【正文】 利克特）從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出 工作成果=決策的質(zhì)量 *激發(fā)人們履行決策的動機(jī)。 有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（長期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 以職位的空缺和實(shí)際工作的 需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選撥、錄用各類人員。 Y 一個(gè)組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是（成就需要）理論的觀點(diǎn)。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（鏈?zhǔn)綔贤ǎ? 下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕上級認(rèn)為自己無能，這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）。 W 為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（實(shí)踐活動符合于計(jì)劃） 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一毓措施、手段或手巧就是（策略）。德魯克）。 如圖所示的正式溝通模式是（環(huán)式溝通） 若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行（長期預(yù)測）。 人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是個(gè)體障礙中 的（選擇性知覺）原因造成的。 企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析）。 企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客之上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 評價(jià)企業(yè)運(yùn)營能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)不包括（資產(chǎn)負(fù)債率）。一般而言，要把目標(biāo)限制在（ 5個(gè)）以內(nèi)。 目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（權(quán)變管理理論）。那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方 案是（ A）方案。 某企業(yè)擬開新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如 102題圖表所示，則用保守法選取的最優(yōu)方案為（甲）。 某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（歷史標(biāo)準(zhǔn)）。 某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可檢驗(yàn)性）要求。 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（自身影響力）兩個(gè)方面。韋伯提出來的。 考評管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影 響能力主要通過向（下屬部門）獲取信息。 決策的終點(diǎn)是（實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)） 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。 就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為（管理就是衽計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制） 就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。 計(jì)劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化，新機(jī)會而作出決策，這就是它的（創(chuàng)新性）性質(zhì)。 即時(shí)控制通常指的是（現(xiàn)場控制）。 基層管理者常用的控制方法是（直接監(jiān)督或巡查）。 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。德魯克認(rèn)為， 單純強(qiáng)調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客）。 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（ 1， 9型）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的工作環(huán)境。 關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的 管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過程，而（控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。 溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為）。 根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。 對于營利性組織來說，（降低成本）是提高組組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢的基本途徑。 對各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（市場預(yù)測）。反饋體現(xiàn)了溝通的（雙向性）特征。 當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀 式等社會活動時(shí)，他扮演的是（精神領(lǐng)袖）的角色。 D 戴維斯等學(xué)者指出。 采購是有成本的，控制（采購）成本是降低經(jīng)營成本的重要途徑。 波特 — 勞勒模式是以（期望理論）為基礎(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵模式。 M 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，變即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。 “凡事預(yù)測則立，不預(yù)測則廢”，說的是（計(jì)劃）的重要性。 （有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革）體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性。 （書面溝通）的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形可以核實(shí)。 （彼得。圣潔的《第五項(xiàng)修煉 — 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》引起管理界的轟動，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。 （頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法 、暢談會法。 （運(yùn)營）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。 “管理的十四項(xiàng)原則”是由（亨利。 A 按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（感情式溝通）具有潤滑劑的作用。 不能以實(shí)物又不能以貨幣來徇的標(biāo)準(zhǔn)，如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為（無形標(biāo)準(zhǔn)）。 常見的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有 （決策樹法） 成就需要理論主要用于對（管理人員）的激勵。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不可直接處理、而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。 當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（定量預(yù)測）是可取的方法。 對供應(yīng)商的評價(jià)中，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。 F 法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是 （計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。這就是人員配備的（量才使用）原則。 古典管理理論對認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。 管理的首要職能是（計(jì)劃）。 管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（軍隊(duì)）。 管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動或環(huán)節(jié)上。 亨利。 激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性，美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)。 計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。 進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握（全面質(zhì)量管理方法）。 矩陣式組織屬于 （有機(jī)式）組織結(jié)構(gòu)。這就是（ SWOT 分析）。 控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（全局觀念）。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（最有效和合理的）組織形式。 領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力） M 每一層級的管 理都參與組織計(jì)劃的制訂，這就是計(jì)劃工作的（普遍性）。