數(shù)據(jù)庫營銷定義、流程、技巧和管理培訓(xùn)教材-wenkub
2023-05-16 21:30:49 本頁面
【正文】 ，立竿見影，重復(fù)拉動，忠誠取勝，“ 1+N” 的概念。 持久信賴：特殊顧客關(guān)系。 ? 而傳統(tǒng)廣告更多是改變受眾的態(tài)度和觀念，并且它是一個單向傳播的過程，它既缺少對用戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確管理與分析，又缺少與用戶進(jìn)行一對一的、互動的溝通手段。 ? 實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷其次，針對不同的實(shí)施目的，配置相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫營銷工具。 ? 數(shù)據(jù)庫營銷者 以盈利為目標(biāo)的項目發(fā)起人或企業(yè)。 ? 顧客 最終消費(fèi)額者，產(chǎn)生消費(fèi)的群體。如團(tuán)購。 ? 媒介選擇： 立體傳播，針對精準(zhǔn)，多多益善。 ? 顧客服務(wù)： 呼叫中心及各類回應(yīng)處理。數(shù)據(jù)庫營銷可實(shí)現(xiàn)：向公司的目標(biāo)受眾提供幫助；刺激目標(biāo)受眾的需求；保持與目標(biāo)視聽群的密切聯(lián)系，以幫助改進(jìn)未來的接觸和優(yōu)化營銷計劃。顧客數(shù)據(jù)庫中的資料是個性化營銷和顧客關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)。通過區(qū)分高價值顧客和一般顧客，利用數(shù)據(jù)庫的資料，可以計算顧客生命周期的價值，以及顧客的價值周期，對各類顧客采取相應(yīng)的營銷策略。數(shù)據(jù)庫為市場調(diào)查提供了豐富的資料，根據(jù)顧客的資料可以分析潛在的目標(biāo)市場。 ? 一般數(shù)據(jù)庫管理過程：準(zhǔn)備；建立；管理與利用。 ? 轉(zhuǎn)手?jǐn)?shù)據(jù)危害大作用小 ? 數(shù)據(jù)庫營銷運(yùn)營中，主動反應(yīng)數(shù)據(jù)和被動反應(yīng)客戶之間的質(zhì)量和效果有天壤之別。 ? 道德標(biāo)準(zhǔn)保障數(shù)據(jù)信息安全 ? 通信營銷行業(yè)商會應(yīng)該驅(qū)逐那些沒有商業(yè)道德（把數(shù)據(jù)庫價值貶值歸零）的從業(yè)者和個人，害群之馬，禁入而后快。其它反應(yīng)名錄次之。 ? 直郵營銷 1（封套 DM單 信函 反應(yīng)工具 ) ? 頻率 ? 資費(fèi)（成本） ? 產(chǎn)品 ? 創(chuàng)造信息 ? 隱私 ? 反應(yīng)度 ? 風(fēng)險 ? 識別方式 ? 直郵營銷 2（ DM目錄產(chǎn)品冊 試用品 ) ? 頻率 ? 資費(fèi)（成本） ? 產(chǎn)品 ? 創(chuàng)造信息 ? 隱私 ? 反應(yīng)度 ? 風(fēng)險 ? 識別方式 ? 電話營銷（呼叫中心 ) ? 進(jìn)線 in ? 回訪 out ? 頻率周期 ? 推銷手段 ? 話費(fèi)（成本） ? 話術(shù)腳本 ? 隱私 ? 反應(yīng)度 ? 風(fēng)險 ? 識別方式 ? 電話營銷的八種職能 ? 推銷 ? 約定會晤 ? 產(chǎn)生銷售線索 ? 調(diào)研 ? 提供客戶遠(yuǎn)程服務(wù) ? 公關(guān)性廣告 ? 催收貨款 ? “ 一對一 ” 親情溝通 ? 直接反應(yīng)印刷媒介 ? 頻率 ? 資費(fèi)（成本） ? 產(chǎn)品 ? 創(chuàng)造信息 ? 隱私 ? 反應(yīng)度 ? 識別方式 ? 影響印刷媒介反應(yīng)的因素 ? 匹配 精準(zhǔn) 有效 ? 讀者群體特征 ? 讀者到達(dá)率 ? 版式嵌入位置廣告文案毗鄰位置 ? 版面物理位置 ? 廣告文案力度 ? 廣告刊登時機(jī) ? 直接反應(yīng)電視（ TV shopping) ? 時段 ? 時長 ? 頻率 ? 資費(fèi)（成本） ? 產(chǎn)品 ? 創(chuàng)造信息腳本 ? 公信力
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