《汽車維修服務(wù)顧問接待應(yīng)答技巧培訓(xùn)教材》(21頁)-汽車-全文預(yù)覽
【正文】 一個保養(yǎng)？（提前做首保行嗎？） ? 答：可以， 3000公里保養(yǎng)是磨合期的保養(yǎng)，把發(fā)動機里面磨下來的雜質(zhì)放掉，使發(fā)動機的使用壽命延長。在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質(zhì)與服務(wù)上都是專業(yè)的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養(yǎng)，就是買了 5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質(zhì)量擔(dān)保。當(dāng)然對維修工藝要求不高或有相應(yīng)修理技術(shù)做保證時，專業(yè)維修人員會給您修復(fù)的。 同樣的配件，為什么市場上也能買到，而且價格便宜？ ? 答：為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件，榮威 MG所有的零配件采購都達到榮威 MG品牌全球的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而市場上的配件來自不同渠道，質(zhì)量和使用安全得不到保證?！? ? 答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因為我們非常關(guān)心您車子維修后的使用情況，對我們自己負(fù)責(zé)，也是對您負(fù)責(zé)。如果不是維修質(zhì)量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結(jié)果，認(rèn)同后，提出解決方案）。 為什么保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問題？ ? 答：由于這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。2020/9/19 服務(wù)顧問應(yīng)答技巧 客戶非常生氣問：“為什么我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程？” ? 答：您的心情我可以理解，對于檢查質(zhì)量您可以完全放心，我們的維修工都是技術(shù)過硬的技師，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務(wù)，如有什么問題，我們會及時與您聯(lián)系的。 上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領(lǐng)導(dǎo)無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變？ ? 答：配件價格下降是為了回饋廣大榮威MG車主對榮威 MG
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