20xx122淘寶客服績(jī)效考核管理(文件)
【正文】 銷售額 （ X） 績(jī)效提成 X＜ 15000 元 % 15000≤ X＜ 25000 元 % 25001≤ X＜ 35000 元 % X≥ 35000 元 % 第 10 條 公共銷售績(jī)效提成計(jì)算方法： 公共銷售績(jī)效提成＝公共銷售業(yè)績(jī)總額 %247。 第 5 條 工作態(tài)度 主要對(duì)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)，包括客戶糾紛、積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感、信息反饋的及時(shí)性等。 第 2 條 適用對(duì)象 本制度適用于 。 2．為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。 第 4 條 工作 能力 根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如專業(yè)知識(shí)掌握程度、學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力、溝通技巧及語言文字表達(dá)能力等。 2．考核者應(yīng)熟悉績(jī)效考核制 度及流程，熟練使用相關(guān)考核工具，及時(shí)與被考核者溝通，客觀公正地完成考評(píng)工作。 客服獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度 客服工資構(gòu)成為基本工資 +保險(xiǎn)金 +個(gè)人銷售提成 基本工資 基本工資為 1500 元，每月全額發(fā)放 績(jī)效工資 績(jī)效工資為 400 元，根據(jù) KPI 考核結(jié)果按比例發(fā)放 保險(xiǎn)金
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