【正文】 競爭，在牢固占領本地市場的同時，以多種方式進一步迅速發(fā)展。 零售業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，而百貨公司素有“零售業(yè)龍頭”之稱，百貨業(yè)的發(fā)展腳步 和一個都市的經(jīng)濟發(fā)展蓬勃程度密切相關，可以毫不夸張地說，百貨店是一個都市經(jīng)濟發(fā)展的櫥窗。沿海城市與內地城市、大城市與中小城市的百貨公司往往呈現(xiàn)出完全不同的風格。但是，隨著買方市場的出現(xiàn)，消費心理個性化，消費行為多樣化 ，對價格、質量、品種、方便、服務等各種流通要素的重視程度，也不斷發(fā)生變化，從而引起原有業(yè)態(tài)的不斷推陳出新。從國內情況 看，北京王府井百貨大樓集團在幾個城市開辦了分店，大連商場集團收購了其他幾個城市的百貨店，都取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，發(fā)展前景看好。百貨業(yè)曾經(jīng)是我國零售業(yè)的中流砥柱，是居于主導性地位的零售業(yè)態(tài) 。 1999年 6月，國務院批準發(fā)布了《外商投資商業(yè)企業(yè)試點辦法》，把零售業(yè)中外合資合作范圍擴大到了所有省會城市、自治區(qū)和計劃單列市。這一預期使眾多跨國零售企業(yè)看到了中國零售業(yè)巨大的機遇與風險，雄心勃勃的擴張戰(zhàn)略相繼出臺， 2021年是 “ 零售元年 ” ，也是零售行業(yè)跑馬圈地的一年，跨國零售企業(yè)在華擴張出現(xiàn)質的飛躍。中國的零售業(yè) 現(xiàn)在已經(jīng)逐步的走出幼年的發(fā)展階段，開始步入成熟期，規(guī)模擴張與投資風險、價格競爭與成本增大之間的矛盾十分尖銳。 在中國經(jīng)濟持續(xù)快速增長、總的 消費 支出 水 平的不斷提高以及 旅游業(yè) 的帶動下，2021 年中國零售行業(yè)依然保持著迅速增長的勢頭，并將呈現(xiàn)出五個比較突出的趨勢：（ 1）零售業(yè)未來發(fā)展?jié)摿薮?；?2）零售市場將進一步集中化；（ 3）零售業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展趨于模糊化；（ 4）網(wǎng)上零售業(yè)將得到飛速發(fā)展；（ 5）農村市場發(fā)展?jié)摿薮蟆? 無論是目前宏觀經(jīng)濟形勢還是行業(yè)本身的發(fā)展階段，都預示著百貨業(yè) 黃金 發(fā)展期的到來，在未來的 3 到 5 年，零售百貨行業(yè)將進入高速增長時期，隨著公司治理結構的完善，外延式擴張等行業(yè)整合不斷進行。 “十一五”期間 社會消費品零售總額 年均實際增長率將為 11%，到 2021 年社會消費品零售總額將達到 113196 億元，消費品市場將以每年增加 1 萬億元的速度躍上新的臺階。 2021年中國零售業(yè)發(fā)展的基本情況 １．零售業(yè)增速明顯，流通領域規(guī)模進一步擴大 2021年，社會消費品零售總額７６４１０億元，比上年增長１３．７％，創(chuàng)１９９７年以來最高增長率。批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)上繳增值稅、營業(yè)稅和所得稅共４２００多億元，比上年增加１７％。 ４．零售業(yè)效益普遍改善 2021年，零售業(yè)的企業(yè)景氣指數(shù)、銷售景氣指數(shù)、盈利景氣指數(shù)和企業(yè)家信心指數(shù)繼續(xù)高于國民經(jīng)濟全行業(yè)和制造業(yè)。 ６．城鄉(xiāng)零售業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展． “ 以城帶鄉(xiāng)、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展 ” 的國家戰(zhàn)略及相關政策措施的實施，推動了農村流通產(chǎn)業(yè)的加快發(fā)展。在快速開店的同時，外資企業(yè)普遍采取了并購的擴張方式。