【正文】 培訓(xùn)對(duì)象 ： 管理處經(jīng)理及小區(qū)綠化服務(wù)相關(guān)人員 課程目標(biāo)： 讓學(xué)員能認(rèn)識(shí)到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過(guò)經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評(píng)。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。 ? 負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。 ? 負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理服務(wù)公開(kāi)文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。 [工程維修作業(yè)工作室 ] 需放置梯子、臺(tái)鉆等設(shè)備及備品備件倉(cāng)庫(kù)等。 合同目標(biāo) 在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。 您來(lái)辦理入伙手續(xù)時(shí)請(qǐng)帶齊以下物件： （ 1） 購(gòu)房預(yù)售 合同； （ 2） 業(yè)主身份證（或護(hù)照）及印章； （ 3） 公司購(gòu)買(mǎi)的還應(yīng)帶公司法人證件和公章； （ 4） 《入伙通知書(shū)》； （ 5） 已繳款項(xiàng)的收據(jù)（調(diào)換正式發(fā)票）； （ 6） 未繳的購(gòu)房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項(xiàng)。 入伙作業(yè)檢查規(guī)范 為了保證廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）入伙工作正常有序，管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。 4）整改后或驗(yàn)收房屋沒(méi)問(wèn)題，業(yè)戶(hù)就同物業(yè)管理公司簽驗(yàn)收單，并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn)，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，有利于計(jì)劃安排好各項(xiàng)管理，為以后的 物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。 投標(biāo)人名稱(chēng)：物業(yè)管理有限公司 被授權(quán)人簽字： 被授權(quán)人的職務(wù)： 日期： 電話號(hào)碼： 傳真號(hào)碼： 電子信箱： 公章： 擬派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明 項(xiàng)目名稱(chēng)：廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－） 投標(biāo)人名稱(chēng)：物業(yè)管理有限公司 姓名 主要業(yè)績(jī) 性別 年 齡 專(zhuān)業(yè) 學(xué)歷 工齡 職務(wù) 從事本崗位工作時(shí)間 聯(lián)系電話 投標(biāo)人公章： 投標(biāo)人代表簽字： 日期： 擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 序 號(hào) 姓名 性別 年齡 職務(wù) (工種 ) 職稱(chēng) (學(xué)歷 ) 身份證號(hào) 簡(jiǎn)歷 1 投資企業(yè)總經(jīng)理 大專(zhuān) 2 管理處經(jīng)理助理 大學(xué)本科 /經(jīng)濟(jì)師 3 業(yè)戶(hù)服務(wù)部主管 大專(zhuān) 4 設(shè)備主管 大專(zhuān) /助理工程師 5 設(shè)備主管 高中 /助理工程師 注：在填寫(xiě)時(shí)，如本表格不夠可按相同格式自行增加。 第一章 投標(biāo)人資格證明文件 投標(biāo)承諾書(shū) 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)： 一、 本公司認(rèn)真研究了廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）前期物業(yè)管理服務(wù)招 投標(biāo)文件后，愿意接受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。我公司將依托自身的專(zhuān)業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）”的現(xiàn)狀，對(duì)“廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）”的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。 具有超前的服務(wù)理念：物業(yè)讓您更滿意。 三、 財(cái)務(wù)狀況表 資產(chǎn)和負(fù)債狀況（萬(wàn)元 ） 注冊(cè)資本 總資產(chǎn) 流動(dòng)資產(chǎn) 長(zhǎng)期資產(chǎn) 長(zhǎng)期負(fù)債 短期負(fù)債 股份組成情況 股東名稱(chēng)（單位或個(gè)人） 所占股份比例 （集團(tuán)）有限公司 房產(chǎn)發(fā)展有限公司 開(kāi)戶(hù)銀行 銀行名稱(chēng) 地址 聯(lián)系電話 相關(guān)要求文件： （ 1） 提供企業(yè)最新的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會(huì)計(jì)報(bào)表、補(bǔ)充資料（復(fù)印件）； （ 2） 其他可證明企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力和真實(shí)性的文件，如年度審計(jì)報(bào)告等。 3）物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。 2）簽訂《租賃合同書(shū)》。 ? 業(yè)戶(hù)驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問(wèn)題，填質(zhì)量返修表，管理處加簽意見(jiàn)后，由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的返修工作。 業(yè)主（簽章）： 年 月 日 『 入伙須知』 入 伙 須 知 女士 /先生： 歡迎您成為 的業(yè)主！ 我公司為提供良好的管理服務(wù)，茲先介紹有關(guān)入伙事項(xiàng)和有關(guān)收樓程序，以免您在接受新樓時(shí)，產(chǎn)生遺漏而導(dǎo)致不便。 業(yè)主簽章： 經(jīng)辦人： 部門(mén)簽章： 年 月 日 第四章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。管理處除保安外，業(yè)戶(hù)接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正，裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶(hù)簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)。 ? 組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備部的日常管理，檢查每日運(yùn)行日志，了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。 培訓(xùn)對(duì)象 ：保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員 課程目標(biāo)： 保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 課程提綱： 1. 概述 2. 保潔服務(wù)的內(nèi)容、要 求、作業(yè)規(guī)程、檢查等 3. 常用清潔劑的使用 4. 其他 培訓(xùn)課時(shí)： 8 課時(shí) [綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 ] 課程概述： 綠化養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個(gè)重要組成部分。物業(yè)設(shè)備一般可分六個(gè)系統(tǒng)：給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、暖通（空調(diào)）系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。 培訓(xùn)時(shí)間為 34 周 類(lèi)別 科目 序號(hào) 培訓(xùn)科目 課時(shí) 授課內(nèi)容 物業(yè)管理 法規(guī) 1 物業(yè)管理現(xiàn)行 政策法規(guī) 6 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析； 物業(yè)管理 基礎(chǔ)知識(shí) 2 物業(yè)管理常識(shí) 物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)； 3 質(zhì)量管理 ISO900 ISO1400 OHSAS18001貫標(biāo)知識(shí)； 4 不同類(lèi)型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式 辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實(shí)務(wù)；國(guó)外的物業(yè)管理； 物業(yè)管理 運(yùn)作實(shí)務(wù) 5 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理 18 設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶(hù)服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等； 6 內(nèi)部管理 物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理 注：一小時(shí)為一課時(shí) 【各部門(mén)主管培訓(xùn)】 通過(guò)培訓(xùn)，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門(mén)崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門(mén)、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。 ? 完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。 ? 完成經(jīng)理交辦的其他工作。 管理處經(jīng)理助理 ? 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)服務(wù)的接待工作?？偟脑瓌t是，給業(yè)主及租戶(hù)帶來(lái)方便，提高我方人員工作效率。我公司將三項(xiàng)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及適合“廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）”的三級(jí)操作文件貫穿于“廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）”的物業(yè)管理之中。 您收樓時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質(zhì)量問(wèn)題。 2）正常情況入伙階段，管理處 經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料，收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)以不合格項(xiàng)發(fā)書(shū)面通知并整改。 入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問(wèn)不厭。 ? 即時(shí)完成入伙注記。 ? 監(jiān)控和消控中心的設(shè)置； ? 小區(qū)人車(chē)分流的設(shè)計(jì)； ? 公共照明開(kāi)關(guān)設(shè)置位置； ? 公共照明開(kāi)關(guān)開(kāi)閉形式； ? 物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì)； ? 小區(qū)垃圾房的設(shè)置； ? 公共洗手間的設(shè)置； ? 信報(bào)箱的設(shè)立； ? 公共告示欄的配置； ? 家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的預(yù)留； ? ??。 如我公司中標(biāo)，將按照貴司規(guī)定的時(shí)間簽訂廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）前期物業(yè)服務(wù)合同，并按照要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位服務(wù)。 我方同意一旦中標(biāo)，投標(biāo)書(shū)中的所有承諾，招標(biāo)方有權(quán)要求寫(xiě)入物業(yè)管理委托合同，否則，招標(biāo)方可 以在中標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。在 廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目 的物業(yè)管理 中，我們將進(jìn)一步融會(huì)提煉商業(yè)辦公樓、行政辦公樓宇和其它各類(lèi)型物 業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)， 鑄就 －－－ 物業(yè)管理的 “ 品牌 ” 。 我們的服務(wù)追求：成為業(yè)戶(hù)的好保姆、好管家、好朋友。 ? 制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)銷(xiāo)售作好準(zhǔn)備； ? 售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)，建立良好的物業(yè)形象； ? 委派物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問(wèn)； ? 對(duì)物業(yè)人員和銷(xiāo)售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作； ? 提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。 8）業(yè)戶(hù)入伙流程圖如圖所示。 ? 業(yè)戶(hù)攜帶購(gòu)房合同書(shū)、入伙通知書(shū)、入伙手續(xù)書(shū)前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。 五、回執(zhí)郵寄地址： 郵編： 傳真： 特此通知。 業(yè)主已付清物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（三個(gè)月）、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)， 并開(kāi)具收費(fèi)憑證。 業(yè)主入伙中 業(yè)主入戶(hù)中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表，對(duì)于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以記錄。 [保潔綠化部 ] 清潔管理部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務(wù)。 ? 負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作 ? 具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工隊(duì)介紹 小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理。 設(shè)備工（維修工） ? 對(duì)設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定和制度； ? 負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作； ? 負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險(xiǎn)工作； ? 努力鉆研技術(shù)，熟練掌握房屋建筑、設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)； ? 發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)確保頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障。 培訓(xùn)對(duì)象 ： 物業(yè)管理經(jīng)理、保安主管 課程目標(biāo)： 了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)； 了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用； 熟悉物業(yè)管理有限公司《保安服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》； 熟悉物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)的運(yùn)作模式。 課程目標(biāo)： 了解物業(yè)設(shè)備管理模式，物業(yè)管理設(shè)備的種類(lèi)， 設(shè)備管理的具體方法以及設(shè)備管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)戶(hù)服務(wù)是專(zhuān)指物業(yè)管理公 司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。 門(mén)崗保安 ? 對(duì)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令； ? 在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗； ? 驗(yàn)證《物品出門(mén)證》，施工人員《臨時(shí)出入證》后放行； ? 發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告； ? 負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記，備用鑰匙管理； ? 協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。 ? 負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(hù)辦理入伙、房屋和車(chē)位租售、裝修手續(xù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修事宜。各項(xiàng)工作的安排及臨 時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門(mén)主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門(mén)主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。 在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中，由我公司提出接管驗(yàn)收所需要的所有書(shū)面資料（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋 接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》）。謝謝您的合作。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來(lái)辦理，并在收到本通知后一周內(nèi)將回執(zhí)寄回我公司。 ? 特約服務(wù)手續(xù)齊全，收費(fèi)合理，守時(shí)守約，保證質(zhì)量。 2）憑售房合同與入伙通知書(shū)到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。 竣工驗(yàn)收階段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收，對(duì)各種設(shè)備、管線都逐一檢查。 本授權(quán)書(shū)于 年 月 日簽字生效，特此聲明。 我公司已通過(guò) ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14001 環(huán)境管