(huì)前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機(jī)。 1．調(diào)研對(duì)象 ——資深新聞?dòng)浾撸?報(bào)紙 、電視臺(tái)、 保險(xiǎn) 專業(yè)媒體等）。 ——熱 線電話反饋。而要做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵是對(duì) 媒體關(guān)系的把握。 以積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度面對(duì)媒體，在與媒體的合作中有效傳播企業(yè)信息，保護(hù)品牌
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