【正文】 作為一個海濱城市，向海發(fā)展是趨勢使然。消費需求出現(xiàn)明顯的升級趨勢，居民消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯變化，以汽車、高檔消費品、旅游等為代表的享受型消費全面升溫， 2021 年汽車銷量增長 %。在一 次分配中，人們也得到了發(fā)展的實惠。與之一道水漲船高的是對重點民生支出的有效保障。 2021 年，這個城市向“ 3000 億俱樂部”沖刺的矯健身影，和城鎮(zhèn)居民、貧困學(xué)生，還有久居陋室的人們那一張張舒展的笑臉，驚人地重疊在一起。第三產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長貢獻率為 %，上升 個百分點。在這種格局中，新興產(chǎn)業(yè)更是活力迸發(fā)。這種格局之中，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)煥發(fā)了青春。不斷實現(xiàn)加速度當(dāng)然不 能沒有充沛的耐力和十足的沖勁，而這一切都離不開“賽場”下充分的準(zhǔn)備：加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，著力優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和提高經(jīng)濟增長質(zhì)量，這些充分的準(zhǔn)備使大連逐漸結(jié)束了“負重”參賽的局面，完成了內(nèi)涵之變，從而越發(fā)身輕體健。對于“ 3000 億俱樂部”背后的內(nèi)涵之變，有關(guān)專家認為：雖然 3000 億元有一定符號意義，但確實證明大連經(jīng)濟上升到一個新層面，尤其是在振興東北老工業(yè)基地的背景下。 由此，大連市首次成功躋身只有十幾個成員的全國城市“ GDP3000 億俱樂部”。 2021 年，城鄉(xiāng)居民生活水平進一步提高。實現(xiàn)地方財 政一般預(yù)算支出 億元 ,比上年增長 %。按常住平均人口計算，全市人均生產(chǎn)總值 51624 元，按年末匯率折算 7067 美元。 圖 Fig. Total Amount of Distribution of Domestic Consumable 2021 年 ，大連市 實現(xiàn) 地區(qū) 生產(chǎn)總值 3131 億元，按可比價格計算比上年增長 %。上述數(shù)字均明顯高于同期我國 GDP的增長率，表明零售市場在拉動內(nèi)需、擴大消費、推動經(jīng)濟增長，促進上游生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化等方面發(fā)揮日益重要的刺激作用。這些力量是“不可控制的”，但公司必須監(jiān)測并對此做出反應(yīng)。 2 大連 TPY 百貨 外部 營銷環(huán)境分析 成功的公司對它們的業(yè)務(wù)采用從外向內(nèi)的觀念。 欲望 感知 績效 期望 欲望一致 期望一致 屬性一致 信息滿意 全面滿意 大連 TPY 百貨公 司市場營銷策略研究 20 客戶價值是一個綜合考量的結(jié)果，是總客戶價值和總客戶成本之差。 客戶滿意可以從三個維度來衡量：客戶知識和經(jīng)驗、客戶所獲利益及產(chǎn)品或服務(wù)所支持的個人價值。 W Spreng）、 S 顧客滿意 美國學(xué)者 R協(xié)同是指為了實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售目標(biāo)而進行的必要的流程整合，包括前方整合、后方整合和第三方整合。 （ 2）網(wǎng)站。 隨著計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)成為企業(yè)新的營銷市場，于是出現(xiàn)了適用于電子商務(wù)的 4S組合。促銷方式包括人員推銷和非人員推銷兩種，后者又包括廣告、營業(yè)推廣和公共關(guān)系三種具體形式，還可以包 括服務(wù)促銷方式 【 4】 。分銷渠道是為生產(chǎn)與消費服務(wù)的，信息流、貨幣流、物流 、所有權(quán)流、促銷流等營銷流程的變化和發(fā)展會導(dǎo)致分銷渠道的相應(yīng)改變。 市場營銷理論認為，產(chǎn)品的最高價格取決于產(chǎn)品的市場需求，最低價格取決于該產(chǎn)品的成本費用。 現(xiàn)代營銷學(xué)所指的產(chǎn)品，是能提供給市場供使用和消費的、可滿足某種欲望和需求的任何東西，包括實物、勞務(wù)、場所、組織和構(gòu)思等。