俄羅斯客人考察接待日程-wenkub
2024-11-15 01 本頁(yè)面
【正文】 關(guān)于VIP客人及團(tuán)隊(duì)（會(huì)議）的接待服務(wù)程序及規(guī)定一、目的：為了保證VIP及私密客戶(hù)、VIP團(tuán)隊(duì)（會(huì)議）、政府官員、經(jīng)銷(xiāo)商、中、西式高端婚禮的接待，提高服務(wù)質(zhì)量。他表示，雙方合作潛力大，很愿意同**合作。2013年2月20日第二篇：客人考察報(bào)道**客人蒞臨**參觀考察1月30日上午，**一行4人在**陪同下到**參觀考察，**等熱情接待了考察團(tuán)客人。2月27日：上午9點(diǎn)中俄公司雙方就合作意向洽談及交換意見(jiàn)資料。下午2點(diǎn)公司VIP會(huì)議室，與公司領(lǐng)導(dǎo)交流會(huì)談：1）中俄雙方公司基本情況介紹；2）木材交易合同（簽訂）事宜；3）俄方對(duì)木材加工園區(qū)合作項(xiàng)目情況的說(shuō)明；4）雙方合作聯(lián)絡(luò)機(jī)制及辦公場(chǎng)地事宜；5）其他貿(mào)易合作事宜。第一篇：俄羅斯客人考察接待日程俄羅斯哈巴白樺公司客人考察接待日程2月25日：上午9點(diǎn)，綏芬河市火車(chē)站接站。（相關(guān)事宜具體詳談安排在27日大庫(kù)中心會(huì)議室進(jìn)行）晚上6點(diǎn)：公司接待俄方客人晚餐（夏威夷酒店）。其它相關(guān)貿(mào)易合作事宜洽談。本次**客人成行考察**，得到了領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)的大力幫助。**也向客人簡(jiǎn)要介紹了**目前的科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理等情況，著重對(duì)*產(chǎn)品的生產(chǎn)組織、銷(xiāo)售市場(chǎng)、技術(shù)支持等作了詳細(xì)介紹。二、規(guī)定：酒店VIP及私密客戶(hù)、VIP團(tuán)隊(duì)（會(huì)議）、政府官員、經(jīng)銷(xiāo)商、中、西式高端婚禮等用餐接待的預(yù)定統(tǒng)一由餐飲部負(fù)責(zé)，餐飲部在接到VIP客人及中、小型團(tuán)隊(duì)到酒店用餐預(yù)定后：1)要落實(shí)好VIP及私密客戶(hù)、VIP團(tuán)隊(duì)（會(huì)議）、政府官員、經(jīng)銷(xiāo)商、中、西式高端婚禮客人的身份、接待等級(jí)、付費(fèi)方式等信息，擬定詳細(xì)的接待方案。6)餐飲部要拿出詳細(xì)具體的接待方案，要針對(duì)每次接待任務(wù)拿出餐廳整體裝飾布置策劃方案，同時(shí)提出一些需要其他部門(mén)協(xié)助的問(wèn)題，在酒店會(huì)議上統(tǒng)一協(xié)調(diào)。2）在客人到達(dá)前2個(gè)小時(shí)對(duì)餐廳、廚房的設(shè)施設(shè)備等電器類(lèi)物品進(jìn)行檢查，全程跟進(jìn)，并保證整個(gè)接待過(guò)程中設(shè)備、設(shè)施不出現(xiàn)任何問(wèn)題。6）北京市及密云縣領(lǐng)導(dǎo)的宴請(qǐng)，由餐飲銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)跟蹤檢查落實(shí)。VIP就餐的接待要求：1）餐廳要安排業(yè)務(wù)技能較好的服務(wù)員為重點(diǎn)客戶(hù)提供服務(wù)工作。VIP客人迎送的要求：5）按照接待方案的要求，餐廳服務(wù)人員提前10分鐘到達(dá)迎送地點(diǎn)。2）在接待工作結(jié)束后，餐飲部要做好VIP及私密客戶(hù)、VIP團(tuán)隊(duì)（會(huì)議）、政府官員、經(jīng)銷(xiāo)商、中、西式高端婚禮客史檔案。各類(lèi)VIP對(duì)應(yīng)水果、鮮花配備。主要接待：總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、客房經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、大堂經(jīng)理。2)銷(xiāo)售部有關(guān)人員必須熟知接待的詳細(xì)過(guò)程，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。6)負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保密。4)核查客人是否有接機(jī)或接車(chē)要求，以及其他特別要求禮賓部1)在交班會(huì)上通知所有禮賓部員工預(yù)抵VIP客人情況。4)當(dāng)接到VIP客人后，司機(jī)幫助客人提行李并安排客人上車(chē)。客房部1)接到通知后召集本部門(mén)主管以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人2)委派樓層上最佳的服務(wù)員負(fù)責(zé)VIP房的清潔工作，并協(xié)助和指導(dǎo)服務(wù)員進(jìn)行清潔準(zhǔn)備工作。6)通知前廳部經(jīng)理或大堂經(jīng)理，房間已準(zhǔn)備好。工程部1)配合客房部檢查房間設(shè)備設(shè)施能正常運(yùn)行，智能設(shè)備反應(yīng)良好，檢測(cè)房間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，保證房間WIFI以及寬帶的暢通。2)檢查消防設(shè)施的正常擺放和完好。2)大堂經(jīng)理提前一天準(zhǔn)備VIP客人的歡迎信，并交由總經(jīng)理簽署名。并由大堂經(jīng)理將歡迎信送至房間。房間的智能設(shè)備使用正常?？偨?jīng)理歡迎信和鮮花擺放在一起。檢查有無(wú)屑片和污漬，報(bào)告設(shè)備問(wèn)題。沒(méi)有污漬和劃痕，使用正常。窗簾保持打開(kāi)的位置，懸掛整齊。
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