【正文】 工資法、勞動安全衛(wèi)生標準法） 勞動保障法（包括：促進就業(yè)法、職業(yè)培訓法、社會保險法、勞動福利法） 勞動監(jiān)督檢查法 第二節(jié) 勞動法律關(guān)系 一、勞動法律關(guān)系及其特征 （一） 勞動法律關(guān)系的含義 任何一種社會關(guān)系經(jīng)相應(yīng)的法律規(guī)范調(diào)整后即轉(zhuǎn)變?yōu)榉申P(guān)系，即當事人之間以權(quán)利義務(wù)為內(nèi)容的法律關(guān)系。 勞動行政法律關(guān)系 是勞動行政主題體與勞動行政相對人之間。 勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù) 勞動法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系 勞動法律關(guān)系的具有國家強制性 二、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素 勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動法律關(guān)系的主體、內(nèi)容和客體。 完全勞 動行為能力人是指身體健康，有完全行為自由， 18 周歲以上的男性勞動者。 （三）勞動法律關(guān)系的客體 是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物。 法律事實分為兩類： 勞動法律行為 以當事人的意志為轉(zhuǎn)移，包括合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為等。實質(zhì)：實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。 （ 3）經(jīng)營環(huán)境分析的方法 企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法：獲取口頭信息、獲取書面信息、專題性調(diào)研。包括物質(zhì)、人力、財務(wù)、技術(shù)、管理、無形資產(chǎn)等六方面內(nèi)容。 支持活動：采購 管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。 （ 3）企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析 企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析 —— 運用 SWOT 分析方法。 (2)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制 ：戰(zhàn)略控制一般由三方面的活動組成：一是制定戰(zhàn)略評價標準；二是進行實際成效與標準的對比分析；三是針對偏差采取糾偏行動。另一類是廢棄標準。 第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策 一、科學決策的需求與方法 （ 1）決策科學化的要求 決策科學化的要求：合理的決策標準、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學的決策程序（確定決策目標、探索可行方案、選優(yōu)決策三個階段）、決策方法科學性（兩條基本途徑：按常規(guī)辦事、不必事事重新決策；建立健全專 門的組織機構(gòu)，賦予其專門處理某類決策的權(quán)力和責任，分工明確） 新的方法：硬技術(shù)得到了迅速發(fā)展和廣泛運用，軟技術(shù)也使決策越來越科學化。 經(jīng)營安全率是安全余額與實際銷售額的比值，經(jīng)營安 全率在 0～ 1 之間，越接近于 1 就越安全。 （ 4）不確定性決策方法 悲觀決策標 準 —— 華德決策準則 樂觀決策標準 —— 赫威斯準則 中庸決策標準 —— 中庸決策標準 最小后悔決策標準 —— 薩凡奇決策標準 同等概率標準（機會均等標準） —— 拉普拉斯決策標準 二、企業(yè)經(jīng)營計劃 （ 1）企業(yè)計劃職能的作用和特點 ：決策目標具體化、提高企業(yè)的工作效率、為控制提供標準 （ 2）制訂企業(yè)計劃的原則 ：可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合、短期計劃與長期計劃相結(jié)合、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則 （ 3）編制經(jīng)營計劃的方法 ：滾動計劃法、 PDCA 循環(huán)法、綜合平衡法 滾動計劃法計劃期可長可短，若是年度計劃則按季度滾動，若是中長期計劃在按 年度滾動。 要求有明確完整的目標體系。 實施： 1. 經(jīng)營目標體系的建立。 （ 2）市場：為滿足某種需要的購買力和購買欲望的個人提供交易的平臺或場所 市場包含三個主要因素：具有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。 （ 3）消費市場分析 影響消費者購買行為的主要因素 1）文化因素。