【正文】 ；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。實習(xí)的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。我相信在我以后工作后，這一次實習(xí)還會對我產(chǎn)生巨大影響，我會一輩子都記住這次實習(xí)的，我要以這次實習(xí)為媒介，為我以后的成功鋪墊好路子，我相信我能夠做到。我的帶教老師是說，這個崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另外還有保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。推薦見習(xí)的價值：第一、未來需求很大隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習(xí)機會，提供自己一次快速成長的機會！就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。主要了解國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策、財經(jīng)要聞、以及證券市場最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市場熱點和讀一些股評。此外，由于我已經(jīng)被xx銀行xx省分行錄取，這次去農(nóng)業(yè)銀行實習(xí)也能夠讓自己提前熟悉銀行的基本業(yè)務(wù)，了解銀行工作流程，為我畢業(yè)后順利成為一名合格的農(nóng)行正式員工奠定基礎(chǔ)。這次在農(nóng)行xx支行里面工作后給我的感受是：支行里面，各個部門崗位的工作內(nèi)容變得更加簡單了。比如，銀行各種的業(yè)務(wù)規(guī)則制度、銀行員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀員工考核標(biāo)準(zhǔn)、支行各網(wǎng)點營業(yè)情況等等內(nèi)容。不僅如此，這能夠讓我們從顧客的角度了解農(nóng)行，可以為更好地提升農(nóng)行服務(wù)水平提供有利的建議。從每天早晨的晨會，到七點多下班；從站大堂，到進(jìn)入柜臺里聯(lián)網(wǎng)核查；從銀行的同事，到每天來來往往的顧客，我學(xué)到了很多很多。大二暑假期間在中國銀行的實習(xí)經(jīng)歷讓我收獲了很多，在某種程度上來說，我甚至認(rèn)為那次實習(xí)所學(xué)到的東西比我大學(xué)前兩年里學(xué)到的還要多。我喜歡這種場面：一大群年輕人，每天清晨去擠BRT，下車后用最快的步伐走向各自的工作地點。有人覺得青春就應(yīng)該享受，但是無所事事的生活除了一些無聊的吶喊，什么都不會留下……記得當(dāng)初一心想來xx，最終還是來了，這段實習(xí)過后，我想說：“我來對地方了！”體會2：銀行工作，其實并不輕松。正是在這種高標(biāo)準(zhǔn)、重服務(wù)的要求下，農(nóng)行的每一個員工都謹(jǐn)遵“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念。他鬧了很久，我一直認(rèn)真聽著他的抱怨，然后耐心地向他解釋并道歉?？偸歉锌?，嬋姐一個人如何完成這么多的工作？曹姐每天電話不停，袁科就算是出去旅游都還要關(guān)心行里的工作情況……只能感嘆：金融行業(yè)，其實并不輕松啊。經(jīng)過這些天在農(nóng)行的實習(xí)，讓我變得更細(xì)心、更加有信心、更加有耐心，使我相信自己的夢想已經(jīng)不再遙遠(yuǎn)。中國建設(shè)銀行主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，中國內(nèi)地設(shè)有分支機構(gòu)14121家（20xx年），在香港，墨爾本等地設(shè)有分行，擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行迪拜、建銀國際等多家子公司，為客戶提供全面的金融服務(wù)。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。（二）學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢大堂經(jīng)理李老師告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。重復(fù)那些“細(xì)小”。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。四、推薦在銀行進(jìn)行實踐活動的原因（一）未來需求很大隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。（二）是成為金融英才的臺階另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學(xué)員。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。整個見習(xí)過程中，老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年，就要離開學(xué)校走上社會步入工作單位，面對新的環(huán)境新的生活。實習(xí)期間工作的原因，我曾被安排在兩個網(wǎng)點進(jìn)行了不同工作的實習(xí)。有不懂的他們都會耐心的，細(xì)心的給我講解。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們XX銀行和我們分理處的形象。平時，工作空閑時間，經(jīng)理他們都會教我一些普通常用的英語句子。如果無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴。