美容院管理制度大全-wenkub
2023-05-25 03:28:14 本頁面
【正文】 組織團(tuán)隊(duì)成員更有動(dòng)力的工作，而非懲罰，所有以懲罰為主的制度，終究會(huì)讓組織成員失去工作的積極性。 一、 培訓(xùn)員工 “ 十點(diǎn) ” 工作原則 做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn) 二 、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要 主動(dòng)傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳 知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 三 、接待客人九大用語 (1)歡迎光臨 (2)對(duì)不起 (3)請(qǐng)稍等 (4)讓您久等了 (5)請(qǐng)這邊來 (6)是、明白了 (7)實(shí)在不知說什么 美啦網(wǎng) 美容人才網(wǎng) (022) 58890293 2 [美啦網(wǎng) 美容人才網(wǎng) ]美容行業(yè)企業(yè)最佳的人資戰(zhàn)略合作伙伴 ！ (8)請(qǐng)?jiān)? (9)謝謝 四 、員工七大服務(wù)要求 (1)永遠(yuǎn)保持微笑 (2)明白、聲音干脆、清楚、親切 (3)動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件 (4)永遠(yuǎn)站在顧客立場著想 (5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人 (6)記住客人的名字 (7)和同事之間也要用普通話 顧客上門要主動(dòng)迎接，準(zhǔn)備好茶點(diǎn)、水果、報(bào)刊等待客之物，隨時(shí)注意顧客的水杯， 積極給顧客倒水。 對(duì)自己的產(chǎn)品自信、對(duì)自己的技能自信、對(duì)公司的一切自信！讓顧客放心的把自己教給你。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證。一般合同內(nèi)容具備以下幾條： (1)甲、乙雙方名稱、姓名。 (6)甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。 (11)怎樣續(xù)訂合同 (12)解釋權(quán)屬于何方。 三、店長人選 店長人選極為重要。前者比后者更合適，二種情況等遇均不同，前者高于后者，在選擇店長人選時(shí)最后重要一條是懂管理，能和員工打成一片，把員工思想、動(dòng)態(tài)及信息及時(shí)反饋給老板。 四、授權(quán) 授權(quán)、權(quán)利的下放，在有嚴(yán)格規(guī)章制度下，美容院、發(fā)廊老板應(yīng)把財(cái)務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長身上，讓店長感到老板非常信任他，他會(huì)努力去工作。一般情況下，一位組長只能管理六個(gè)人，這樣形成層層負(fù)責(zé)，大家都會(huì)做的開心。在管理員工時(shí)應(yīng)時(shí)常把美容院、發(fā)廊企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀到宏觀一一講解給員工，并給員工設(shè)計(jì)未來，讓員工認(rèn)為在此工作有很 大的前途。 六、與員工交心 (1)認(rèn)真傾聽員工想法 。 (6)站在員工角度為員工設(shè)計(jì) 未來 。 (10)告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。 七、減少官僚管理 八、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 美容院、發(fā)廊靠某一個(gè)人的力量和智慧，不可能發(fā)展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。注意一點(diǎn)：要求在工作中提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，告知員工團(tuán)結(jié)的力量，協(xié)作的結(jié)果。但值得老板注意的是：千萬不要在未考慮好之前，沖動(dòng)地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會(huì)很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工對(duì)您的信任度會(huì)直線下降，從此您在員工心中是一個(gè)失信的老板了。衛(wèi)生管理不可忽視。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng) 有相應(yīng)措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監(jiān)督、落實(shí)是關(guān)鍵。 美啦網(wǎng) 美容人才網(wǎng) (022) 58890293 7 [美啦網(wǎng) 美容人才網(wǎng) ]美容行業(yè)企業(yè)最佳的人資戰(zhàn)略合作伙伴 ！ (4)表揚(yáng)昨天業(yè)績最好的員工。 (8)高唱有激情的歌一首。 (3)有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店，你來管理 。缺少經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。 薪獎(jiǎng)通則： (一 )底薪 美啦網(wǎng) 美容人才網(wǎng) (022) 58890293 8 [美啦網(wǎng) 美容人才網(wǎng) ]美容行業(yè)企業(yè)最佳的人資戰(zhàn)略合作伙伴 ！ 美容助理 A級(jí) (有經(jīng)驗(yàn)但需要重新學(xué)習(xí)者 )起薪 600 元。 店長
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