【正文】 蒸日上，也會是更多人才向往的地方。希望這次的實習(xí)經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。因此在實習(xí)之前 ,在我聽到這個崗位的第一感覺就是 :“沒技術(shù)含量 !”不過 ,實習(xí)之后 ,一天下來 ,除腳酸以外 ,最大的體驗是 :做好這個崗位真是不容易 !在實 習(xí)的前幾天 ,我主要跟銀行里的大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)柜面操作基本知識和銀行中間業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識。在學(xué)習(xí)各種知識的過程中 ,要非常用心 ,因為這些知識點既散又細(xì) ,而且對于一位銀行服務(wù)人員來說 ,任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀 成不可估量的后果。對顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng) ,對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài) ,機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況 ,作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流 ,但也不能唯唯諾諾 ,在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。我們要隨時隨地 ,急客戶所急 ,想客戶所想 ,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。 (3 維護(hù)大唐秩序。在最開始的時候 ,由于要一整天的 站立 ,每次我回家的時候總是累得筋疲力盡 ,腰酸背痛腿抽筋。每當(dāng)銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰期時 ,由于辦理業(yè)務(wù)的窗口只有 5 個 ,再加上天氣炎熱 ,頓時大廳里一片混亂 ,埋怨聲絡(luò)繹不絕。在實習(xí)的最后幾天 ,我跟我的指導(dǎo)老師也是銀行的理財顧問學(xué)習(xí)營銷方面的知識。在這個學(xué)習(xí)過程中 ,我學(xué)到了許多與客戶相處的知識 ,也全面的了解了平安銀行的各種理財產(chǎn)品 ,大大的增長了知識與見識。比如 :如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核 ,匯款就不會發(fā)出 ,柜員就會受到風(fēng)險處罰。比如 ,掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工 合作來完成 ,只有用正確的方法與同事交流 ,盡快地解決問題 ,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。所以今后在學(xué)習(xí)之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)金融相關(guān)知識 ,早日通過銀行理財師、證券從業(yè)資格證等的考試 ,相信只有這樣才能在自己以后的工作崗位上得到更好 的發(fā)展。實踐出真知 ,理論只有聯(lián)系實際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。就拿我來說，整個見習(xí)過程中，經(jīng)理不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。迎送客戶。差別服務(wù)。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。大堂經(jīng)理的工作中最重要的就是與人溝通，我從最初的緊張害怕到最后的從容熱情，也遇見 了形形色色的客戶。在興華支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙 得焦頭爛額。整個見習(xí)過程中我了解到，善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。還記得，剛來到這里實習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。同時通過這次實習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。很高興加入農(nóng)行這個大家庭，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)， 盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。一定要有一顆主動承擔(dān)責(zé)任、主動承擔(dān)錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。在應(yīng)變能力上有所提高。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn)?！皥猿帧本褪亲呦虺晒Φ幕Ｔ趯嵙?xí)過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標(biāo)，堅持見習(xí)。 4．工作崗位實踐心得體會： 經(jīng)過一個月的實習(xí)，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。 在我的實習(xí)期內(nèi)，我的 主要工作有： （ 1）協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象； （ 2）迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴； （ 3）保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。產(chǎn)品推介，根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。業(yè)務(wù)咨詢。“堅持”就是每個學(xué)員走向成功的基石。跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度?！背踝x此句時 ,我并沒有特別的感覺。 最后 ,還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。就像我這次實習(xí) ,我最開始什么也不懂 ,都是經(jīng)理他們一點一點交給我的 ,但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我 ,所以 ,他們都只是先教我一個大概 ,然后我在工作中遇到了問題 ,再去問他們 ,這樣既加深了我對所學(xué)東西的印象 ,也促進(jìn)了我們之間的交流。而當(dāng)對方有所疑問時 ,也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。首先 ,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度。其值得注意的地方有許多 ,比如 ,經(jīng)常以短信或郵件的方 式給自己的客戶發(fā)理財產(chǎn)品周報以及最近的金融界大事理財分析 ,這樣的話 ,由于你經(jīng)常給他們發(fā)理財信息 ,如果客戶什么時候有閑錢了想買理財產(chǎn)品了 ,就會想到你 ,然后聯(lián)系你買理財產(chǎn)品 ,這就是所謂的機會是留給有準(zhǔn)備的人的。剛開始我遇到這種客戶的時候被罵了就非常難過 ,都快哭出來了 ,經(jīng)理就笑著跟我說 :“你們小女孩子就是臉皮薄 ,被罵了有什么 ,我還曾經(jīng)被客戶打過呢 ,我們做銷售的就是要臉皮厚一點 ,上嘴皮頂天 ,下嘴皮頂?shù)?,把面子放家里。另外 ,應(yīng)對客戶方面的禮儀我的學(xué)習(xí)也不輕松。 在禮儀姿勢的學(xué)習(xí)方面我真的是吃足了苦頭。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容 :(1 解答客戶問題。在客戶遇到困難時 ,我們施予援手 。 實習(xí)的大部分時候我都是在大堂里跟大堂經(jīng)理一起工作 ,經(jīng)理告訴我 ,在大堂工作要特別注重禮儀 ,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則 ,成天與客戶打交道的經(jīng)理 ,代表著企業(yè)的形象與信譽 ,所以一切都要謹(jǐn)小慎微。平安銀行的柜面相關(guān)知識主要有五大部分 :個人現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個人預(yù)約開戶、公司現(xiàn)金業(yè)務(wù)、公司非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。 我這次的實習(xí)地點是在 xxx,我的實習(xí)崗位是大堂經(jīng)理 ,我的工作內(nèi)容是做好對客戶的分流工作 ,維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛 ,指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單 ,幫助有需要的客戶使用銀行的各類機器 ,向有需求的客戶介紹營銷平安銀行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ,向客戶解答各類關(guān)于平安銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題等。我覺得實習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。 值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費。而中行此時展示給我就是這樣一個團結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班，當(dāng)然這也是因為中行的員工具有很強的責(zé)任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的。 實習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習(xí)。今天給大家為您整理了銀行大堂經(jīng)理實習(xí)總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。第一 ,我覺得在學(xué)校和 單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強的責(zé)任心 .在工作崗位上 ,我們必須要有強烈的責(zé)任感 ,要對自己的崗位負(fù)責(zé) ,要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé) .第二 ,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng) ,正所謂做一行就要懂一行的行規(guī) .第三，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè) ,所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識尤為重要 .比如 :對待客戶要用敬語 。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是真正的人才。 三、實習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會 兩個多月的實習(xí)工作將專業(yè)方面的理論知識充分地結(jié)合，同時我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大學(xué)里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學(xué)習(xí)的方法，只有結(jié)合自己的興趣愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學(xué)”，才會有不斷地提升。即便網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日趨完善，但是各分行營業(yè)部與公司總部之間、營業(yè)部與營業(yè)部之間、營業(yè)部與其它部門之間的聯(lián)絡(luò)仍然是個令人頭疼的問題。條件成熟時可