購買動機、知覺、學習、信念、態(tài)度 購買決策過程 1）參與角色：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者 2）消費者購買行為類型：習慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)購買行為、尋求多樣化 購買行為、復雜購買行為 3）購 買決策過程：引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為 （四）組織市場分析 組織市場構(gòu)成：組織市場是由各組織機構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)需要的總和。通過購買商品和勞務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人，以賺取利潤的批發(fā)商和零售商 3）政府市場。（ 1）環(huán)境因素；（ 2）組織因素；（ 3）人際因素；（ 4）個人因素 5）購買主要階段。選出最佳營銷機會，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失 （二）選擇目標市場 市場細分。 1）產(chǎn)品質(zhì)量價格和服務(wù)定位； 2）消費者需求心理定位； 3）競爭者定位 （三）設(shè)計市場營銷組合 定義：指企業(yè)用于追求目標市場預期銷售量水平的可控營銷變量的組合。 一般來說，對于不是以生產(chǎn)企業(yè)而是以規(guī)格劃分質(zhì)量的均質(zhì)產(chǎn)品，如電力、鋼材等產(chǎn)品，消費者習慣上不認商標。 1）售前服務(wù)：提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料 2）售后服務(wù)：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓 3）服務(wù)方式：固定服務(wù)、流動服務(wù) ㈡定價策略 價格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。 需求差別：以顧客為基礎(chǔ)的差別定價；以地理為基礎(chǔ)的差別定價；以時間為基礎(chǔ)；以產(chǎn)品為基礎(chǔ)； 逆向定價：不是單純考慮產(chǎn)品成本，而是首先考慮需求狀況。（ 1）產(chǎn)品因素。使用中間商、數(shù)目（獨家、廣泛和選擇性分銷）和選擇（目標市場、地理、產(chǎn)品、促銷、服務(wù)、儲運、財務(wù)和管理能力等） （四）促銷策略：廣告、人 員推銷、營業(yè)推銷、宣傳 第四章 管理心理與組織行為 第一節(jié) 個體心理與行為的分析 一、個體差異 人有差異是心理學的第一定律。動機、情緒、態(tài)度、價值鏈、自我觀念等 大五人格特征：情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責任感。作為群體或組織特征，是衡量和預測工作行為和組織績效指標之一 2）影響工作滿意度因素。忠誠度、對組織及將來發(fā)展的關(guān)注 創(chuàng)始人：貝克爾提出概念；阿倫和梅耶提出承諾的形式 （ 1）感情承諾。與缺勤率和流動率呈負相關(guān) （三）員工的知覺與歸因 知覺：是人的感官對聲、光、色等基本刺激的知覺的反應(yīng)被選擇、組織及解釋的過程 1）人的行為首知覺所支配 2）許多知覺原理都描述刺激被發(fā)覺和組織過程 （ 1）對沒有意義的賦予意義 （ 2）把不完全形象想象為完整的 （ 3）把相似的對象集成系列 （ 4）把時間和空間上彼此接近的事物看作整體 社會知覺：指個體對其他個體的知覺。受教育程度、技術(shù)、改行可能性、個人投入、 福利及個人特性等 （ 3）規(guī)范承諾。（ 1）滿意導致生產(chǎn)率（ 2）不滿意就離開組織、士氣低落、失誤率、離職率高 組織承諾 1）定義。 1）態(tài)度是行為的準備； 2）態(tài)度直接顯示出個體的中心價值和自我意向； 3）態(tài)度影響個人行為 滿意度分析。前者稱為實際能力或“成就”，后者稱為潛在能力或性向。市場區(qū)域范疇大小、顧客集中程度、購買量和購買頻率；（ 3）企業(yè)因素。 競爭導向定價法 隨行就市、密封投標 確定產(chǎn)品的成交價格 ①新產(chǎn)品定價策略 撇油、滲透、滿意定價策略 ②折扣和折讓定價策略 數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補貼 ③心理定價策略 整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠、分級定價策略 三、分銷策略 銷售渠道：指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費者）移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè) 通過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場營銷過程 影響銷售渠道要素。 成本導向定價法 成本加成：單位產(chǎn)品價格 =單位成品成（ 1+加成率） 盈虧平衡：單位產(chǎn)品價格 =單位固定成本 +單位變動成本 目標收益：單位產(chǎn)品價格 =單位成本 +單位產(chǎn)品目標利潤 單位產(chǎn)品目標利潤 =投資總額目標收益率247。 相似包裝、差別包裝、組合包裝、復用包裝、附贈品包裝等策略 產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長