但是我還是很開心。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于XX市中心的XX支行工作。指導(dǎo)客戶開立XX銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。在XX證券公司駐點工作客戶多的時候人來人往的。如果，工作是被動的話一天都會沒有客戶。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。在學(xué)校所學(xué)的知識用于了實際實現(xiàn)工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多。銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告13進(jìn)入大學(xué)生活的最后一年，充滿激情和挑戰(zhàn)的大學(xué)生活即將結(jié)束，而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐，面向投身社會工作的門檻，或者投身考研大軍，或者加入求職浪潮。與此同時，通過銀行實習(xí)能夠拓展和積累人脈基礎(chǔ)，適應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作節(jié)奏，因此，在這次畢業(yè)實習(xí)中，我選擇了xx銀行兩江分行作為畢業(yè)實習(xí)單位。實習(xí)期間，我在個人金融部銀行卡助理，大堂助理等崗位上進(jìn)行見習(xí)，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行基礎(chǔ)操作人員的實務(wù)工作，實際工作能力得到了很好的鍛煉和提高。至20xx年底，各項貸款余額xx億元，實現(xiàn)撥備前利潤xx億元。推出的金融便利店是一種創(chuàng)新的金融服務(wù)網(wǎng)點，它把自助機具與人工服務(wù)相結(jié)合，功能涵蓋了四位一體的自助銀行、個貸服務(wù)中心、個人理財中心和業(yè)務(wù)營銷中心?！岸址抠I賣直通車”業(yè)務(wù)是xxx銀行大力探索個人住房貸款經(jīng)營模式的創(chuàng)新之舉，它保證了可靠的房屋來源，安全的資金交易，合法便捷的手續(xù)，提供省錢、省時、省力的房屋買賣服務(wù)平臺。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新xxx銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達(dá)（基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì)押開證）、融信達(dá)（基于投保出口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達(dá)（貨物質(zhì)押融資）等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。xxx銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。（四）實習(xí)期間保持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系，通過自身實習(xí)表現(xiàn)給用人單位留下良好印象，爭取校招綠色通道或者單位留用意向。協(xié)助完成部門全轄員工的績效考核報告及數(shù)據(jù)錄入工作。由于是男性職員，同時也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對VIP客戶的針對性推廣等。參與銀行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷。營業(yè)部大堂經(jīng)理助理：學(xué)習(xí)銀行前臺的各項工作以及銀行的各項理財產(chǎn)品、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細(xì)情況，協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。工作內(nèi)容：個人金融部銀行卡助理：通過學(xué)習(xí)部門信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識，掌握有關(guān)辦公操作流程，了解部門對公和對私業(yè)務(wù)的具體操作，引導(dǎo)客戶辦理具體業(yè)務(wù)。（二）鍛煉自己的工作實踐能力，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。xx銀行主要通過在xx、xx、xx設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。公司金融業(yè)務(wù)公司金融業(yè)務(wù)為xxx銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。xxx銀行推出的“xx理財”系列理財產(chǎn)品，至今保持了“各類各期產(chǎn)品收益實現(xiàn)率100%、客戶投訴率為零”的記錄，并在全國“xx獎20xx金融理財產(chǎn)品評選”中榮獲了“銀行理財——銀行理財成長獎”。xx銀行以“建設(shè)成為公司治理完善、機構(gòu)布局合理、業(yè)務(wù)功能齊全，資本充足、管理精細(xì)、風(fēng)險可控、業(yè)績優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)，堅持以“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶群體，發(fā)揮特色優(yōu)勢，調(diào)結(jié)構(gòu)促發(fā)展，防風(fēng)險嚴(yán)管理，抓服務(wù)樹形象，強基礎(chǔ)推改革，全面提高經(jīng)營管理水平和市場競爭力，努力把自身建設(shè)成為一家服務(wù)大眾、貼心周到的便民銀行。