【正文】 修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 78 四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 79 五、投 訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 80 六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 80 七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 83 八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 84 九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 87 十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容 和指標(biāo) 88 十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 89 十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 90 十三、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 90 第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù) 91 一、和諧社區(qū) 91 二、便民服務(wù) 93 第十章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 95 一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新 95 二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定 95 三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案 103 第十一章 公共維修基金范圍的使用方案 109 第十二章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 112 一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 112 二、設(shè)備管理 123 第十三章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案 135 第十四章 綠化和保潔管理 方案 149 一、綠化管理方案 149 二、保潔管理方案 151 第十五章 停車管理方案及地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明 156 一、 停車管理方案 156 二、地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明 157 第十六章 針對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù) 159 第十七章 協(xié)助招標(biāo)人開(kāi)展銷售工作的可行性方案與實(shí)施空房管理說(shuō)明 169 一、開(kāi)展銷售工作的可行性方案 169 二、空房管理 辦法 175 第十八章 投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 177 第十九章 對(duì)招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說(shuō)明 186 第二十章 招標(biāo)人要求投標(biāo)人對(duì)以下內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性承諾 187 附件： 物業(yè)管理應(yīng)急措施 188 一、遇火災(zāi)處理程序 188 二、接報(bào)治安事件處理程序 192 三、接報(bào)刑事案件處理程序 192 四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦? 195 五、遇停電處理程序 195 六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序 198 七、遇爆炸物或可疑物品處理程序 199 八、遇恐怖事件處理程序 200 九、觸電事故的應(yīng)急處理程序 201 十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序 201 十一、強(qiáng) 烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序 203 前 言 首先，十分榮幸能參與“廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）”項(xiàng)目的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)工作。 我方同意一旦中標(biāo)，投標(biāo)書(shū)中的所有承諾，招標(biāo)方有權(quán)要求寫(xiě)入物業(yè)管理委托合同，否則，招標(biāo)方可 以在中標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。 我公司是目前檔案管理級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）將來(lái)的檔案管理將起到了保障作用。 根據(jù)廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）智能化程度較高的特點(diǎn)，我公司將對(duì)樓盤(pán)早期介入，協(xié)助開(kāi)發(fā)商在智能化設(shè)備設(shè)施的選型、評(píng)估和設(shè)計(jì)方案改進(jìn)方面提供建議和參謀。通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念與管理方法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合，我公司提出了獨(dú)具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念，并在具體工作實(shí)踐中取得了良好的效果。 如我公司中標(biāo)，將按照貴司規(guī)定的時(shí)間簽訂廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）前期物業(yè)服務(wù)合同，并按照要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位服務(wù)。 法定代表人： 簽字蓋章： 投標(biāo)人代表： 簽字蓋章： 投標(biāo)人全稱：物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人公章： 投標(biāo)人資格證明文件 一、 投標(biāo)人一般性概況 物業(yè)管理公司成立于 年，隸屬（集團(tuán)）有限公司，是國(guó)家級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊(cè)資本 萬(wàn)元人民幣，管理面積已超過(guò) 萬(wàn)平方米。 二、 企業(yè)情況一覽表 企業(yè)名稱 物業(yè)管理有限公司 法定代表人 工商注冊(cè)號(hào) 企業(yè)成立時(shí)間 注冊(cè)地址 聯(lián)系地址 聯(lián)系電話 /傳真 企業(yè)性質(zhì) 企業(yè)隸屬關(guān)系或股東 分 支機(jī)構(gòu) /子公司 / 與分支機(jī)構(gòu)的性質(zhì)隸屬關(guān)系、地址 / 企業(yè)規(guī)模 注冊(cè)資本 萬(wàn)元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編 人、勞務(wù)工 人。 