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哈爾濱銀行大堂經(jīng)理實習(xí)總結(jié)報告心得總結(jié)-文庫吧資料

2025-03-27 21:10本頁面
  

【正文】 理的業(yè)務(wù)負責(zé) .第二 ,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng) ,正所謂做一行就要懂一行的行規(guī) .第三,現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè) ,所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識尤為重要 .比如 :對待客戶要用敬語 。這迫使我們以及學(xué)弟學(xué)妹們在大一進校時樹立好目標,要研究潛在單位所需人才應(yīng)具備的素質(zhì),結(jié)合自己的實際情況,加強自我專業(yè)方面的學(xué)習(xí)以及綜合能力的培養(yǎng)。其實企業(yè)的真正需要的是人才,這里折射出來的是:應(yīng)屆畢業(yè)生不算是真正的人才。我們應(yīng)在實習(xí)中學(xué)會不僅是“實” ,即:實踐、實干、踏實而且要“習(xí)”,即:學(xué)習(xí)、練習(xí)、習(xí)慣。 三、實習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會 兩個多月的實習(xí)工作將專業(yè)方面的理論知識充分地結(jié)合,同時我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠遠不夠,大學(xué)里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學(xué)習(xí)的方法,只有結(jié)合自己的興趣愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學(xué)”,才會有不斷地提升。此外,公司的部門結(jié)構(gòu)細化而扁平,這很容易營造一種和諧融洽的工作環(huán)境,而且有利于信息渠道的構(gòu)建及消息的傳達。即便網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日趨完善,但是各分行營業(yè)部與公司總部之間、營業(yè)部與營業(yè)部之間、營業(yè)部與其它部門之間的聯(lián)絡(luò)仍然是個令人頭疼的問題。公司可以發(fā)揮老員工在工作經(jīng)驗和技巧方面的優(yōu)勢,培養(yǎng)他們成為企業(yè)的工作培訓(xùn)師,從而快速培訓(xùn)新員工上崗,而不宜對老員工采取變相辭退的短視化策略。條件成熟時可以考慮員工與領(lǐng)導(dǎo)“交叉上崗”。其次,完善信息的傳送和反饋渠道。日本社會學(xué)家橫山寧夫提出過一個法則:“自發(fā)的才是最有效的,激勵 員工自發(fā)地工作。例如,開通網(wǎng)上咨詢業(yè)務(wù),既細化了“服務(wù)市場”,又省去了一部分顧客到營業(yè)部現(xiàn)場咨詢的麻煩;完善銀行與證券公司轉(zhuǎn)帳對接,減少轉(zhuǎn)帳手續(xù);組織員工學(xué)習(xí)顧客價值理論等等。我建議培養(yǎng)員工的禮儀意識,建立顧客服務(wù)守則與規(guī)范流程,使用電子免填單技術(shù)。細節(jié)管理強調(diào)的是一個系統(tǒng) ,是說每個崗位每位員工都要把自己的事情做好 ,不找任何借口 ,哪怕是合理的借口 ,想方設(shè)法去完成任務(wù),它要求落 實到任何人的任何行為上。柜臺業(yè)務(wù)非常忙碌,服務(wù)的細節(jié)容易忽視。我建議 公司實行全面成本管理,教育培養(yǎng)員工的成本意識,并對先進員工進行物資獎勵或精神褒獎,對浪費者進行適當(dāng)批評或懲罰。但是身份證經(jīng)常復(fù)印不合格,導(dǎo)致掃描時要重新復(fù)印,從而浪費了許多 A4 打印紙,打印失誤之類的錯誤也時有發(fā)生。只有全體員工意識到這個問題,全面成本管理才能實現(xiàn)。我建議開展員工工作多樣化計劃,實行工作替換制或輪流制,鼓勵并引導(dǎo)非正式組織的建立和發(fā)展,豐富員工的業(yè)余生活,為員工提供“減壓和出氣場所”,建立“心語室”等等。但是過于細致會增加員工的工作疲勞感,尤其面對大量重復(fù)性的單一工作。在柜臺上,我發(fā)現(xiàn)老師們的業(yè)務(wù)非常熟練,效率很高,但是工作量大,涉及同事領(lǐng)域的操作大多不太熟悉。員工機械地完成任務(wù)和指標,工作過程中很難有系統(tǒng)性思考的機會,老員工面臨變相辭退的困境。他們感到工作緊張,埋怨公司缺乏人性化關(guān)懷。我建議公司還應(yīng)該開發(fā)差異化的核心競爭力,多在金融產(chǎn)品及衍生品的科研和創(chuàng)新上下功夫,以獲取長遠發(fā)展動力。 戰(zhàn)略定位 哈爾濱銀行戰(zhàn)略表述:“哈爾濱銀行將秉承“普惠金融,和諧共富”的理念,堅持“立足龍江,支持中小,服務(wù)東北,面向全國”的發(fā)展定位,傳承哈爾濱國際金融之都的歷史文脈,努力建設(shè)“國內(nèi)一流、國際知名小額信貸銀行”,為社會進步做出更大貢獻。”對于此文化員工是否認可和踐行呢?這種文化基調(diào)過于籠統(tǒng),又沒有諸如《麥當(dāng)勞手冊》一樣細致的工作手冊來規(guī)范和培訓(xùn)員工使公司上下形成這 種文化氛圍。我通過請教營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)上搜查,對公司的以下幾點做簡要分析。下面 ,我從公司和員工兩個角度分別論述一下。信貸部門實行的是審貸分離制,就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,身份證明等。需要注意的是,銀行的個人 貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人,而是與商家簽訂一定的協(xié)議,其實是將款貸給商家,然后商家把商品賣給個人,個人再還款給銀行。哈行也是如此。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責(zé)人先審核,然后再傳遞到上級行“事后稽核”。這樣一天的會計工作也就告一段落了。最后,軋帳。