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 300萬元，單位可變成本為 40 元，新產(chǎn)品單位售價(jià)為 55元，那么，當(dāng)該新產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)到 20 萬件時(shí)，其總 成本為（ 1100）萬元。 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益如下表所示。 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品， 固定成本為 15萬元，單位可變成本為 1000元，每臺售價(jià) 2200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是（ 125）臺。 某銷售人員去年銷售額為 300萬元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標(biāo)為 1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可行性）要求。 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。 目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（ BCG矩陣法）。 Q 企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（機(jī)械式結(jié)構(gòu)）。 企業(yè)流再造強(qiáng)調(diào)（顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）理念。 企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。 確定目標(biāo)成本的方法中，（定額法）是以組織在長期的實(shí)踐過程中確定的各項(xiàng)勞動客額，消耗定額為基礎(chǔ)的目標(biāo)成本。 人事調(diào)整的目的是（保證工作或任務(wù)的完成）。 S 深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）。 述職報(bào)告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于（自我考評）。 X 西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)。 現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（建設(shè)性沖突）。 需要層次理論是美 國著名管理心理學(xué)家和行為家亞伯拉罕。 一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（滿意利潤）。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。 Z 在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的意見。 在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的（媒體）。 在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)，這就是戰(zhàn)略管理的（全局面性）特征。 質(zhì)量小組一般有（ 6~12）人組成。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（組織目標(biāo)）相匹配。 組織是管理的基本職能之一，它由（目標(biāo)、部門和關(guān)系）三個(gè)基本要素構(gòu)成。 多項(xiàng)選擇 多項(xiàng) 選擇題 “戰(zhàn)略”一詞愿意是指指揮軍隊(duì)的（ A科學(xué) C藝術(shù)） 1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。 按照預(yù)測應(yīng)用范圍的不同，可以將預(yù)測分為（ A宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測 B部門經(jīng)濟(jì)預(yù)測 C地區(qū)經(jīng)濟(jì)預(yù)測 D企業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測） 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ C正式溝通 D非正式溝通） B 波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可能供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是（ A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C差異化戰(zhàn)略 D集中化戰(zhàn)略） C 財(cái)務(wù)控制包括（ B損益控制盈利率控 C流動性控制D 運(yùn)營能力控制） 成本控制的過程包括（ A制定控制標(biāo)準(zhǔn) ，確定目標(biāo)成本 B 根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行成本核算 C 進(jìn)行成本差異分析 D及時(shí)采取措施，降低成本） 從組織層次上來看，績效可以劃分為（ A員工個(gè)人績效 B 部門績效 C全面績效） 從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（ B有知識的人 C有能力的人 D對組織忠誠的人） D 單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（ B固定成本D 可變成本） 當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足進(jìn) ,就會產(chǎn)生挫折感 ,受挫后的防范打措施一般有（ B積極進(jìn)取的措施 C消極防范的措施） 德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（ C函詢 D反饋） 定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法，主要的定性決策方法有（ A德爾菲法 B頭腦風(fēng)暴法 D哥頓法） 對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（ C達(dá)標(biāo)績效評價(jià) D管理績效評價(jià)） 對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ A技術(shù)環(huán)境 B政治法律環(huán)境 C經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會文化環(huán)境） E 俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度（ A關(guān)懷維度 B定規(guī)維 度） G 根本不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，瞀可以劃分為不同的類別，包括（ A剛性預(yù)算和彈性預(yù)算 C編制預(yù)算 D排 定各項(xiàng)目、各部門的優(yōu)先順序） 根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同（生產(chǎn)力 ,社會化大生產(chǎn)）相聯(lián)系的自然屬性。 D采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作的組織所作的貢獻(xiàn)。韋伯） 關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ A生產(chǎn)系統(tǒng) B產(chǎn)品的核心技術(shù) C顧客基礎(chǔ)D 銷售渠道）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。 合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循（ A因事?lián)袢?B人事動態(tài)平衡 C量才使用 D程序化、規(guī)范化）原則。 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ A人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” B 企業(yè)中存在著非正式組織 C 生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣） 美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（ B 職位權(quán)力 C任務(wù)結(jié)構(gòu) D 上下級關(guān)系）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。 為了對備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作（ B確定具體評價(jià)指標(biāo) D確定指標(biāo)的權(quán)重） 為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是（ A目標(biāo) D目的） 為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，屬于（ A戰(zhàn)術(shù)性決策 B策略性決策） 物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ A 人力 B物力 C財(cái)力 D技術(shù) 物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ A產(chǎn)品設(shè)計(jì) B產(chǎn)品質(zhì)量 C廠容廠貌 D員工服飾） X 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ A地位差異B 目標(biāo)差 異 C缺乏正式溝通渠道 D協(xié)調(diào)不夠） 下列選項(xiàng)中，（ A 企業(yè)家角色 B 干擾應(yīng)對者角色 C資源分配者角色 D談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為（ A機(jī)械式組織 B有機(jī)式組織） Y 一般來說對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ B質(zhì)量 C成本 D 采購）等問題展開。 用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算，如選項(xiàng)