【正文】 準(zhǔn)分析解決方案 ” 屬于（ B ）決策。 B. 要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無須與組織討論 25 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式合理的是（ C ）。 A. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 25 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ D ）。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ C ）。 D. 團(tuán)隊(duì)類型的不同 26團(tuán)隊(duì) 中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ）。 B. 使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) W. 266完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（ B ）。 A. 鼓勵(lì)“自由想象” 27 為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。A. 需要明確決策的原因和必要性 27為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的 決策 。 A. 闡明問題 27為了使團(tuán) 隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。 D. 在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 27為了使 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處 ，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對此做法不正確的是（ A ）。 C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 X. 281 西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的 價(jià)值觀 有不同的看法。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 28 消除員工不滿情緒的方法不包括（ A ）。 B. 部門成員 28小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合 SMART原則中的（ B ）原則。 D. 自信果斷的人 290、 小何受公司委托新成立了一個(gè) 團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類 型是（ C ）。 C. 從下到上形式 29小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（ D ）。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。? A ）的行為方式來解決。 C. 劣勢 29小劉脾氣很差，在遇到 沖突 時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。 D. 有時(shí)間規(guī)定的 30小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號，他這樣做有助于（ C ）。 C. 讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（ A ）上下手解決這個(gè)問題。 30小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和 競爭 對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。 C. 根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃 31 新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識 ，他可采取的方法不包括（ D ）。 C. 尊重 31宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布。 C. 審查和評估 3訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ C ）。 D. 督導(dǎo)和檢查 323要克服 學(xué)習(xí) 過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C ）。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（ B ）。 B. 他在會議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志 32 因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ B ）。 C. 工作觀摩或工作伙伴 33有些人可能需要 壓力 來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ C ）。 C. 環(huán)境的顏色搭配 33運(yùn)用 SWOT分析法 對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（ A ）。 B. 采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 34在工作場所應(yīng)用 、 MSN、 Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ B ）。 D. 其他選項(xiàng)都對 34 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ C ）。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B ）。 A. 重新陳述議程中的 內(nèi)容 35在 會議協(xié)調(diào) 中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（ B ）。 D. 威脅 35在進(jìn)行工作報(bào)告中，要 抓住聽眾的心理 ，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（ D ）。 B. 財(cái)務(wù) 35在 平衡計(jì)分卡 中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（ D ）角度的指標(biāo)。 D. 訓(xùn)練 36在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（ B ）活動。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（ D ）。D. 資源調(diào)查員 370、在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。 B. 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 37張總的 會議 上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（ B ）。 C. 副語言溝通 37折中是面臨 沖突 時(shí)可采取的方式之一。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ A ）。 D. 適度的費(fèi)用 38中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對員工進(jìn)行激勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是（ C ）。 C. 財(cái)務(wù)部門 38組織 部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ A ）的基本職責(zé)。 C. 擊垮所有競爭對手 38組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（ D ）。 B. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或 服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手 39組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的 優(yōu)勢和劣勢 ，外部的機(jī)遇和威脅。 C. 競爭對手發(fā)展壯大 39組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的 優(yōu)勢和劣勢 。 C. 學(xué)員 二、案例解析 案例一： 十年前致明從學(xué)校走入社會，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。后來致明有家了，有房子了。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 D、 總目標(biāo) 對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（ B ）?？墒呛鋈挥幸惶欤W文就變成了一個(gè)多余的人。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。在這種觀念的驅(qū)使下，他開始應(yīng)聘其他類型的工作?，F(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A ）。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。 從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失 方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（ D ）。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。 D、 其他選項(xiàng)都對 對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ D ）。 A、如 果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向 一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ D ）。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。在親友的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ C ）部分。 A、人生的不同階段有不同的目標(biāo) 致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（ B ）。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們在一起。致明也覺得 自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。D. 以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 39作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（ A ）的目標(biāo)一致。 D. 有利的行業(yè)政策 39組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的 優(yōu)勢和劣勢 ，外部的機(jī)遇和威脅。 A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) 390、組織 運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B ）。 B. 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 38組織 經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。 D. 小賀經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示 38組織 部門中，“負(fù)責(zé)員 工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ D ）的基本職責(zé)。符合“可實(shí) 現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（ A ）。D. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 37制訂一個(gè)具體完善的 計(jì)劃 對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說法不正確的是（ D ）。他不授權(quán)的原因是（ B ）。 D. 提出多個(gè)解決方案 37張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì) 的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的 組織文化類型 是（ C）。 A. 充分利用成員的技術(shù)和技能 36在 團(tuán)隊(duì) 中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ C ）。 C. 培訓(xùn) 36在 談判 進(jìn)行到中間時(shí)，（ D ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 B. 學(xué)習(xí)與成長 36在 平衡計(jì)分卡 中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（ A ）角度的指標(biāo)。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（ D ）。 B. 講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上 35在進(jìn)行工作績效評估時(shí)，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（ D ）。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ C）。 A. 展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 34在 會議協(xié)調(diào) 階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（ B ）。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B ）。 A. 批評 —— 認(rèn)為對方言過其實(shí)，直接回絕 34在工作 談判 中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ C ）。 A. 把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 33 在處理員工不滿情緒時(shí)，在（ B ）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級管理人員。 B. 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 33與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A ）。 D. 注重傾聽，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 33優(yōu)秀 團(tuán)隊(duì) 具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的是（ D ）。 A. 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 32 一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。 B. 僅思考事物的表象 32一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（ B ）。 D. 能夠減少作決策的時(shí)間 32研 發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。A. 相互缺乏溝通或誤傳消息 31訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ B ）階段。 B. 組織價(jià)值觀 31許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。 D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見 31小趙在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（ C ）。 A. 威脅新競爭對手 3小章決定提高自己的 自我認(rèn)知能力 ，（ B ）方法對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。 B. 明確的 30 小張對小李說“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的??”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中（ D ）。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（ D ）。 D. 對抗 300、小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的 組織文化類型 是（ C ） C. 任務(wù)文化 30小蘇想要提高自己的 工作效率 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C ）。 A. 協(xié)作 29小姜在進(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ A ）。 A. 優(yōu)勢 29小賀在 學(xué)習(xí) 的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C ）。如果小賀想做一個(gè) 工作計(jì)劃 ，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵? C ）。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ C ）。 B. 正確的形式 28銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原 因。 D. 企業(yè)社會互利價(jià) 值觀 28現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之