汽車服務(wù)專員培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 確認(rèn)維修金額 承諾完 工時(shí)間 開(kāi)立工單顧客簽名 預(yù)先 撿料 報(bào)價(jià)完畢 顧客休息 電腦 /手工 報(bào)價(jià) 整過(guò)報(bào)價(jià)過(guò)程須 準(zhǔn)確報(bào)出各項(xiàng)費(fèi)用、交車時(shí)間並於顧客同意後 ，請(qǐng)顧客簽名確認(rèn)（估價(jià)單交由顧客收?qǐng)?zhí)） 專業(yè) 準(zhǔn)確 迅速 誠(chéng)實(shí) 負(fù)責(zé)人 : 服務(wù)專員 及全體員工 （ 5）： 顧客關(guān)懷 5S 溫馨佈置 茶水雜志 視聽(tīng)效果 提供新車資訊 顧客 簽名 同意 開(kāi)工 安排 離場(chǎng)服務(wù) 5S 維持 負(fù)責(zé)人 : 服務(wù)專員 技師 （ 6）： 工作排程 確實(shí)派工控工 更新控 工看板 告之增修 交車時(shí)間 掌握 控工板 登錄車籍 維修項(xiàng)目 施工 說(shuō)明 掌握 流程 .充分運(yùn)用控工版（登錄車牌號(hào)碼及維修項(xiàng)目） 隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)技師及車輛車輛施工狀態(tài) 派工給適當(dāng)技師 並作施工前說(shuō)明 如因增修延遲交車時(shí)， 應(yīng)提前告知顧客新的 交車時(shí)間 負(fù)責(zé)人 : 服務(wù)專員 技師零件部專員 （ 7）： 預(yù)先撿料 預(yù)先撿料置入籃中 核對(duì)項(xiàng)目 確認(rèn)簽名 增修項(xiàng)目 回報(bào)專員 追加內(nèi)容 顧客解說(shuō) 在場(chǎng)簽名離廠確認(rèn) 重新 排工 準(zhǔn)時(shí) 交車 討論 零件部人員依預(yù)先撿料單備妥零件並置入檢料籃中 技師發(fā)現(xiàn)有增修項(xiàng)目時(shí)，回報(bào)服務(wù)專員 服務(wù)專員確認(rèn)追加內(nèi)容、金額 向顧客解說(shuō)並報(bào)價(jià)追加增修金額 優(yōu)點(diǎn) 顧客觀點(diǎn) 負(fù)責(zé)人 服務(wù)專員 技師 （ 8）： 工單處理及工單品質(zhì) 開(kāi)工打卡 確認(rèn)三寶 討論 開(kāi)工內(nèi)容 表單檢查 逐項(xiàng)勾除 工單項(xiàng)目 確實(shí)完工 簽名確認(rèn) 舊料 裝袋 安排 試車 內(nèi)外 清潔交車 維修前，再確認(rèn) 須放車內(nèi)三寶 .在開(kāi)工前，技師應(yīng)與 服務(wù)專員討論作業(yè)程序 定期保養(yǎng)，技師應(yīng)使 用車輛定保查檢表 自我檢查，技師在工 單上勾除已完成項(xiàng)目 .技師在工單上記錄 建議及交待事項(xiàng) .決定是否需安排試車， 並提醒注意事項(xiàng) (規(guī)劃試車路線） 負(fù)責(zé)人 服務(wù)專員 : 技師 （ 9）： 完工及開(kāi)立結(jié)帳明細(xì)表 顧客在廠 通知顧客 離廠 顧客 詢問(wèn)取車 時(shí)間 依終檢表 逐項(xiàng)檢查 確認(rèn)維修事 項(xiàng)品質(zhì)合格 .確認(rèn)合格 標(biāo)籤掛上 主動(dòng)核對(duì) 估價(jià)明細(xì) 列印結(jié) 帳工單 再次提供顧客服務(wù)廠夜間及假日營(yíng)業(yè)時(shí)間 提供交車及來(lái)廠時(shí)接洽人員姓名電話 完工後主動(dòng)立即與顧客聯(lián)繫的禮貌 負(fù)責(zé)人 : 服務(wù)專員 （ 10）： 提供車主資訊及交車
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