下午,將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核,加蓋“收妥抵用”章,交予復(fù)核員錄入計算機交換系統(tǒng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù),主 要有支票,電匯等。 “一天之際在于晨”,會計部門也是如此。對于現(xiàn)金支票,會計記帳員審核無誤后記帳,然后傳遞給會計復(fù)核員,會計復(fù)核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。實習(xí)期間,我主要對會計業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)有較為深入的了解??梢哉f在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟學(xué)方面的知識,感觸最多的是經(jīng)濟如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。在實習(xí)指導(dǎo)老師、理財團隊及咨詢業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)和熏陶下,我閱讀了大量有關(guān)股票、基金、證 券等方面的投資理財書籍,再加上在工作單位的耳聽目染,我的知識面有所延伸,算是對在校期間所學(xué)的西方經(jīng)濟學(xué)、貨幣金融學(xué)等學(xué)科的理論知識的拓展和實踐吧。其次實習(xí)生活極大的擴展了我的經(jīng)濟學(xué)知識面。在整個實習(xí)期間,我了解到了 儲蓄柜臺以及對公柜臺業(yè)務(wù)包括個人及單位賬戶開戶、賬戶規(guī)范、理財業(yè)務(wù)咨詢等。哈爾濱銀行秉承“普惠金融,和諧共富”的理念,堅持“立足龍江,支持中小,服務(wù)東北,面向全國”的發(fā)展定位,傳承哈爾濱國際金融之都的歷史文脈,努力建設(shè)“國內(nèi)一流、國際知名小額信貸銀行”。哈爾濱銀行經(jīng)營特色突出。按照中國《銀行家》雜志統(tǒng)計,哈爾濱銀行綜合實力在全國 800 億元以上資產(chǎn)規(guī)模城商行中排名第 9 位。 一、實習(xí)的基本概況 實習(xí)單位:哈爾濱銀行實習(xí)部門:營業(yè)部實習(xí)崗位:大堂經(jīng)理實習(xí)時間: ~~~實習(xí)地點: ~~~實習(xí)單位簡介:哈爾濱銀行是近年來崛起于中國東北地區(qū)的一家新興股份制商業(yè)銀行,總部位于哈爾濱市。雖然時間很短暫,我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何式地急速增長。與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送;對客戶咨詢要耐心的解答等 .這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度 ,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展 .到了實際工作中以后 ,學(xué)歷并不顯得最重要 ,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力 .任何工作 ,做得時間久了是誰都會做的 ,在實際工作中動手能力更重要。 四、實習(xí)心得感受 最后,我想談?wù)剬嵙?xí)的心得感受。我們不能改變招聘條件,只能使自己成為人才。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才,通常招聘有幾年工作經(jīng)驗的人,適合我們應(yīng)屆畢業(yè)生的卻很少。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科,只依靠理論學(xué)習(xí)并不能掌握行政管理活動的精髓,必須將理論應(yīng)用于實踐中才會使之得到升華。當(dāng)然,作為股份制城市商業(yè)的銀行,也可能會存在諸如董事會專權(quán)獨斷、監(jiān)事會軟弱無力、中小股東權(quán)益難保等通病,在此,我們不再贅述。對過于分散的組織的統(tǒng)一管理是管理學(xué)的一大難點,我認為公司在總部成立聯(lián)絡(luò)部,按地區(qū)派聯(lián)絡(luò)員或特派員到本地展開管理和宣傳反饋工作,建議公司搞下試點,再做決定。 公司治理結(jié)構(gòu) 作為公司基本活動的各個營業(yè)部是公司利潤的主要來源。最后,老員工是公司的一筆寶貴資產(chǎn),應(yīng)該合理利用。公 司領(lǐng)導(dǎo)要到基層調(diào)研,聽取員工的意見,采納合理的建議,并鼓勵員工這樣做?!惫静粦?yīng)該過分強調(diào)管理的約束和壓制,而應(yīng)該為員工提供發(fā)展自己的機會,鼓勵員工按自己的方式去工作,留給員工創(chuàng)新工作方法的空間,營造公平和富有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境等等。 針對以上問題,我有如下建議:首先,橫山法則的實施。另外,公司應(yīng)鼓勵員工服務(wù)創(chuàng)新,細心留意顧客的不同服務(wù)要求,建立自己的“ 服務(wù)意識儲備庫”。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是我們柜臺業(yè)務(wù)員的職責(zé)。例如,我發(fā)現(xiàn)有時繁忙時,我們對 顧客就省去了基本的禮貌語,也會出現(xiàn)“顧客臺外站,無人搭理之”的現(xiàn)象,也會出現(xiàn)“顧客苦苦等待,里面有說有笑”的景象??著實令人擔(dān)憂 !我認為 ,對員工的細節(jié)管理要引起公司的重視。 3)精致服務(wù)來源于細節(jié)。這都要經(jīng)過公司財務(wù),加大公司成本。在柜臺開戶業(yè)務(wù)的過程中要求開戶本人的身份證復(fù)印件,以備最后的掃描、上傳工作。 2)員工成本意識淡薄。這不僅是人力資源管理的失策,更會讓公司留下缺乏人性化關(guān)懷的惡名。我們知道,流水生產(chǎn)強調(diào)專業(yè)化分工的細致。主要存在以下三點: 1)過細的專業(yè)化分工會引起員工的工作疲勞感。實習(xí)期間的繁忙讓我深刻領(lǐng)悟到這一點。 人力資源管理創(chuàng)新 哈爾濱銀行員工待遇不錯,但是員工對工作的方式和氛圍普遍不
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