流通產(chǎn)業(yè)在建設和諧社會，緩解就業(yè)壓力，促進區(qū)域協(xié)調發(fā)展，保障人民群眾安全消費、健康消費等方面，將承擔更大、更艱巨的社會責任。預計2021年及今后一段時間，我國流通產(chǎn)業(yè)的投資主體將更加多元化。 ７．現(xiàn)代信息技術在流通領域進一步推廣應用 2021年商務部將著力提高流通產(chǎn)業(yè)信息技術應用水平，繼續(xù)推進連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務等現(xiàn)代物流方式，推動交易方式、服務功能、管理制度、經(jīng)營技術的創(chuàng)新，進一步降低交易成本，提高流通效率。作為第一批進入中國大陸的臺資零售企業(yè)， TPY百貨見證了中國零售業(yè)十年來的巨大變化與快速發(fā)展，同時 TPY百貨自身也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)與考驗。 大連市的較為成規(guī)模的零售百貨業(yè)按照其具體經(jīng)營形態(tài)大體可分為七種： 一是高端百貨，也就是 專門銷售各種高端品牌的日用百貨，大連地區(qū)的代表為友誼商城和上海久光百貨 ；二是時尚百貨，也就是主要銷售的是時尚流行的各種服裝 、鞋帽及化妝品等 貨品的百貨商店，大連地區(qū)的代表是 TPY 百貨、百盛百貨、新世界等百貨；三是綜合性百貨，大連地區(qū)主要是新瑪特等，主要銷售的是幾乎涵蓋了所有類別的商品；四是主體百貨，比如婦女用品店、嬰幼兒用品店及電器百貨店等，主要銷售的貨品與其名稱是相互關聯(lián)的，比如國美電器、海源電子城和宜家居生活用品店等；五是社區(qū)百貨店，這類百貨店的顧客比較固定，像我們身邊的快客便利店、樂哈哈超市等；六是大型的 Shopping Mall，即是那種大而全的特大賣場，比如和平廣場；最后就是專賣的品牌店。 大連 TPY 百貨公司介紹 20 世紀 60 年代， 臺灣迎來了經(jīng)濟騰飛的時代。在與來自日本的崇光百貨進行合資經(jīng)營之后， TPY 百貨通過學習借鑒日本崇光百貨的管理經(jīng)驗， 很快就憑借其 優(yōu)質的商品、良好的服務 和舒適的購物環(huán)境 贏得了臺灣 消費者 的認可和 贊譽。 臺灣本地 的 5 家分店 現(xiàn)在 已經(jīng)成為 TPY百貨培養(yǎng)業(yè)務管理骨干的重要基地，每年都要迎來 大批 來自大陸地區(qū)其他分店的基層管理人員接受業(yè)務技能 培訓。 大連 TPY 百貨于 2021 年落戶于大連市繁華商業(yè)區(qū)百年商城內，整體營業(yè)面積 21178 平方米 ，一共七 層 的營業(yè)樓層。 大連 TPY 百貨在大連市區(qū)內具體地址見圖。 大連 TPY 百貨公 司市場營銷策略研究 10 本文主要分為五大部分：第一部分是緒論部分 ，簡要闡述了問題的提出與研究背景，對相關概念進行界定，回顧國內外與時尚百貨相關的各種信息，并指出已有研究的不足。 第四部分通過對大連 TPY 百貨進行 SWOT 分析，進一步明確了該公司目前在大連時尚百貨業(yè)所處的地位。 營銷策略是對企業(yè)未來一定時期營銷活動目標取向及相應戰(zhàn)術手段選擇的謀劃。因此為了生存和發(fā)展，企業(yè)必須不斷審視和分析內部資源條件和外部環(huán)境情況，做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。斯托克就曾指出 :能獲勝的公司是取得公司內部優(yōu)勢的企業(yè)。生產(chǎn)運作包括生產(chǎn)與運作的檢查問題 。 外部環(huán)境分析 外部環(huán)境因素分為宏觀環(huán)境因素和微觀環(huán)境因素。企業(yè)進行微觀環(huán)境因素分析時一般參考波特的五 種競爭力量模型 (見圖 21)【 2】 ，這些因素與企業(yè)的營銷活動直接關聯(lián)，認真分析這些因素就能為制定有效的營銷戰(zhàn)術提供可靠的依據(jù)。 西安理工大學專業(yè)碩士學位論文 13 潛在的新參加的競 爭者 (流動性威脅 ) 供應商 (供應能力 ) 同行業(yè)競爭者一 (細分市場內的競爭 ) 購買者 (購買能力 ) 替代產(chǎn)品 (替代產(chǎn) 品的威脅 ) 圖 21 波特五種競爭力量模型 STP 理論 市場細分的理論依據(jù)和標準 市場細分又稱市場分割，是美國市場學家溫德爾如果按顧客對“提高企業(yè)的管理能力”和“獲得認證”的重視程度來細分，就會形成不同的細分市場。 （ 2）根據(jù)人文標準細分 人文標準涉及面廣，包括顧客的性別、年齡、家庭大小、收入水平、教育程度、民族差異、宗教信仰、職業(yè)特點、生活習慣等。 （ 1）細分市場，有利于開拓、發(fā)掘新的市場機會。因此，進行市場細分，有利于企業(yè)尋找新的市場機會，提高市場占有率。企業(yè)在細分市場的基礎上，可以根據(jù)主觀條件，選擇相應的目標市場，將企業(yè)的人力、財力和物力等資源集中于該市場，這樣便避免分散力量，從而取得最大的經(jīng)濟效益。 任何企業(yè)都應選擇和確定目標市場。 大連 TPY 百貨公 司市場營銷策略研究 16 （ 5）企業(yè)通過市場細分， 選定目標市場，進行產(chǎn)品的市場定位，是取勝的關鍵。市場定位是企業(yè)通過為自己的商品創(chuàng)立鮮明的特色或個性，從而塑造出獨特的市場形象 來實現(xiàn)的 【 3】 。 這種策略是企業(yè)把整個市場均看作是一個整體，一個大的目標市場，不再細分，只推出一種商品，運用一種市場營銷組合，滿足盡可能多的顧客需要，它是以一種產(chǎn)品適合于各種細分市場的共同需要為前提，很少甚至不去考慮消費需求之間的差異性，只推出一種產(chǎn)品，采用一種價格，用相同的營銷渠道，運用相同的廣告設計和廣告宣傳來開拓市場。 （ 3）集中性營銷策略 細分市場 確定細分市場的基礎 勾劃 細分市場的輪廓 選定目標市場 確定衡量細分市場吸引力的標準 選擇目標細分市場 市場定位 為每個目標細分市場定位 為每個目標細分市場制定營銷組合 西安理工大學專業(yè)碩士學位論文 17 這種策略是指企業(yè)在不同的細分市場中，選擇其中一個或幾個細分市場為目標市場，集中滿足一個或幾個細分市場消費者需求所采取的一營銷策略。 市場定位 大連 TPY 百貨在這樣一個開放的世界和市場，只有善于細分市場，才有可能認識到客戶需求的差異性，從而獲得發(fā)展的機會。具體的說，就是要在目標顧客的心目中為產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，賦予一定的形象，以適應顧客一定的需要和偏愛。 對一個企業(yè)來說，市場定位就是一種競爭策略，它顯示了一種產(chǎn)品或一家企業(yè)與類似產(chǎn)品或企業(yè) 之間的競爭關系，定位方式不同，競爭態(tài)勢也不同。這就是著名的 4P組 合。產(chǎn)品整體概念有三個層次：核心、有形和附加產(chǎn)品。企業(yè)制定價格是一項很復雜的工作，必須全面考慮各種因素，一般來說，要采取六個步驟： 1） 選定定價目 標； 2） 測定價格對市場需求的影響；3） 正確估算產(chǎn)品成本和費用，為產(chǎn)品定價提供依 據(jù)； 4） 分析本行業(yè)同類產(chǎn)品和價格； 5）選擇定價方法。從目前來看，分銷渠道系統(tǒng)有以下一些發(fā)展趨勢：大型零售商的地位正在加強；零售商業(yè)的多業(yè)態(tài)化；傳統(tǒng)的分銷渠道向縱向聯(lián)合渠道轉化，渠道成員之間趨向組成一個聯(lián)合體，以增強競爭力；電子商務的出現(xiàn)。 隨著消費者個性化、人文化、多樣化特征日益突出，美國市場營銷專家勞特朋 1990 年提出 4C營銷組合，即消費者需求（ Consumer wants and needs）、消費者愿意付出的成本（ Cost to satisfy wants and needs）、便利（ Convenience）和溝通（ Communications）。即范圍（ Scope）、網(wǎng)站（ Site）、協(xié)同（ Synergy）、和系統(tǒng)（ System）。網(wǎng)站是企業(yè)和顧客的交互界面，是網(wǎng)絡營銷中最基本的交流工具和場所，企業(yè)可以在網(wǎng)站上展示產(chǎn)品，列出產(chǎn)品價格表和銷售配送網(wǎng)點等。 