所謂市場營銷組合，指企業(yè)用于追求目標(biāo)銷售量可綜合運用的可控制的營銷變量的組合，后來，美國著名營銷學(xué)著麥卡錫教授將營銷組合的眾多變量歸為四大類；產(chǎn)品（ product），它是企業(yè)提供給目標(biāo)消費 者的有用物品和服務(wù)，是滿足消費者各種不同需求的物質(zhì)承擔(dān)著，包括產(chǎn)品質(zhì)量、特色、式樣、規(guī)格、材料、品牌、包裝、服務(wù)、保證等；價格（ price），指顧客為了取得產(chǎn)品而必須支付的貨幣書，包括目標(biāo)價格、折扣、這讓、付款期限、信用條件等；地點（ place），包括分銷渠道（指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費者手中所經(jīng)過的渠道）、存儲、運輸、位置等；促銷（ promotion），指企業(yè)把有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息傳遞給消費者，鼓勵目標(biāo)消費者購買產(chǎn)品和服務(wù)而進行的所有活動，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等 【 5】 。實際上，定位就是要設(shè)法建立一種競爭優(yōu)勢，以便在該細分市場上吸引更多的顧客。 市場定位，就是根據(jù)市場競爭情況和本企業(yè)的條件，確定本企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場上的競爭地位。 企業(yè)的市場細分，直接關(guān)系到企業(yè)的目標(biāo)和定位問題。它最大的長處是企業(yè)能根據(jù)各個細分市場的特點，更好地適應(yīng)和滿足各種不同消費者的需求，從而擴大企業(yè)的銷售量，增強企業(yè)和競爭能力。 （ 1）無差異性營銷策略。定位是否恰當(dāng)直接關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品打入目標(biāo)市場后能否在市場上站穩(wěn)腳跟。企業(yè)應(yīng)根據(jù)各個細分市場的特點更好地適應(yīng)和滿足各種不同消費者的需求，從而擴大產(chǎn)品的銷售量，提高企業(yè)的競爭力。 （ 4）企業(yè)界通過細分市場，可以從中選擇有效的目標(biāo)市場。因為小企業(yè)一般資源能力有限，在整體市場上缺乏競爭力，如果善于發(fā)現(xiàn)一部分特定的消費者未滿足的需求，細分出一個子市場，及時推銷相應(yīng)的商品，采取相應(yīng)的營銷策略，發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短。市場上存在尚未滿足的需求，就是企業(yè)的市場機會。給自己的企業(yè) 選擇一個最有發(fā)展前途的、與眾不同的細分市場，然后堅持不懈地開拓這個市場。這是市場細分的第一步，也是最常見的細分標(biāo)準(zhǔn)。 （ 1）顧客需求的異質(zhì)性 并不是所有的顧客需求都是相同的，只要存在兩個以上的顧客，需求就會不同，由于顧客需求，欲望及購買行為是多種多樣的，所以顧客需求的滿足也是不同的，以 管理咨詢市場為例，有些接受咨詢服務(wù)的企業(yè)是為了提高企業(yè)的管理能力，而有些企業(yè)則是希望通過百貨公司幫助獲取行業(yè)認證。 外部環(huán)境分析要建立在營銷調(diào)研和信息收集的基礎(chǔ)上，因此企業(yè)應(yīng)建立適合自己規(guī)模和特點的信息系統(tǒng)。 微觀環(huán)境因素主要指顧客、競爭者及其替代產(chǎn)品、供應(yīng)商、分銷渠道等。每個 企業(yè)都需要從自身的特長出發(fā)，充分發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，從而合理的確定自己的經(jīng)營定位，尋找出合適的生存空間。財務(wù)會計包括財務(wù)會計功能、財務(wù)比率的基本類型、財務(wù)會計檢測問題等 。波士頓 百貨公司 的負責(zé)人喬治企業(yè)還必須與對手進行激烈的競爭。 西安理工大學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位論文 11 圖 Fig. of Paper’s Structure 營銷環(huán)境分析 競爭環(huán)境分析 顧客行為分析 內(nèi)部環(huán)境分 析 SWOT分析 目標(biāo)顧客及市場 營銷策略分析 價格策略 促銷策略 供應(yīng)商管理 結(jié)論 緒論 宏觀環(huán)境分析 研究背景 產(chǎn)品策略 大連 TPY 百貨公 司市場營銷策略研究 12 2 相關(guān)理論綜述 企業(yè)營銷內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境分析 大連 TPY 百貨 屬于中小型企業(yè)，所以理論部分側(cè)重于闡述中小企業(yè)在研究和制定營銷策略時應(yīng)遵循的一些基本原理。 