【正文】 果；3. 不能從事實出發(fā)，在考核中摻雜個人偏見，造成考核結(jié)果失實；4. 敷衍、推卸自身在考核過程中的責任，阻礙考核工作的按時進行的；5. 其他有悖公平公正原則的現(xiàn)象。(二) 總經(jīng)理辦公室負責對本制度的解釋、修訂和完善。(三) 處罰程序總經(jīng)理辦公室負責監(jiān)督員工考核實施過程的員工，對查實的情況草擬處理方案，上報總經(jīng)理辦公會討論決定，由總經(jīng)理簽批，并交由各部門、各區(qū)域公司、各分公司實施。5. 部門及各區(qū)域公司經(jīng)理在需要時可以查閱本部門員工的考核文檔。(二) 文檔查閱1. 總經(jīng)理辦公室根據(jù)公司檔案管理制度，對考核文檔進行歸類和標識，以便查閱。七、 績效考核文檔管理(一) 文件保存1. 考核文檔包括考核指標表格、考核結(jié)果、考核信息等相關文件和資料。2. 若員工的申訴理由成立，應按程序重新考核。考核主辦必須及時將績效申訴上報總經(jīng)理處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴方。(二) 考核人與被考核人之間溝通考核人作為公司的管理層，有責任在考核過程中保持和被考核人良好的雙向溝通，以實現(xiàn)通過考核發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點、不斷推動員工績效提升的目標，考核溝通包括：1. 考核前期的溝通：在績效考核前期，考核者應與被考核者就本季度需要完成的工作進行溝通，以便于了解工作目標，制定考核指標。(三) 員工績效改進的依據(jù)各級考核者應就考核結(jié)果與被考核者進行溝通，并應及時針對未達到績效標準的項目分析原因，制定相應的改進措施。4. 個人績效考核總分排名與績效工資考核系數(shù)的關系見下列表：表：個人考核總分與績效工資考核系數(shù)考核等級對應分值個人績效工資系數(shù)（%）卓越5100%良好480100%較好36050%一般24030%較差120%5. 績效工資的發(fā)放方法：1) 4季度：第一季度前三個月按工資100%發(fā)放，次季度的第一個月根據(jù)如下公式計算并調(diào)整上季度應發(fā)績效工資。168。2) 公司總經(jīng)理在審核中層管理人員（部門經(jīng)理）考核得分時，如果發(fā)現(xiàn)有不公正現(xiàn)象或者考核結(jié)果分布不合理時，可以組織進行重新考核，也可以直接對考核得分進行修正，以保證中層管理人員考核結(jié)果滿足合理分布的要求，但是修正考核得分要遵循以下規(guī)定：168。 扣分：有事實表明被考核者的考核得分偏高，可以進行扣分，但是扣分幅度不得高于5分（含5分）。(七) 不同考核主體評分權(quán)重的規(guī)定1. 部門經(jīng)理對員工的考核在被考核者最終考核得分中所占的權(quán)重為30%；2. 系統(tǒng)負責人對員工的考核在被考核者最終考核得分中所占的權(quán)重為20%；3. 業(yè)務關聯(lián)方對員工的考核在被考核者最終考核得分中所占的權(quán)重為50%；(八) 績效考核評分1. 員工季度考核總分=∑﹛（各項指標該項權(quán)重）*考核者評分權(quán)重﹜；2. 員工年度考核總分=∑﹛（各項指標得分*相應的權(quán)重）*考核者評分權(quán)重﹜；3. 員工年度考核最終得分計算公式為：（個人年度考核總分*相應的權(quán)重）+（∑個人季度考核總分/4*個人季度考核權(quán)重）+（∑部門考核得分/4*部門考核權(quán)重）；(九) 考核分布1. 員工考核分布1） 各業(yè)務部門、區(qū)域公司內(nèi)任何兩個員工的考核得分差距為2分以上，人數(shù)超過10人者可不遵守此條款，但員工考核得分應可看出差別分布。2. 年度考核時間安排步驟內(nèi)容主要負責時間1考核實施與計算根據(jù)季度考核成績計算年度考核成績及按照年度考核指標進行評分總經(jīng)理辦公室、各部門、各分公司及各區(qū)域公司每年1月15日前2結(jié)果審批年度考核結(jié)果交總經(jīng)理審批總經(jīng)理每年1月20日前3結(jié)果應用年終總經(jīng)理嘉獎發(fā)放總經(jīng)理春節(jié)放假之前(六) 考核標準體系1. 考核等級劃分1) 對于定量指標，按照指標完成的情況進行打分，“卓越”指的是大幅度超額完成目標，“良好”指的是超額完成目標，“較好”指的是完成目標，“一般”指的是完成大部分目標，“較差”指的是未完成目標。7) 考核結(jié)果由總經(jīng)理辦公室按考核規(guī)定匯總，報總經(jīng)理核準后生效。3) 考核者必須以對工作負責、對公司負責和對員工負責的態(tài)度進行考核，并以客觀事實為依據(jù)。2. 實施與督導1) 實施過程中，各考核者應對被考核者的工作進度與工作品質(zhì)加以督導，并負責考核數(shù)據(jù)的收集。2. 年度考核：每年一次，中途離職或在公司當年未干滿6個月的員工不參與當年年度考核。(二) 考核人員分工1. 部門及區(qū)域公司經(jīng)理（含部門經(jīng)理）以上的員工考評由各系統(tǒng)負責人或公司總經(jīng)理、各業(yè)務關聯(lián)方負責人進行考評。（七）考核評分對于每個考核維度的評分方式如下：1. 考核總分為100分，各個分指標均有分值及評分標準說明；2. 根據(jù)各部門、各區(qū)域公司、各分公司考核期內(nèi)工作重點的不同，每個維度有相應的權(quán)重，并會實時進行調(diào)整；3. 考核最后分值的計算公式為：考核得分=∑（各項指標得分*相應的權(quán)重）三、 個人考核(一) 考核指標的體系1. 員工的考核指標根據(jù)KPI（關鍵績效指標）設計，每位員工均應按照績效考核表中的內(nèi)容由主管領導、系統(tǒng)負責人及服務對象對其進行考核系統(tǒng)負責人及業(yè)務關聯(lián)方對其進行考核。4. 考核實施1) 考核實施由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一組織，嚴格按照目標責任書規(guī)定進行，定量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計應客觀真實，定性指標的評定應公平公正。（四）考核流程1. 目標設定1) 對于各部門、區(qū)域公司的考核，公司根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展目標，結(jié)合上一年度的目標完成情況，從財務指標、客戶指標、內(nèi)部經(jīng)營流程指標、學習與成長指標等四個維度進行定量與定性相結(jié)合的考核。二、 業(yè)務部門、區(qū)域公司考核（一）考核指標提取方式對業(yè)務部門及區(qū)域分公司的考核采用經(jīng)營目標或工作目標任務考核的方式，通過與全體部門簽訂目標責任書，明確考核內(nèi)容和獎懲。（五）績效考核領導小組為了組織、實施、監(jiān)督部門及區(qū)域公司、員工的績效考核工作，特成立績效考核領導小組，其組成成員及各成員職責詳見下表：職位成員構(gòu)成職責組長