商業(yè)銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報告(參考版)
2024-10-23 07:42本頁面
【正文】 。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn)，安排專人負(fù)責(zé)取號機(jī)進(jìn)行迎賓與送別，嚴(yán)格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時刻關(guān)注客戶需求，適時調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時，窗口占用大量時間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下，辦理簡單業(yè)務(wù)等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛工作、積極服務(wù)，能夠維護(hù)營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險隱患并努力進(jìn)行介紹營銷我行產(chǎn)品。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)覺顧客的題目，積聚并分析，為銀行供給具有構(gòu)筑性的發(fā)起，連續(xù)進(jìn)步銀行的辦事、辦理程度，改進(jìn)銀行的事跡，為員工、客戶供給一個恬逸的環(huán)境！第五篇：商業(yè)銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)大堂經(jīng)理工作總結(jié)2011年即將過去，全年的工作任務(wù)也臨近結(jié)束，回顧本的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。顧客便是上帝，我們必須為每個客戶供給及時、完全、殷勤、熱忱的辦事，但不是對掃數(shù)的客戶都供給千篇一律的辦事，最終得敏捷判別顧客的需求，然后供給差別化的辦事。因?yàn)楹芏囝櫩投际侵苯幽弥喔勺C件來詢問，還凡是必要大堂經(jīng)理救助教導(dǎo)ATM的操縱等題目，這些都觸及了顧客的切身長處，堅定服從“為顧客隱瞞”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最根本本質(zhì)，最根本的職業(yè)操行。（二）作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉交易知識、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)本身職業(yè)操行涵養(yǎng)，堅守本身的職業(yè)操行。如果想變得宏大，本來不必定成績光輝的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成宏大的決議性身分，恰好在做得比平凡者更平凡罷了。最終立場是樂觀的，將人生視為一種在連續(xù)搏斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的襟懷懷抱善待一切。正如書中所說，告成是一種竭力的積累。對付剛畢業(yè)的大門生來講，一入手下手就做一番宏大的奇跡其實(shí)不實(shí)際，而是必須從最微小的工作中做起，乃至還要一遍遍的反復(fù)那些“微小”。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有充裕的知識，隨機(jī)應(yīng)變的本領(lǐng)，以及長于營銷的口才。（3）保護(hù)大唐秩序。交易中的禮儀緊張有四大內(nèi)容：（1）解答客戶題目。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻襞龅綀钥鄷r，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐煩解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完滿完好的辦事去博得每一名客戶。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，慎重，自負(fù)，親和。只有周全明白了這些文件法則，才華建立更強(qiáng)的辦事意識和競爭意識，以優(yōu)良的辦事讓顧客如意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行篡奪更大的糊口生涯空間。在進(jìn)修的進(jìn)程中，要特別用心，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì)，并且對付一名銀行辦事人員特別是柜員來講，任何一點(diǎn)微小的法則如果操縱失誤就大略變成不可估計的結(jié)果。柜面相干知識緊張有五大部分：對公交易，對私交易，聯(lián)行交易，授信交易，大家交易。練習(xí)崗?fù)ぃ捍筇媒?jīng)理練習(xí)內(nèi)容：（一）進(jìn)修響應(yīng)表面根本知識及銀行相干各種文件在練習(xí)的第一周，我緊張進(jìn)修了柜面操縱根本知識以及相干的人民銀行下發(fā)的各種文件。總行位于**市**北路**號。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題?？偸菍?fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思
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