第三部分主要描述了大連 TPY 百貨的內(nèi)部環(huán)境，主要包括 TPY 百貨的組織結(jié)構(gòu)及營銷現(xiàn)狀。其次，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境分析的情況， 運用 SWOT分析的方法， 確定外部環(huán)境對企業(yè)的機會與威脅，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境存在的優(yōu)勢與劣勢， 研究分析大連 TPY百貨目前 的 營銷策 略 ，找出需要進一步改進的環(huán)節(jié) 。 TPY 百貨 還以 “ 顧客第一，服務(wù)第一 ” 為宗旨，以舒適的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的商品，滿足各類顧客的要求，并致力于提升所在區(qū)域的百貨服務(wù)水平，樹立 TPY 百貨集團的服務(wù)風(fēng)范。 目前 TPY 百貨集團在大陸 共 開 設(shè)有 9 家店 ，即： 上海 TPY 百貨徐匯店、上海 TPY 百貨淮海店、上海 TPY 百貨不夜城店、成都 TPY 百貨 春熙 店、成都 TPY 百貨全興店、重慶 TPY 百貨大都會店、重慶TPY 百貨立洋 店、北京 TPY 百貨 盈科 店、大連 TPY 百貨連洋店。目前 TPY大連 TPY 百貨公 司市場營銷策略研究 8 百貨在臺灣島內(nèi)共設(shè)有 5 家店，即： 臺北 TPY 忠孝本館、臺北 TPYTPY 敦化新館、 TPY百貨中壢店、 TPY 百貨新竹店、 TPY 百貨高雄店 。 正是在這個背景下， 隸屬于該 建設(shè)集團的 TPY 百貨 于 1988 年 11 月 11 日 正式創(chuàng)立 。因此詳細 地 了解 大連百貨業(yè)的營銷狀況， 不僅有助于更好地為打造優(yōu)秀的大連旅游購物環(huán)境，也將有助于更好地 預(yù)測大連作為東北最大貨物口岸 的發(fā)展前景。 同時，作為大連本土的零售業(yè)巨頭，大商集團在確保自身利潤穩(wěn)定增長的同時也在向東北內(nèi)地急速擴展。 ２００ 8 年中國零售業(yè)發(fā)展的基本情況 近年來，中國百貨業(yè)投資過熱，業(yè)內(nèi)競爭異常激烈，其他零售業(yè) 業(yè) 態(tài) 對百貨業(yè)的沖擊極大。此外，近年來農(nóng)村消費品市場體系建設(shè)已經(jīng)初見成效， “ 萬村千鄉(xiāng)市場工程 ” 極大改善了農(nóng)村消費環(huán)境，便利了農(nóng)民消費，目前正處于深化鞏固階段，農(nóng)村消費品市場即將進入快速發(fā)展期。我國流通產(chǎn)業(yè)目前無論規(guī)模還是集中程度都與發(fā)達國家有很大差距，但這也正是發(fā)展空間所在。 ２．零售業(yè)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的地位更加重要 2021年我國零 售業(yè)將承接前幾年的走勢，繼續(xù)加快發(fā)展，社會消費品零售總額的增長速度將提升到１４％左右，規(guī)模達到８ .７萬億元。 ８．流通領(lǐng)域并購頻繁 2021年是外資零售企業(yè)在華發(fā)展異?；钴S的一年。 ５．各種零售業(yè) 形 態(tài)共同發(fā)展 目前我國商業(yè)領(lǐng)域共有２０多種業(yè)態(tài)，既有歷史悠久的百貨店、專業(yè)店，也有新興的網(wǎng)上虛擬商店；既有大型的 復(fù) 合式的購物中心 ，也有小型的專賣店、便利店。據(jù)商務(wù)部監(jiān)測，2021年１２月，重點流通企業(yè)銷售增幅位列前五位的分別是金銀珠寶、汽車、日用品、家 具和家用電器，增幅分別為３０．６％、２８．３％、２２．８％、２２．５％和２０．３％。批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)新增加就業(yè)人口約３２０萬人，成為社會就業(yè)的第一大部門?？梢哉f，未來中國零售業(yè)發(fā)展空間巨大。未來五年，中外零售企業(yè)的競爭重點、方式、格局將會發(fā)生新的轉(zhuǎn)變，同時由于限制少、門檻低、行業(yè)集中度不高，我國零售業(yè)的 并購 將進入活躍期，國內(nèi)企業(yè)亟待增強并購和抗 并購能力。 