20xx122淘寶客服績效考核管理(文件)
【正文】 銷售額 （ X） 績效提成 X＜ 15000 元 % 15000≤ X＜ 25000 元 % 25001≤ X＜ 35000 元 % X≥ 35000 元 % 第 10 條 公共銷售績效提成計算方法： 公共銷售績效提成＝公共銷售業(yè)績總額 %247。 第 5 條 工作態(tài)度 主要對員工平時的工作表現(xiàn)予以評價，包括客戶糾紛、積極性、主動性、責任感、信息反饋的及時性等。 第 2 條 適用對象 本制度適用于 。 2．為員工的薪酬決策、培訓規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據。 第 4 條 工作 能力 根據本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價其工作技能和水平，如專業(yè)知識掌握程度、學習新知識的能力、溝通技巧及語言文字表達能力等。 2．考核者應熟悉績效考核制 度及流程，熟練使用相關考核工具，及時與被考核者溝通，客觀公正地完成考評工作。 客服獎勵和懲罰制度 客服工資構成為基本工資 +保險金 +個人銷售提成 基本工資 基本工資為 1500 元，每月全額發(fā)放 績效工資 績效工資為 400 元，根據 KPI 考核結果按比例發(fā)放 保險金
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