【正文】 很高興加入農(nóng)行這個(gè)大家庭，為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)， 盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對(duì)此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來(lái)更多未知的挑戰(zhàn)。一定要有一顆主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。在應(yīng)變能力上有所提高。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題之類的境況。雖然一個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價(jià)值的體現(xiàn)。還記得，剛來(lái)到這里實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)P(guān)心的問(wèn)我累不累，說(shuō)真的，緊張而繁忙的工作的確有點(diǎn)累?！皥?jiān)持”就是走向成功的基石。整個(gè)見習(xí)過(guò)程中我了解到，善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。在實(shí)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí)。在興華支行的生活是非常忙碌的，每天營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙 得焦頭爛額。 4．工作崗位實(shí)踐心得體會(huì)： 經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來(lái)，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。大堂經(jīng)理的工作中最重要的就是與人溝通，我從最初的緊張害怕到最后的從容熱情，也遇見 了形形色色的客戶。 在我的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我的 主要工作有： （ 1）協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象； （ 2）迎送客戶，詢問(wèn)客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴； （ 3）保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。產(chǎn)品推介，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。差別服務(wù)。業(yè)務(wù)咨詢。迎送客戶。“堅(jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。就拿我來(lái)說(shuō)，整個(gè)見習(xí)過(guò)程中，經(jīng)理不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。實(shí)踐出真知 ,理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。”初讀此句時(shí) ,我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。所以今后在學(xué)習(xí)之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)金融相關(guān)知識(shí) ,早日通過(guò)銀行理財(cái)師、證券從業(yè)資格證等的考試 ,相信只有這樣才能在自己以后的工作崗位上得到更好 的發(fā)展。 最后 ,還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工 合作來(lái)完成 ,只有用正確的方法與同事交流 ,盡快地解決問(wèn)題 ,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。就像我這次實(shí)習(xí) ,我最開始什么也不懂 ,都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的 ,但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我 ,所以 ,他們都只是先教我一個(gè)大概 ,然后我在工作中遇到了問(wèn)題 ,再去問(wèn)他們 ,這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象 ,也促進(jìn)了我們之間的交流。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí) ,也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。比如 ,掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。比如 :如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核 ,匯款就不會(huì)發(fā)出 ,柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。首先 ,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中 ,我學(xué)到了許多與客戶相處的知識(shí) ,也全面的了解了平安銀行的各種理財(cái)產(chǎn)品 ,大大的增長(zhǎng)了知識(shí)與見識(shí)。其值得注意的地方有許多 ,比如 ,經(jīng)常以短信或郵件的方 式給自己的客戶發(fā)理財(cái)產(chǎn)品周報(bào)以及最近的金融界大事理財(cái)分析 ,這樣的話 ,由于你經(jīng)常給他們發(fā)理財(cái)信息 ,如果客戶什么時(shí)候有閑錢了想買理財(cái)產(chǎn)品了 ,就會(huì)想到你 ,然后聯(lián)系你買理財(cái)產(chǎn)品 ,這就是所謂的機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。在實(shí)習(xí)的最后幾天 ,我跟我的指導(dǎo)老師也是銀行的理財(cái)顧問(wèn)學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面的知識(shí)。剛開始我遇到這種客戶的時(shí)候被罵了就非常難過(guò) ,都快哭出來(lái)了 ,經(jīng)理就笑著跟我說(shuō) :“你們小女孩子就是臉皮薄 ,被罵了有什么 ,我還曾經(jīng)被客戶打過(guò)呢 ,我們做銷售的就是要臉皮厚一點(diǎn) ,上嘴皮頂天 ,下嘴皮頂?shù)?,把面子放家里。每當(dāng)銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰期時(shí) ,由于辦理業(yè)務(wù)的窗口只有 5 個(gè) ,再加上天氣炎熱 ,頓時(shí)大廳里一片混亂 ,埋怨聲絡(luò)繹不絕。另外 ,應(yīng)對(duì)客戶方面的禮儀我的學(xué)習(xí)也不輕松。在最開始的時(shí)候 ,由于要一整天的 站立 ,每次我回家的時(shí)候總是累得筋疲力盡 ,腰酸背痛腿抽筋。 在禮儀姿勢(shì)的學(xué)習(xí)方面我真的是吃足了苦頭。 (3 維護(hù)大唐秩序。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容 :(1 解答客戶問(wèn)題。我們要隨時(shí)隨地 ,急客戶所急 ,想客戶所想 ,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。在客戶遇到困難時(shí) ,我們施予援手 。對(duì)顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng) ,對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài) ,機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況 ,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流 ,但也不能唯唯諾諾 ,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。 實(shí)習(xí)的大部分時(shí)候我都是在大堂里跟大堂經(jīng)理一起工作 ,經(jīng)理告訴我 ,在大堂工作要特別注重禮儀 ,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則 ,成天與客戶打交道的經(jīng)理 ,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù) ,所以一切都要謹(jǐn)小慎微。在學(xué)習(xí)各種知識(shí)的過(guò)程中 ,要非常用心 ,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì) ,而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員來(lái)說(shuō) ,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀 成不可估量的后果。平安銀行的柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分 :個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個(gè)人預(yù)約開戶、公司現(xiàn)金業(yè)務(wù)、公司非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。因此在實(shí)習(xí)之前 ,在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是 :“沒(méi)技術(shù)含量 !”不過(guò) ,實(shí)習(xí)之后 ,一天下來(lái) ,除腳酸以外 ,最大的體驗(yàn)是 :做好這個(gè)崗位真是不容易 !在實(shí) 習(xí)的前幾天 ,我主要跟銀行里的大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)柜面操作基本知識(shí)和銀行中間業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。 我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在 xxx,我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理 ,我的工作內(nèi)容是做好對(duì)客戶的分流工作 ,維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛 ,指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單 ,幫助有需要的客戶使用銀行的各類機(jī)器 ,向有需求的客戶介紹營(yíng)銷平安銀行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ,向客戶解答各類關(guān)于平安銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題等。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。我覺(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才向往的地方。 值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費(fèi)。對(duì)每一位客戶的到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對(duì)待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來(lái)，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn) 真負(fù)責(zé)。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過(guò)中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。沒(méi)有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié)，就一定會(huì)成功 。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)自己的沒(méi)完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒(méi)有工資報(bào)酬的。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月，但卻在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。 實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財(cái)渠道，提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信 息。今天給大家為您整理了銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。 第三篇：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告 大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。第一 ,我覺(jué)得在學(xué)校和 單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心 .在工作崗位上 ,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感 ,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé) ,要對(duì)自己辦