從當(dāng)前的情況來看，零售百貨業(yè)的連鎖化運營還沒有完全 形成全國化的連鎖浪潮，相關(guān) 企業(yè) 在全國范圍內(nèi) 的擴展均顯得較為謹慎，但連鎖化經(jīng)營模式已成為業(yè)內(nèi)未來的發(fā)西安理工大學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位論文 3 展方向，而從盈利模式上來看，當(dāng)前百貨零售企業(yè)也正在從“自營”模式向“聯(lián)營 +出租 +自營”的模式轉(zhuǎn)變，這一盈利模式的核心是把主要的經(jīng)營 風(fēng)險 轉(zhuǎn)移給上游的商品供應(yīng)商，這種連鎖化經(jīng)營模式和“聯(lián)營”盈利模式的轉(zhuǎn)變，必將引發(fā)行業(yè)蛻變。 2021 年以后，中國經(jīng)濟進入一個新的快速發(fā)展期，GDP 增長速度逐年加快，從 2021 年的 %加快到 2021 年的 %。 家樂福、沃爾瑪?shù)攘闶蹣I(yè)巨頭已經(jīng)相繼進入中國并呈快速擴張的趨勢，國內(nèi)的各大商家諸如上海聯(lián)華、北京華聯(lián)和大商集團也 在悄悄改變自己的營銷策略以應(yīng)對國外競爭對手的挑戰(zhàn)。 2021年 6月 1日起由商務(wù)部頒發(fā)的《外商投資商業(yè)領(lǐng)域管理辦法》生效，意味著 2021年 12月 11日以后中國零售業(yè)即將全面開放。多業(yè)態(tài)的競爭是目前傳統(tǒng)百貨業(yè)面臨的一個巨大的挑戰(zhàn)。 近 十多 年 來 ，我國百貨業(yè)既濃縮了輝煌也 經(jīng)歷 了劇痛。 我國的百貨店同外國不同，高檔化、個性化、小批量化等特征并不十分明顯，更應(yīng)該努力發(fā)展集團經(jīng)營或借鑒連鎖經(jīng)營的模式。 百貨店業(yè)態(tài) 1852年產(chǎn)生于法國巴黎，并以規(guī)模宏大、商品豐富、服務(wù)周到、購物舒適為特征，長期成為零售業(yè)的旗幟 [12]。就購物環(huán)境、商品 品種、商品陳列、服務(wù)方式等外部形態(tài)而言，超市在經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)和經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的差別并不大，但百貨公司則會有非常明顯的差異。 西安理工大學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位論文 1 1 緒論 研究背景 與意義 零售業(yè)是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直 接售給居民作為生活消費用或售給社會集團供公共消費用的商品銷售行業(yè)。運用現(xiàn)代營銷與管理理論特別是一些前沿理論和觀點，從零 售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢入手，主要研究 大連TPY 百貨 公司在營銷策略方面 存在的問題，利用 SWOT 分析法，對該公司的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅作了分析，然后根據(jù)消費者的需求進行市場細分、目標(biāo)市場的選擇和市場定位，對公司的貨品進行了分析，對產(chǎn)品的價格體系、渠道構(gòu)建及促銷活動的實施做了闡述，從而幫助 大連 TPY 百貨 公司 在市場營銷的過程中尋找一條適合自己也適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展之路。 大連 TPY百貨 2021年進駐大連以來，一直 以中高檔品牌的商品為 自己的 主導(dǎo) 貨品，在大連 的 時尚 百貨商場 里慢慢站穩(wěn)了腳跟 。 中國加入 WTO 之后 ，各行各業(yè)的市場環(huán)境都在 發(fā)生巨大 變化 ， 零售業(yè)的變革 可以說是天翻地覆 。文中依法引用他人的成果，均已做出明確標(biāo)注或得到許可。論文內(nèi)容未包含法律意義上已屬于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其他學(xué)位申請的論文或成果。 在 這種情況下，作為零售業(yè)里較為活躍的時尚百貨業(yè)也 根據(jù)市場的變化，逐步調(diào)整 了 自己的營銷策略。近年來，由于 大連市零售業(yè) 更 多 的 新興業(yè)態(tài)的出現(xiàn)， 傳統(tǒng) 百貨 業(yè)受到嚴重的挑戰(zhàn)。本文還運用統(tǒng)計學(xué)中的知識和方法對市場進行分析，始終以滿足顧客需要為出發(fā)點，提高服務(wù)水平，讓顧客滿意，讓經(jīng)銷商滿意，讓員工和股東滿意， 使 大連TPY 百貨 公司 能夠適應(yīng)激烈的市場