四、 投標(biāo)人資格聲明 名稱及概況 投標(biāo)人名稱：物業(yè)管理 有限公司 總部地址： 電話號(hào)碼： 傳真號(hào)碼： 電子信箱： 成立和 /或注冊(cè)日期： 實(shí)收資本： 近期資產(chǎn)負(fù)債表（到 2021 年 12 月 31 日） 長(zhǎng)期資產(chǎn)： 流動(dòng)資產(chǎn)： 長(zhǎng)期負(fù)債： 短期負(fù)債 凈 值： 主要負(fù)責(zé)人姓名（可選填）： 近三年主要業(yè)績(jī)明細(xì)表（見(jiàn)附頁(yè)） 有關(guān)開(kāi)戶銀行的名稱和地址 名稱 地址 投標(biāo)人所屬的 集團(tuán)公司（如果有的話） 其他情況 茲證明上述聲明是真實(shí)、正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方的要求出示有關(guān)證明文件。 ? 監(jiān)控和消控中心的設(shè)置； ? 小區(qū)人車分流的設(shè)計(jì)； ? 公共照明開(kāi)關(guān)設(shè)置位置； ? 公共照明開(kāi)關(guān)開(kāi)閉形式； ? 物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì)； ? 小區(qū)垃圾房的設(shè)置； ? 公共洗手間的設(shè)置； ? 信報(bào)箱的設(shè)立； ? 公共告示欄的配置； ? 家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的預(yù)留； ? ??。 ? 參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收檔案； ? 發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程； ? 參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收； ? 制訂物業(yè)驗(yàn)收流程； ? 指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。 二、 項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 1）物業(yè)的接管驗(yàn)收是對(duì)新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收。 根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，由開(kāi)發(fā)主體負(fù)責(zé)保修，向物業(yè)管理公司交付保修保證金，或由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修，開(kāi)發(fā)主體一次性撥付保修費(fèi)用； 6）接管驗(yàn)收的作用 a．明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 b．確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)戶的利益 c．為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過(guò)物業(yè)的接管驗(yàn)收，一方面使工程質(zhì)量達(dá)到要求，減少日常管理過(guò)程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。 ? 即時(shí)完成入伙注記。 3）物業(yè)管理公司在審核資料無(wú)誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況；代發(fā)展 商與業(yè)主簽訂《使用公約》。 租賃住戶入住流程 1）簽訂《租賃意向書(shū)》，并交付定金。 3）由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋，如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問(wèn)題的，由物業(yè)管理公司通知工程隊(duì) 整改。 入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問(wèn)不厭。 ? 內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí)，即時(shí)完成注記。 ? 業(yè)戶到管理處簽收入伙資料，付清物業(yè)管理費(fèi)用。 ? 業(yè)戶驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙，辦理簽收手續(xù)。 2）正常情況入伙階段，管理處 經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料，收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)以不合格項(xiàng)發(fā)書(shū)面通知并整改。如您不能按時(shí)前來(lái)，在 年 月 日后，請(qǐng)到銷售中心辦 理入伙手續(xù)（法定節(jié)假日休息，恕不受理）。 房地產(chǎn)開(kāi) 發(fā)公司 年 月 日 『入伙通知書(shū)回執(zhí)』 入伙通知書(shū)回執(zhí) 公司： 茲接貴公司入伙通知書(shū)，本人購(gòu)買的 號(hào) 室商品房，擬定于 年 ____月 日前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙手續(xù)。 請(qǐng)您在接到《入伙通知書(shū)》后，按約定的日期來(lái)辦理入伙手續(xù)，以便我們及時(shí)為您提供服務(wù)。 您收樓時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質(zhì)量問(wèn)題。 房產(chǎn)收款組 物業(yè)組 物業(yè)組 業(yè)主已付請(qǐng)房款、有線電視初裝費(fèi)、地籍圖費(fèi)。 經(jīng)辦人： 部門(mén)簽章： 年 月 日 合同組 業(yè)主已簽合同。 一、 總體管理服務(wù)目標(biāo) 前期目標(biāo) 成為開(kāi)發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友； 降低開(kāi)發(fā)商的建設(shè)成本，促進(jìn)樓盤(pán)的銷售。我公司將三項(xiàng)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及適合“廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）”的三級(jí)操作文件貫穿于“廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）”的物業(yè)管理之中。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單，在一定期限內(nèi)由開(kāi)發(fā)施工單位整改修復(fù)，再由我公司驗(yàn)收合格后接受。向業(yè)主交付填寫(xiě)的資料有：《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收單》等，并及時(shí)向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。 二、 物資裝備情況 物業(yè)管理用房 為創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，以及結(jié)合廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）的特點(diǎn)，除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還包括： ? 管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房； ? 保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉(cāng)庫(kù)； 物業(yè)管理用房的配置要求 [管理處辦公用房 ] 劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域，場(chǎng)所面積 按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)行?？偟脑瓌t是，給業(yè)主及租戶帶來(lái)方便，提高我方人員工