西安理工大學專業(yè)碩士學位論文 19 前方整合是指網(wǎng)絡營銷與企業(yè)傳統(tǒng)銷售配送之間的融合；后方整合是只網(wǎng)絡營銷的結構體系和傳統(tǒng)營銷所對應的系統(tǒng)結構之間的融合，包括組織整合、信息整合、價值鏈整合三個方面；第三方整合是指企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)伙伴之間開展的合作 （ 4）系統(tǒng)。 A B奧爾沙夫斯基（ Richard W 顧客價值是一種感知價值，是其所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務時所能付出的成本進行權衡后，對產(chǎn)品或服務績效的總體評價。客戶的購買決定并非在單一因素驅動下形成。它們認識到，市場營銷環(huán)境在一直不斷的創(chuàng)造新機會和產(chǎn)生危機。 政治和 經(jīng)濟環(huán)境分析 一個地區(qū)經(jīng)濟的持續(xù)增長是百貨業(yè)健康發(fā)展的重要保證。 隨著 GDP的不斷增長，我國的經(jīng)濟在較長時期內保持著快速發(fā)展的勢頭，從而為百貨業(yè)的發(fā)展提供了堅實的物質基礎。增幅達到 1994 年以來的最高值。 財政收入再創(chuàng)新高，國稅、地稅及海關代征稅均突破 200 億元。重點民生支出得到有效保障，其中教育、支農、社會保障及撫恤社救和醫(yī)療衛(wèi)生支出分別增長 %、 %、 29%和 %。城市居民年人均可支配收入 為 11994 元，比上年增長 %；年人均消費支出 9996 元，增長 %。 3000億元是國內城市發(fā)展的一個門檻，“ 3000 億俱樂部”被視為現(xiàn)階段全國經(jīng)濟發(fā)展的“第二方陣”。 2021 年，大連市 GDP 突破 1000 億大關； 2021 年， GDP 突破 2021 億大關；而僅僅兩年之后的 2021 年， GDP 就突破了 3000 億。 為了最大限度地“減負”，大連市加快實施了產(chǎn)業(yè)結構戰(zhàn)略調整，聚集發(fā)展具有比較優(yōu)勢的高端制造業(yè)，基本確立了現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。大連市充分利用東北老工業(yè)基地振興的政策和資金優(yōu)勢，在保持原有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的基礎西安理工大學專業(yè)碩士學位論文 23 上，以“兩區(qū)一帶”建設為核心，規(guī)劃了“一島十區(qū)”等重點工業(yè)園區(qū)，加快高新技術引進，優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代裝備制造、船舶和海洋工程、精細化工、集成電子等高附加值產(chǎn)業(yè)，逐步形成了產(chǎn)業(yè)向海邊靠攏，工業(yè)向園區(qū)歸聚的集群發(fā)展格局。大連市以建設全球軟件和信息服務外包新領軍城市為目標，著力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)。 衡量一個城市的發(fā)展水平， G DP 的確是一個重要指標，但并不是唯一的指標。發(fā)展的蛋糕越大，百姓分得的實惠也就越多，人們對此感同身受。教育、支農、社會保障及撫恤社救和醫(yī)療衛(wèi)生支出分別增長了 %、 %、 29%和 %。城市居民年人均可支配收入突破了 萬元，農村居民年人均純收入突破了 8000 元。 形成一個以國際航運中心為依托，以裝備制造業(yè)為龍頭，以高新技術和現(xiàn)代服務業(yè) 為支撐的產(chǎn)業(yè)發(fā)展大格局，需要一定的空間為托載。而作為一個山多可用地少的地區(qū)，要發(fā)展更。經(jīng)過百年的發(fā)展，大連南部地區(qū)的發(fā)展用地相對飽和。 2021 年，我市金融機構（人民幣）個人中長期貸款余額同比增長 51%，年內新增量是上年同期的 倍。每年政府承諾為民辦的件件實事，都有雄厚的財力做支撐。去 年，我市實現(xiàn)地方財政一般預算收入 268 億元，比上年增長 %，增幅為 1985 年實行計劃單列以來最高水平，國稅、地稅及海關代征稅均突破 200 億元。從種種硬指標、軟指