有關(guān)哈爾濱銀行大堂經(jīng)理崗位的實習(xí)報告(參考版)
2025-08-07 01:25本頁面
【正文】 與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送；,學(xué)歷并不顯得最重要,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。四、實習(xí)心得感受最后，我想談?wù)剬嵙?xí)的心得感受。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才，通常招聘有幾年工作經(jīng)驗的人，適合我們應(yīng)屆畢業(yè)生的卻很少。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科，只依靠理論學(xué)習(xí)并不能掌握行政管理活動的精髓，必須將理論應(yīng)用于實踐中才會使之得到升華。當(dāng)然，作為股份制城市商業(yè)的銀行，也可能會存在諸如董事會專權(quán)獨斷、監(jiān)事會軟弱無力、中小股東權(quán)益難保等通病，在此，我們不再贅述。對過于分散的組織的統(tǒng)一管理是管理學(xué)的一大難點，我認(rèn)為公司在總部成立聯(lián)絡(luò)部，按地區(qū)派聯(lián)絡(luò)員或特派員到本地展開管理和宣傳反饋工作，建議公司搞下試點，再做決定。 公司治理結(jié)構(gòu)作為公司基本活動的各個營業(yè)部是公司利潤的主要來源。最后，老員工是公司的一筆寶貴資產(chǎn)，應(yīng)該合理利用。公司領(lǐng)導(dǎo)要到基層調(diào)研，聽取員工的意見，采納合理的建議，并鼓勵員工這樣做?！惫静粦?yīng)該過分強調(diào)管理的約束和壓制，而應(yīng)該為員工提供發(fā)展自己的機會，鼓勵員工按自己的方式去工作，留給員工創(chuàng)新工作方法的空間，營造公平和富有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境等等。針對以上問題，我有如下建議：首先，橫山法則的實施。另外，公司應(yīng)鼓勵員工服務(wù)創(chuàng)新，細心留意顧客的不同服務(wù)要求，建立自己的“服務(wù)意識儲備庫”。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們柜臺業(yè)務(wù)員的職責(zé)。例如，我發(fā)現(xiàn)有時繁忙時，我們對顧客就省去了基本的禮貌語，也會出現(xiàn)“顧客臺外站，無人搭理之”的現(xiàn)象，也會出現(xiàn)“顧客苦苦等待，里面有說有笑”的景象……著實令人擔(dān)憂!我認(rèn)為,對員工的細節(jié)管理要引起公司的重視。3）精致服務(wù)來源于細節(jié)。這都要經(jīng)過公司財務(wù)，加大公司成本。在柜臺開戶業(yè)務(wù)的過程中要求開戶本人的身份證復(fù)印件，以備最后的掃描、上傳工作。2）員工成本意識淡薄。這不僅是人力資源管理的失策，更會讓公司留下缺乏人性化關(guān)懷的惡名。我們知道，流水生產(chǎn)強調(diào)專業(yè)化分工的細致。主要存在以下三點：1）過細的專業(yè)化分工會引起員工的工作疲勞感。實習(xí)期間的繁忙讓我深刻領(lǐng)悟到這一點。 人力資源管理創(chuàng)新哈爾濱銀行員工待遇不錯，但是員工對工作的方式和氛圍普遍不滿?！边@是明顯的地區(qū)差異化戰(zhàn)略定位，是一個良好的發(fā)展前景，戰(zhàn)略定位很關(guān)鍵，但是執(zhí)行更關(guān)鍵，計劃書有沒有？誰來行使？怎樣評估？這是個復(fù)雜的問題。我建議公司先將企業(yè)文化概括成幾個既有力又好記的詞語或短語，再制作一個培養(yǎng)企業(yè)文化的計劃，并貫徹執(zhí)行下去，從員工的一言一行訓(xùn)練起。公司文化“哈爾濱銀行高度重視企業(yè)文化的建設(shè)工作，打造獨具
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