汽車服務(wù)專員培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 夜間預(yù)約 預(yù)約客 您的大名已經(jīng) 在預(yù)約歡迎 看板上 熱忱接車禮儀 (二 ) 舊客 問候客戶 新客 遞上名片 很高興認(rèn)識您 王小明 顧客感覺如何 ? 負(fù)責(zé)人 : 服務(wù)專員 （ 4）： 目錄式報價 確認(rèn)維修項目 確認(rèn)維修金額 承諾完 工時間 開立工單顧客簽名 預(yù)先 撿料 報價完畢 顧客休息 電腦 /手工 報價 整過報價過程須 準(zhǔn)確報出各項費用、交車時間並於顧客同意後 ，請顧客簽名確認(rèn)（估價單交由顧客收執(zhí)） 專業(yè) 準(zhǔn)確 迅速 誠實 負(fù)責(zé)人 : 服務(wù)專員 及全體員工 （ 5）： 顧客關(guān)懷 5S 溫馨佈置 茶水雜志 視聽效果 提供新車資訊 顧客 簽名 同意 開工 安排 離場服務(wù) 5S 維持 負(fù)責(zé)人 : 服務(wù)專員 技師 （ 6）： 工作排程 確實派工控工 更新控 工看板 告之增修 交車時間 掌握 控工板 登錄車籍 維修項目 施工 說明 掌握 流程 .充分運(yùn)用控工版（登錄車牌號碼及維修項目） 隨時掌握現(xiàn)場技師及車輛車輛施工狀態(tài) 派工給適當(dāng)技師 並作施工前說明 如因增修延遲交車時， 應(yīng)提前告知顧客新的 交車時間 負(fù)責(zé)人 : 服務(wù)專員 技師零件部專員 （ 7）： 預(yù)先撿料 預(yù)先撿料置入籃中 核對項目 確認(rèn)簽名 增修項目 回報專員 追加內(nèi)容 顧客解說 在場簽名離廠確認(rèn) 重新 排工 準(zhǔn)時 交車 討論 零件部人員依預(yù)先撿料單備妥零件並置入檢料籃中 技師發(fā)現(xiàn)有增修項目時，回報服務(wù)專員 服務(wù)專員確認(rèn)追加內(nèi)容、金額 向顧客解說並報價追加增修金額 優(yōu)點 顧客觀點 負(fù)責(zé)人 服務(wù)專員 技師 （ 8）： 工單處理及工單品質(zhì) 開工打卡 確認(rèn)三寶 討論 開工內(nèi)容 表單檢查 逐項勾除 工單項目 確實完工 簽名確認(rèn) 舊料 裝袋 安排 試車 內(nèi)外 清潔交車 維修前，再確認(rèn) 須放車內(nèi)三寶 .在開工前，技師應(yīng)與 服務(wù)專員討論作業(yè)程序 定期保養(yǎng)，技師應(yīng)使 用車輛定保查檢表 自我檢查，技師在工 單上勾除已完成項目 .技師在工單上記錄 建議及交待事項 .決定是否需安排試車， 並提醒注意事項 (規(guī)劃試車路線） 負(fù)責(zé)人 服務(wù)專員 : 技師 （ 9）： 完工及開立結(jié)帳明細(xì)表 顧客在廠 通知顧客 離廠 顧客 詢問取車 時間 依終檢表
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