營運(yùn)手冊店長管理(文件)
【正文】 鐘的時(shí)間就會(huì)馬上被放在客戶潛意識(shí)的住處中。 所以有人說“從小處去觀察人性”。這才是造成成功銷售真正的真相！ 相反的你也可以從小的地方去觀察客戶的小動(dòng)作 ，藉著這些小的動(dòng)作去了解客戶需要的是什么，這就是所謂的投其所好。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格、作風(fēng)等，優(yōu)秀的品格會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。 擁有忍耐力 在店鋪的管理過程中，往往能順利進(jìn)行的時(shí)間很短，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候卻很長 .所以 ,對(duì)于店長來說 ,有活力地進(jìn)行正常的活動(dòng)是極其重要的 . 擁有明朗的性格 整天用明朗的笑容是工作的一天 ,用毫無表情或陰沉的臉色工作也是一天 .店內(nèi)全體員工的工作氣氛是明朗或陰沉 ,有時(shí)就要看店長的心情了 . 擁有包容力 雖然對(duì)同事 ,部下的失敗或錯(cuò)誤要教育 和批評(píng)，但是店長不可常常掛在嘴邊 ,為了提醒他們 ,店長可以給部下時(shí)間或勸告 ,但是不可驕縱 ,而關(guān)懷員工則激發(fā)員工的工作熱情 ,維護(hù)店長權(quán)威的最有效手段 . 11 店鋪輔導(dǎo)員的 KASH 原則 我們知道，一所一流的學(xué)校除了優(yōu)秀的管理者以外，離不開高水平的教師，從某種角度講，要管好一家專場店與辦好一所學(xué)校有異曲同工之處， 一個(gè)服務(wù)出色、深受消費(fèi)者好評(píng)的專賣店，它的店鋪管理者除了需要做好店鋪日常運(yùn)營管理，還要扮演另一個(gè)重要角色—— 店鋪輔導(dǎo)員。 其實(shí)，要做好一名出色的店鋪輔導(dǎo)員并不容易，讓我們來了解一下作為一名“店鋪輔導(dǎo)員”的基本條件有哪些？在這里，我們把它歸納為：“ K— A— S— H 原則”，分別代表：Knowledge、 Attitude、 Skill、 Habit。 12 Skill技能 輔導(dǎo)員要出色完成教導(dǎo)工作需要掌握許多的技能，其中最主要的有與人溝通的技巧、教授的技巧。因此，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣、以身作則是教導(dǎo)人員對(duì)部屬員工的最好榜樣。 將你要教的內(nèi)容給他說一遍； 將你要教的內(nèi)容給他演示一遍，并說明重點(diǎn)事項(xiàng)； 要求他完整地做一遍； 就剛才的練習(xí)作出評(píng)價(jià)，并鼓勵(lì)他下次能做得更好。 Attitude態(tài)度 主要指輔導(dǎo)員要有樂于助人 、耐心教導(dǎo)，在教導(dǎo)與培訓(xùn)的過程中，堅(jiān)持客觀公正的態(tài)度。當(dāng)然除了對(duì)新員工有這種必要的輔導(dǎo)外，“店鋪輔導(dǎo)員”也需要對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的老員工進(jìn)行提升其工作能力的輔導(dǎo)，幫助他們不斷成長。”好的品格可成為模范，能使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿，因此誠實(shí)的品格是門店店長最 基本的素質(zhì)要求，是一切能力的基礎(chǔ)，店長必須注意品格與修養(yǎng)。所以如果你對(duì)客戶的喜好了解得越多你越容易接近 客戶，任何人都會(huì)喜歡跟了解他、能夠滿足他需求的人交易，所以成功銷售絕對(duì)不是運(yùn)氣，肯定是平常用心的結(jié)果。舉例來說：如果你在客戶面前隨便丟個(gè)垃圾，客戶可能在他的信息記錄簿上記錄上你是一個(gè)隨便的人；如果你跟客戶約定的時(shí)間遲到了，客戶可能就會(huì)在記錄簿上記錄 上你是一個(gè)不會(huì)去信守承諾的人；如果你在麻將桌上為了輸贏斤斤計(jì)較，客戶可能在他的記錄簿上記錄上你是一個(gè)小氣而且輸不起的人，這些小事都會(huì)在
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1