【正文】 .……………… ..20 兩種應避免的激勵 ........................................................................................20 搞平衡 ......................................................................................................21 公正派 ......................................................................................................22 ： ......................................................................................................................23 致謝 ： ...........................................................................................................................24 參考文獻 ： ..................................................................................................................25 如何進行有效的激勵 電子商務與現(xiàn)代市場營銷 現(xiàn)代人力資源管理系 黃恒 指導教師 邵兆強（碩士） 摘要： 激勵就是一個有機體在追求某種既定目標時的愿意程度。 在企業(yè)的管理中，中層主管激勵手段運用的恰當與否將 直接影響到下屬，也就是具體的操作實施人能否按工作任務的要求而保質保量地按時完成，因此，中層主管了解掌握一些激勵的技巧是非常必要的。 要達到這一 目標，管理人員應有效地依靠哪些手段來實現(xiàn)呢？好的工作環(huán)境以及好的激勵制度都可以起到激勵員工的作用，因此公司管理層的激勵技巧就格外地非常重要了。員工們很容易成為一盤散沙，甚至于起到非常不好的抵觸情緒，以至于會影響到整個業(yè)績的發(fā)展。 公司采用目標與激勵結合的管理方法的前提是：重新審核一下公司團隊，審核公司的員工素質、整個組織的構造以及政策是否可以允許這種制度的發(fā)展。這樣，員工就可以受到兩方面的激勵： ① 誘惑的激勵； ② 上級主管對其達成目標和目標結果的有效的激勵。 圖 1— 1 不同管理風格與激勵的關系 【案例】 在一次團體活動中，兩個不同風格的企業(yè)的員工代表在規(guī)定的 20 分鐘內(nèi)一起翻 越一面墻。在領導具體規(guī)劃完后，公司員工開始攀墻。 最后通過該活動，討論公司應給員工什么樣的環(huán)境。 在不同的階段，企業(yè)都有不同的企業(yè)文化和企業(yè)風格，相應地對員工的激勵所采取的手段也不同。 激勵對整個企業(yè)的發(fā)展非常重要，其重要程度可以通過量化時間和效率等成本的計算來表示。 計算效率成本 隨著工作時間的變長，公司員工們的工作效率也有可能降低，這可以通過計算效率成本的計算來進行評估。 那么，一位會激勵的主管或基層的領導，會給公司、下屬、自己都分別帶來什么樣的影響呢？ 【案例】 不懂激勵的主管 員工出色地完成任務，興高采烈地對主管說： “ 我有一個好消息，我跟了兩個月的那個客戶今天終于同意簽約了，而且訂單金額會比我們預期的多 20%，這將是我 們這個季度價值最大的訂單。 ” 心理卻想著我這么努力地苦干并取得了本季度最大的業(yè)績，可是我們那位毫無領導水平的主管卻對此不僅不做任何表揚，反而因我昨天剛約見一個客戶，沒來得及送去項目計劃書之事就官僚主義大發(fā)作地對我嚴加訓斥，真沒心思再像以前那樣積極努力地工作了，反正我干出的業(yè)績再大也都是白費力地 聽不到領導的半點兒表揚。 實際上，管理人員進行激勵并非是一件難事。按照內(nèi)部結構的堅實性，企業(yè)的組織結構有金字塔和松糕這兩種結構之分。 員工是否會被激勵與其內(nèi)在的需求有關，人的需求通常分為五個層次。 ◆ 第三層，社會需求，這一層是指被接納和歸屬感、友誼、愛情及交流等各方面的需求。將需求層次理論應用于激勵員工，則需要注意分析員工目前究竟處在哪種需求的層次上，而且 ，在不同時間、不同條件的情況下，員工的需求會隨之而相應地改變。因為人的工作動力是內(nèi)在的，動力的源泉在于滿足某種需求的渴望。應該給員工更多具有挑戰(zhàn)性的工作或職責去發(fā)展提高他們自身潛在的能力。通過長期的實踐已經(jīng)證明只用一種激勵的方法不能激勵所有的人。 觀點六：公開公司下屬員工的業(yè)績可以使下屬員工受到很有成效的激勵。