【正文】 指（ D. 所有成員都一致接受協(xié)議 ）。團隊之間融洽相處的方法不正確 的是（ C. 對自己團隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 ）。 245. 團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。 248. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。 250. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。 ，做法不正確的是（ A. 團隊領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點，無須考慮組織目標(biāo)和團 隊目標(biāo) ）。 “明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A. 到今年 8 月底，全面提高 銷售人員的溝通能力 ）。 ,說法正確的是（ D. 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 ）。 ，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團隊成員思考所學(xué)的知識，他可采取的方法不包括（ D. 對團隊成員提出的任何困難，都予以解決 ）。 ，說法不正確的是（ B. 審查是評估的一部分 ）。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（ D. 保 持平易近人的態(tài)度 ）。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A. 評估就是審查 ）。 ，說法正確的是（ B. 對學(xué)員的討論和提問進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) ）。 ，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（ B. 培訓(xùn) ）活動。 ，團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。 ，其中第一個步驟是（ D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 ）。 ，說法正確的是（ D. 實施績效獎勵，從而強化目標(biāo)的成功實現(xiàn)） 。 肖 剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個遠大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時應(yīng)該（ C. 讓自己的目標(biāo)遵循并服從團隊的目標(biāo) ）。 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可實現(xiàn)的。 口語，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B. 可實現(xiàn)的 ）原則。 ，這些資源不包括（ B. 工作表現(xiàn) ）。 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D. 統(tǒng)計數(shù)據(jù) ）。 施，做法不正確的是（ D. 對出現(xiàn)的偏差不予過問 ）。 315.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟 (A. 可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 ）。 319.“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ B. 團隊成員進行了哪些方面的培訓(xùn) ）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。 ，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（ A. 反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān) ）。 ，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（ D. 會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑 ）。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C. 小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） ）向公司提出報考的可能性最大。 ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（ A. 工作條件 ）上下手解決這個問題。 （ B. X 理論 ）。 X 理論和 Y 理論，說法不正確的是（ D. X 理論和 Y 理論的運用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵水平 ）。 （ A. 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 ）。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意 見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ C. 注意傾聽 ）。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B. 政策和程序 ）。 353. 天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（ A. 組織成員穿著打扮的方式 ）。 境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖 突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ A. 置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了 ）。 重要的角色，他對團隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用） 。 發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與 40歲～ 45歲男性消費者之間的相關(guān)性 ,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目 ,并進行了前期宣傳。 ，其中（ B. 成就、自信和承諾 ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。 。 。 好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ A. 成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 ）。 382.“ 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情 ” 屬于營造信任氛圍中的（ B. 開誠布公 ）的方法。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（ A. 不需授權(quán)給團隊成員 ）。 ，會感到很不自在，因此很少將團隊任務(wù)分配給下屬。 有四個步驟，第一步是（ A. 打好基礎(chǔ) ）。 要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B. 對被授權(quán)人的工作橫加干涉 ）。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（ A. 要為團隊成員提供必要的工具 ）。 四 .中央案例題 (共 40 道 ) 案例一： 十年前致明從學(xué)校走入社會，當(dāng)時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。 后來致明有家了，有房 子了。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（ B、 遠期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確 ）?？墒呛鋈挥幸惶?，軼文就變成了一個多余的人。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。在這種觀念的驅(qū)使下，他開始應(yīng)聘其他類型的工作?，F(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作， 有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進了一大步！ 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 ）。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。 從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（ D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇 ）。三年的目標(biāo)一般屬于（ C、中期目標(biāo) ）。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。 在做完這樣的一個記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。 在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意。這使趙沖認(rèn)識到應(yīng)該 采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。新來的老總提出提高工作效率的問題。 案例 四 ： 趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。 張智最終決定明年考取計算機應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ B、 設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) ）。最后，他決定明年考取計算機應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以 加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。 對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ D、 短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個目標(biāo)是否能得以實現(xiàn) ）。 一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ D、 總目標(biāo) ）。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。 在親友的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。剛失去工作的時候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ C、進行自我評估 ）部分。 致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（ B、 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 ）。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。沒有 體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（ B. 李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉 ）。 暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。 ，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ C. 幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備 ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。 ，從不授予下屬管理權(quán)力。 ，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C. 可以節(jié)省更多寶貴時間 ）。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團隊建立信任關(guān)系的是（ B. 他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志 ）。 ，說法不正確的是（ A. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 ）。 產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ C. 團隊成員抱怨得不到所需的信息 ）。 ，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ D. 發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊 ）。 者應(yīng)該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。 。據(jù)此可以看出劉總（ B. 個人能力和思維能力強，但社會能力弱 ）。 ，說法不正確的是（ C. 管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制 ）。 359. 公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)專業(yè)好文檔 11 定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B. 強調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法 ）。 ，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（ D. 注重傾聽，確定團隊有支持型的環(huán)境 ）。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B. 階層的層級 ）。 ，在（ B. 事情不能解決 ）的情況下，可以把團隊的意見反饋 給上級管理人員。 ，（ D. 努力建設(shè)和諧的團隊關(guān)系 ）對所有情況都是適用的。對于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（ D. 傾聽 ）。 ，達到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。 X 理論，說法正確的是（ D. 信仰X 理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作 ）。 “雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（ C. 工作內(nèi)容或工作成果 ）方面。 ，說法不正確的是（ A. 期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 ）。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（ C. 如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵 ）。 一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C. 如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 ）。 ，通 常需要來自各個方面的反饋。 ，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（ A. 凝聚力 ）標(biāo)準(zhǔn)。 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 ，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D. 顧客意見調(diào)查表 ）。 工作，采用了 軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效） 。 ，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（ C. 人力 ）。 2021 年 1 月 3 號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“ 2021 年 1 月3 號”體現(xiàn)了 SMART 原則中的（ D. 有時間規(guī)定的 ）原則。 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。 （ C. 團隊目標(biāo)服從組織目標(biāo) ）。根據(jù)目標(biāo)管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（ B. 與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃 ）。 “簡要介紹”階段，說法正確的是（ A. 教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑 ）。 ，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ B. 計劃和建立 ）階段。 ，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ C. 培訓(xùn) ）活動。 ，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估。 習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（ B. 學(xué)習(xí)的地點 ）。 ，做法不正確的是（ B. 采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 ）。 265. 團隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團隊成員學(xué)習(xí)時，做法不正確的是（ B. 要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論 ）。在交流的過程中，做法不合適的是 （ B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 ）。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ A. 業(yè)績 ）。 255. 團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（ C. 讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大 ）。 夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ D. 挑戰(zhàn)者 ）。 249. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部 門表示新產(chǎn)品還未進行測試，不能發(fā)布。