一、實習(xí)單位簡介至20xx年x月底，全行注冊資本為xx億元人民幣，營業(yè)網(wǎng)點近xx家，員工總數(shù)超過xxx人。根據(jù)學(xué)校對于本科生的畢業(yè)實習(xí)要求，和簽約單位的要求，我于20xx年x月x日至今，在xx銀行三灶分行進(jìn)行畢業(yè)實習(xí)。作為社保專業(yè)的學(xué)生，主要培養(yǎng)今后從事財務(wù)、銷售、人力資源、市場營銷及運營管理方面的人才，培養(yǎng)適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的儲備資源。在XX銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為XX銀行最好的名片。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動量要比建干的多1倍。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動的和客戶交流與客戶溝通。早上9點到銀行里報到，9點半去XX證券公司駐點。都是在中國銀行實習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變。從害羞到被動主動在建干的實習(xí)無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)時自己感覺好開心因為自己的工作得到了他人的認(rèn)可。讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗是在不斷積累中才得到的。自己對于外國客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況等。雖然，在學(xué)校老師們上課都有講解過。五、小結(jié)通過寒假這半個月的實踐，我不僅學(xué)習(xí)到了一些金融業(yè)的知識，而且為將來的畢業(yè)實習(xí)積累了信心，更重要的是，我學(xué)習(xí)到了作為銀行從業(yè)人員的應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。（三）必要的準(zhǔn)備不過，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。正如書中所說，成功是一種努力的累積。三、實習(xí)收獲與體會（一）提前做好角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備工作完成角色轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。二、實習(xí)內(nèi)容（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件在實習(xí)的前五天，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。實習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。作為一個即將畢業(yè)的大學(xué)生，這次實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的又一次鍛煉，為我今后正式成為一名合格的農(nóng)行員工奠定了基礎(chǔ)。網(wǎng)點大堂如此，后臺也是異常的忙碌，加班到八九點是常有的事。記得有一次，一個顧客抱怨柜臺辦理業(yè)務(wù)速度太慢，我上前去解釋一番之后，他卻大罵起來：“農(nóng)行的服務(wù)太差，一點都不為顧客考慮，不知道多開幾個窗口啊……”。實際上，農(nóng)行對于每一個員工的要求都是如此。也許有人是在為了生活而奔波，但我相信其中絕大多數(shù)的年輕人，都是在為了未來而奮斗……我喜歡這種感覺：每天都是新的一天，每天都有事情可以做，不喜歡那種需要尋找刺激的生活。再次進(jìn)入銀行實習(xí)，雖然已經(jīng)沒有了當(dāng)初的那份新鮮感，但還是時刻在努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間，我時刻以一名正式農(nóng)行員工要求自己，謹(jǐn)遵客戶至上的服務(wù)理念。由于xx支行是一個綜合性的大網(wǎng)點，每天的業(yè)務(wù)都非常多，所以我們每天的工作也非常忙碌。2，xx銀行xx市xx支行主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)大堂經(jīng)理的工作，包括大堂引導(dǎo)、解決顧客遇到的各種問題、向顧客介紹農(nóng)行產(chǎn)品等，此外還包括后臺安排的各項工作。至于那些公文資料內(nèi)容，就是支行所發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)的各種通知內(nèi)容，以及支行人事調(diào)動、銀行規(guī)章制度等。1，xx銀行xx市xx支行主要職責(zé)：在綜合管理部實習(xí)，主要負(fù)責(zé)整理支行收發(fā)公文資料，包括各種公文資料的整理、歸檔、以及檔案銷毀等，此外還包括各領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。開戶是證券公司最一般也是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，因此對于開戶流程，我們都要進(jìn)行詳細(xì)的了解和認(rèn)真的學(xué)習(xí)。二、具體實習(xí)內(nèi)容我被安排在客戶服務(wù)部工作，主要在柜臺跟著xx學(xué)習(xí)。不過，帶教老師說，每個人都有這么