事實表明，即使決策時沒有采納下屬的意見，但只要曾考慮到就可以使下屬被激勵。這通常是領導者對下屬工作不滿的主要原因，統(tǒng)一標準是關鍵。 【案例】 機長的故事 有一個機 長，經(jīng)過了多年的飛行，當他退休時，機長決定要驚人地完成一個壯舉 —— 獨自駕駛一架小型飛機，然后完成一次別人從來沒有飛過的遠航。推銷者又告訴機長這種藥水可以將海水變成淡水，然后可以直接飲用，機長認為與其飛行無關，且飛機上已經(jīng)帶足了淡水，因此他再次拒絕購買。這時機長特別想喝一些水，但是那個小船上沒有淡水，只有海水。由于機長出事的消息已為很多人所知，于是許多人都早已在岸邊等他。 并不僅僅員工 需要激勵，主管同樣也需要激勵。但不管怎么說，如果這位主管也能與銷售員一樣地受到激勵，情況就會完全不同了。 激勵因素 管理人員要進行有效地激勵，就需要切實地充分利用激勵因素。也就是說，員工的滿意也不一定就能代表員工受到了激勵。維持因素包括公司的政策、工作條件、同事關系、個人生活、保障、工資等各方面的條件。 關心員工的個人成長，給予員工更多的責任，肯定員工的工作成就，或工作本身所給員工帶來的挑戰(zhàn)性都可以真正地激勵員工，使其努力地工作。甚至于有一些企業(yè)特別愿意給他們稍微負責一點兒的員工好的辦公室，給他們買不同等級的辦公桌，所有這些東西都用來激勵員工。這是因為，這些行為只不過是一時性的消除不滿。滿足員工對工資的不滿之后，員工又會 很快地與其他人對比，會接著又提出更高的要求，所以工資是最容易使員工不滿意的因素，使員工不被激勵，其它如福利、工作等條件的因素也都屬于短暫的因素。首先要確定能保障員工生存的因素，如提供員工一些維持正常地工作和生活的最基本的保障和待 遇，也就是一定要給予員工一個能保證他正常生存的待遇。由于企業(yè)的競爭激烈，員工不僅希望留在一個地方工作，還希望能切實地保障自己不被社會競爭所淘汰，因此企業(yè)需要提供員工培訓的機會，使其跟上社會和時代的快速發(fā)展，從而促進企業(yè)的發(fā)展，這樣也可以滿足員工的安全的需求。 企業(yè)為員工創(chuàng)造環(huán)境，使其不僅在自己的部門中進行溝通交流，也可以和公司的其它部門組織機構進行有效的溝通交流，甚至于和公司外界的環(huán)境進行溝通和交流。員工尊重的需求通常包括：員工希望別人分享自己所取得的成就；希望別人尊重自己的勞動等。 自我實現(xiàn)的需求 自我實現(xiàn)的需求處在馬斯洛需求理論的最上層，指發(fā)展自身的潛能，實現(xiàn)理想的需求，它是一種追求個人能力極限的內(nèi)驅力，但是這并不意味著，只有底層的需求滿足之后，人才會產(chǎn)生自我實現(xiàn)的需求。 此外，公司還可以安排員工從事一些挑戰(zhàn)性的工作，盡管員工自己不一定有把握做得到，但是如果公司給予員工一定的授權、培訓和指導，讓其完成一項挑戰(zhàn)性的工作，當他真的完成以后，就滿足了其自我實現(xiàn)的需求。 最后，作為一名團隊的管理者，不能只用一種方法去激勵所有的人，管理者要準確地知道每位員工目前究竟處于哪種層次的需求，要采用多種的方法進行團隊的激勵。 通常情況下，管理者不會用很長的時間對下屬進行激勵。也就是經(jīng)理能做出的一個動作是什么？ “ 一分鐘 ” 的內(nèi)涵 緊接著的動作是這三個 “ 一分鐘 ” 所包含的內(nèi)容之一，當經(jīng)理發(fā)現(xiàn)員工做得不好時，要馬上進行批評；當經(jīng)理發(fā)現(xiàn)員工做得好時，要馬上進行激勵。 安娜：經(jīng)理，還沒有回家呀？ 經(jīng)理：沒有，坐坐，還在工作呢？對了，你昨天給我的報告我已經(jīng)看過了，確實非常的好，尤其是對比的那一組數(shù)據(jù)，對我們后面的工作肯定會有很大好處的，看，我很高興，最近這幾個月你的進步非?？?，希望你能戒驕戒躁地繼續(xù)努力。 分析該主管的激勵過程可以發(fā)現(xiàn)激勵過程中的一些要素： 及時 主管說的第一句話： “ 安娜，我看了你昨天完成的報告非常不錯 ” 。 “ 具體 ”是有效激勵五要素的第二要素，具體的激勵作用在于使得員 工明確問題所在，能較好地進行溝通。 “ 闡述益處 ” 是進行有效激勵的第三個要素。 “ 個人感受 ”是進行有效激勵的第 四個要素。 “ 再接再厲 ” 的鼓勵是有效激勵的第五個要素。 即便掌握了以上有效激勵的五個要素，企業(yè)管理人員在進行激勵時，還應注意避免以下的兩種激勵。 經(jīng)理： 你喝，你喝，哎，小王的呢？ 員工：今天就買了四聽。 員工：活動的成功可不是早來晚走就能做到的，還需要運用腦力進行策劃組織，把我的工作和跑上跑下混在一起，真沒意思。經(jīng)理開始所講的 “ 這次活動中小張表現(xiàn)的非常突出，每天都早來晚走，當然小王、小吳、小李也非常辛苦，跑上跑下的對這次貢獻也非常大 ” ，可以看出，經(jīng)理的講話中根本沒有任何