【正文】 各成員企業(yè)受理的投訴案件的調(diào)查報(bào)告交本企業(yè)總經(jīng)理 ，各專業(yè)集團(tuán)受理的投訴案件的調(diào)查報(bào)告交本集團(tuán)總經(jīng)理 。 集團(tuán)督察委員會(huì)主席有權(quán)決定是否召開(kāi)仲裁會(huì)議。 （ 3） 《投訴處理單》上應(yīng)約定驗(yàn)收時(shí)間，集團(tuán)督查室受理（含委托受理）的投訴案件由集團(tuán)督查室負(fù)責(zé)驗(yàn)收，專業(yè)集團(tuán)受理的投訴案件由專業(yè)集團(tuán)指定部門負(fù)責(zé)驗(yàn)收，各成員企業(yè)受理的投訴案件由本企業(yè)綜合辦公室負(fù)責(zé)驗(yàn)收，驗(yàn)收人驗(yàn)收合格后須在《投訴處理單》上簽字確認(rèn)。 （ 2） 對(duì)于由用戶提起的惡意投訴由成員企業(yè)總經(jīng)理出面與投訴方進(jìn)行交涉，無(wú)理要求應(yīng)嚴(yán)正拒絕。 、專業(yè)集團(tuán) 須在每月月末將本企業(yè) 、本集團(tuán) 受理（或受委托調(diào)查的）并已處理完畢的惡性投訴案件和惡意投訴案件檔案復(fù)印一份交集團(tuán)督查室存檔。 ，須立即向總督察、集團(tuán)總裁和董事局主席報(bào)告；總督察在接到此類報(bào)告后，須立即向董事局主席報(bào)告 。 2020 年 9 月 6 日 起實(shí)施，原《 xx集團(tuán)投訴管理制度（試行）》（ XA/ZD1501A－ 2020）同時(shí)廢止。如您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)放棄申訴和仲裁申請(qǐng)，將被視為同意本調(diào)查結(jié)果。 附件 5 投訴管理統(tǒng)計(jì)表 單位： 年 月 日 本月受理投訴情況 投訴編號(hào) 投訴名稱 投訴日期 本月已處理完成投訴情況 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 投訴編號(hào) 投訴名稱 投訴日期 投訴性質(zhì) 本月正在處理投訴情況 投訴編號(hào) 投訴名稱 投訴日期 處理階段 審核： 制表： 備注： 1.“投訴性質(zhì)”欄填惡性有效投訴、一般有效投訴、一般無(wú)效投訴或惡意投訴； 2.“處理階段”欄填調(diào)查中、處理中或驗(yàn)收中。 附件 3 投訴仲裁申請(qǐng)表 投訴名稱 投訴編號(hào) 原調(diào)查結(jié)果 □有效投訴 □無(wú)效投訴 申請(qǐng)仲裁人 □投訴方 □被訴方 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁(yè) 共 12 頁(yè) 申請(qǐng)仲裁理由： 申請(qǐng)人： 年 月 日 xx 集團(tuán)督察委員會(huì)總督察意見(jiàn)： 簽名： 年 月 日 xx 集團(tuán)督察委員會(huì)主席批復(fù)： 簽名： 年 月 日 備注：本表經(jīng) xx 集團(tuán)督察委員會(huì)主席批復(fù)后，一式三份， 督察委員會(huì)主席 辦公室 、集團(tuán)督查室、申請(qǐng)人各一份。受理人、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)在三份單子上簽名后，受理人自留一份備查；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)將另兩份中的一份交投訴承辦人進(jìn)行調(diào)查，承辦人須在這兩份單子上簽名確認(rèn)。