《汽車維修服務(wù)顧問接待應(yīng)答技巧培訓(xùn)教材》(21頁)-汽車(文件)
【正文】 話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意）。 1你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現(xiàn)問題以后老是要換總成？ ? 答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養(yǎng)時進行預(yù)約，從而減少等待時間。如果同樣的收費，維修同樣的問題在別人那里要半天，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪里呢？ 1你們說你們的收費是統(tǒng)一的，而且是很正規(guī)的，為什么看你們的服務(wù)顧問在給我們報價的時候都是隨口報的？ ? 答：因為我們的服務(wù)專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規(guī)定，服務(wù)專員必須對維修價格非常熟悉，迅速、準確報價是每一個服務(wù)顧問應(yīng)具備的基本素質(zhì)。 4S店特別申明，保修手冊丟失，不再享受首保免費換油的服務(wù)（即使補辦新的保修手冊也不再享有此權(quán)利） 。 1年檢我應(yīng)該帶什么東西？ ? 答：辦理年檢業(yè)務(wù)客戶所需提供資料 交強險保險正本（復(fù)印件）及保險卡 行駛證及車輛 年檢表（公車需蓋公司公章） 要求與客戶溝通如下必須說明： 年檢所需時間和費用以及費用組成部分（年檢保養(yǎng)費，年檢服務(wù)旨，檢測站收費） 付費方式（車管所交費用必需用現(xiàn)金） 提醒是否有違章紀錄 要求與客戶做以下友情提醒： 保險到期時間，是否在我維修部做續(xù)保 駕駛證時間到期提醒 1你們的使用手冊上寫著的 3000公里做首保，但是我身邊的朋友都說有必要在 2020公里，那我的車子有沒有必要在 2020公里做
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