接待客人方案范文-wenkub
2024-12-06 23 本頁面
【正文】 其他重要資料。同時，應(yīng)提前將客戶來訪信息匯報給部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總，以便準確把握客戶意圖，保證洽談進程順利進行，并對相關(guān)可能出現(xiàn)的問題加以分析和判斷。 航班信息確認完畢后，要同時詢問客戶是否需要我司代為預(yù)定酒店，以便安排住宿。 客戶的行程安排 在確認客戶來訪后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)充分了解客戶此次來訪的行程安排，客戶通常情況下不會只是因為拜訪我們公司而進入中國。但對于新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細了解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預(yù)約。想，是因為他確實是一個很好的合作伙伴。同時，手中有一定的新項目，如果談的愉快，新項目生成的可能性極大。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時不僅要有專業(yè)技術(shù)人員陪同，公司領(lǐng)導(dǎo)也會適時參加接待和談判。這些客戶往往是新客戶，只是通過網(wǎng)站、展會、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強烈的合作意向，但對于我司企業(yè)實體了解不深，因此，實地考察訪問無疑是一種最為直接有效的了解方式。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動既能充分展示我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力，更能促進雙方合作的順利進行，促進項目洽談的順利展開，同時，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務(wù)周到的客戶接待活動對于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推進起著舉足輕重的作用?！ ∵M行項目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)有過幾次溝通，而且在相關(guān)展會上已經(jīng)看到過我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示?！ ◎炟洖橹鳎槺懔私夤咀钚掳l(fā)展情況。這類客戶往往會被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)忽視，因為客戶此前已經(jīng)來訪過，而且大家合作正常進行，但我們往往會忽略客戶新項目的生成。怕，是因為我們此前有對不住客戶的地方，擔心談不好會傷害并可能丟失了客戶。這樣的客戶和咱的關(guān)系已經(jīng)很鐵了。如果發(fā)現(xiàn)客戶公司實體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的制造型企業(yè)，我們必須謹慎對待客戶來訪。一般是同時考察幾個供應(yīng)商，或者是展會結(jié)束來訪，因此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該事先和客戶溝通確認好。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動詢問并協(xié)助客戶預(yù)定酒店。更為重要的是客戶來訪前應(yīng)根據(jù)客戶級別相應(yīng)知會部門負責人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用說明等應(yīng)事先與研究院或技術(shù)部門相關(guān)人員聯(lián)系以確保無誤。行政部必須在客戶進入會議室前10分鐘必須把會議室空調(diào)打開，并將所有準備資料和用品準備到位?！ ∪?、會談流程 客戶來訪的整個會談進程主要分為觀看錄像了解公司的發(fā)展歷程、參觀展廳、企業(yè)情況PPT介紹、項目合作討論等部分，這幾個部分可以相互交錯或同時進行，但需要注意以下幾點： 客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業(yè)務(wù)員(該客戶對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，同時也是會議的主持人)應(yīng)起身先做自我介紹，然后按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶方代表，如果客戶方只有1人，就不需要介紹了。講解過程中要認真聽取客戶隨時提出的疑問并給予正確解答。項目洽談過程中，應(yīng)建議公司相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)以適當方式回避，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)的最終決定不收談判內(nèi)容的影響?！ ∷?、會談后續(xù)工作 會談結(jié)束后，次接待人員應(yīng)清理好會議室并將相關(guān)資料設(shè)備交還給相關(guān)部門。并在晚餐前贈送禮品給客戶?！ ∥?、訪問后期工作 客戶訪問結(jié)束的第二天，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)及時將雙方確認的會談紀要翻譯成中文，并于當日和相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)部門就相關(guān)技術(shù)問題、交貨期等信息進行確認，需要下達生產(chǎn)、改進、開模、研發(fā)等任務(wù)通知的應(yīng)在兩個工作日內(nèi)下達完畢。注意：為防止郵件過大堵塞客戶郵箱，所有照片應(yīng)復(fù)制到WORD并壓縮后以文檔形式發(fā)出，應(yīng)確保整個郵件容量不超過1MB。如有必要，我們將在以后的培訓(xùn)中專門講解?！ ⊥獬雎?lián)系公務(wù)?！ ≈饕I(lǐng)導(dǎo)決定的其他事由?！ ∑饺諘h加班，安排工作餐，午、晚餐標準控制在*元/人以內(nèi)。*人以上另增加*元/人標準計算?！ ?人內(nèi)，東部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)，中西部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)。其他午、晚餐一律控制在*元/人以內(nèi)，*人以上另增加*元/人標準計算?！ 。恨k公室人員、業(yè)務(wù)員或區(qū)域經(jīng)理?！ ?，公司不負擔住宿費用。(視雙方合作情況而定) ?。汗景才艓Э蛻舻奖镜刂饕包c游玩或晚上娛樂，費用控制在*元以下，必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品?！ 。嚎偨?jīng)理、副總經(jīng)理或公司指定人員。(視雙方合作情況而定) ，如超過二名客戶，娛樂另加*元/人標準計算。招待申請單各項目必須真實、全面、正確填寫，項目不全的不予批準。首先由接待人寫出申請，說明為什么未事先取得招待申請單，為什么事先未能與領(lǐng)導(dǎo)電話聯(lián)系，為什么招待等。否則要追究相關(guān)人員的責任?！ ?二)招待用酒、煙由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。 五、客戶接待流程 接待申請確定接待級別聯(lián)系接待單位安排接待人員機場(車站)接車安排住宿到公司參觀領(lǐng)導(dǎo)接見餐飲安排提出、收集合作事項處理、確定合作事項
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1