【正文】 具有超前的服務理念：物業(yè)讓您更滿意。 根據(jù)廣場號樓項目（－－－）智能化程度較高的特點，我公司將對樓盤早期介入，協(xié)助開發(fā)商在智能化設(shè)備設(shè)施的選型、評估和設(shè)計方案改進方面提供建議和參謀。 公司目前已管理著包括國際博覽中 心、大廈商務樓、老街、東方廣場、國際廣場、步行街、 生活廣場、等商業(yè)類物業(yè)。 我公司是目前檔案管理級的物業(yè)管理企業(yè)，對廣場號樓項目（－－－）將來的檔案管理將起到了保障作用。 公司名稱：物業(yè)管理有限公司 注冊（通訊）地址： 聯(lián)系電話： 傳真電話： 郵政編碼： 我公司接管廣場號樓項目 （－－－）的優(yōu)勢 我公司是第批國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的經(jīng)驗，目前管轄的面積已超過 2021萬平方米，其中 85％以上的項目是通過市場競爭取得的管理權(quán)，公司有充分適合市場化運作的管理機制。 我方同意一旦中標，投標書中的所有承諾，招標方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同，否則，招標方可 以在中標候選單位中重新確定中標單位。 我們將以物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借物業(yè)在長期物業(yè)管理服務過程中積累的豐 富經(jīng)驗以及充足的人才，為“廣場號樓項目（－－－）”的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提升“廣場號樓項目（－－－）”的物業(yè)價值，并使“廣場號樓項目（－－－）”成為 市 乃至省又一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。目 錄 前言 我公司接管廣場號樓項目的優(yōu)勢 目錄 第一章 投標人資格證明文件 1 一、投標承諾書 1 二、法定代表人授權(quán)委托書 2 三、投標人資格證明文件 3 四、擬派現(xiàn)場項目經(jīng)理資格聲明 7 五、擬派項目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 8 第二章 企業(yè)基本情況 9 一、企業(yè)理念 9 二、機構(gòu)設(shè)置 12 三、管理 優(yōu)勢 13 四、管理規(guī)模 15 五、酒店管理 17 六、項目剪影 18 第三章 前期介入服務與接管驗收及入住管理方案 22 一、前期介入服務 22 二、項目的接管驗收 25 三、入伙（住）管理方案 26 第四章 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 33 一、總體管理服務目標 33 二、管理服務理念 33 三、保證體系 34 四、服務承諾 34 第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況 36 一、擬采取的工作計劃 36 二、物資裝備情況 37 第五章 擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓、管理 41 一、擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備 41 二、培訓及管理 50 第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 60 一、管理處各項管理制度目錄 60 二、管理規(guī)章制度 62 三、管理檔案建立情況 73 第八章 針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務內(nèi)容和指標 76 一、管理處服務人員形象的服務內(nèi)容和指標 76 二、急修項目的服務標準與承諾 78 三、一般維修的服務內(nèi)容和指標 78 四、服務受理、報修接待的服務內(nèi)容和指標 79 五、投 訴處理的服務內(nèi)容和指標 80 六、電梯、水泵等設(shè)備運行服務的服務內(nèi)容和指標 80 七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務內(nèi)容和指標 83 八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務內(nèi)容和指標 84 九、小區(qū)交通以及停車管理的服務內(nèi)容和指標 87 十、控制突發(fā)事件的服務內(nèi)容 和指標 88 十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務內(nèi)容和指標 89 十二、住宅裝修管理的服務內(nèi)容和指標 90 十三、業(yè)戶滿意度測評的服務內(nèi)容和指標 90 第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務 91 一、和諧社區(qū) 91 二、便民服務 93 第十章 物業(yè)服務費用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護 95 一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新 95 二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定 95 三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃及實施方案 103 第十一章 公共維修基金范圍的使用方案 109 第十二章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護 112 一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護 112 二、設(shè)備管理 123 第十三章 擬采取的安全與秩序維護方案 135 第十四章 綠化和保潔管理 方案 149 一、綠化管理方案 149 二、保潔管理方案 151 第十五章 停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明 156 一、 停車管理方案 156 二、地下車庫經(jīng)營管理的說明 157 第十六章 針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務 159 第十七章 協(xié)助招標人開展銷售工作的可行性方案與實施空房管理說明 169 一、開展銷售工作的可行性方案 169 二、空房管理 辦法 175 第十八章 投標報價及經(jīng)費收支預算 177 第十九章 對招標人提出的相關(guān)配合要求的說明 186 第二十章 招標人要求投標人對以下內(nèi)容做出實質(zhì)性承諾 187 附件： 物業(yè)管理應急措施 188 一、遇火災處理程序 188 二、接報治安事件處理程序 192 三、接報刑事案件處理程序 192 四、遇燃氣泄漏處理程序 195 五、遇停電處理程序 195 六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序 198 七、遇爆炸物或可疑物品處理程序 199 八、遇恐怖事件處理程序 200 九、觸電事故的應急處理程序 201 十、電梯困人事故的應急處理程序 201 十一、強 烈大風的應急處理程序 203 前 言 首先，十分榮幸能參與“廣場號樓項目（－－－）”項目的前期物業(yè)管理服務投標工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合“廣場號樓項目（－－－）”的現(xiàn)狀，對“廣場號樓項目（－－－）”的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、財務收支計劃、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。 本投標書是根據(jù)貴方提供的“ 廣場號樓項目（－－－）“前期物業(yè)管理服務招標文件要求 ，結(jié)合我公司的企業(yè)服務理念及標準，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理服務投標書。 再次感謝公司給予我們這次合作的機會。 我公司已通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14001 環(huán)境管理體系、 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系三項貫標的第三方認證，對廣場號樓項目（－－－）的管理質(zhì)量具有充分的保證作用。 管理 經(jīng)驗豐富，具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗。在 廣場號樓項目 的物業(yè)管理 中，我們將進一步融會提煉商業(yè)辦公樓、行政辦公樓宇和其它各類型物 業(yè)的管理經(jīng)驗， 鑄就 －－－ 物業(yè)管理的 “ 品牌 ” 。之前我們 曾參與多個高檔樓盤的早期介入，如：花園、新城、苑、大廈等，都取得了較好的效果，用我們的經(jīng)驗，為開發(fā)商帶來了較大的利益。公司長期從事物業(yè)管理服務行