【正文】 考核 人信息：按管理權(quán)限來(lái)確定，包括姓名、所在部門(mén)、職位。 內(nèi)部客戶 對(duì)部門(mén) 工作評(píng)價(jià) 20％ 20 / / 注釋： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的形式有多種，上面只是列舉的幾種寫(xiě)法，并對(duì)同一指標(biāo)做了兩種不同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)； 評(píng)價(jià)類指標(biāo)（如“ 內(nèi)部客戶對(duì)部門(mén)工作評(píng)價(jià)”），該指標(biāo)無(wú)目標(biāo)值，其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)相關(guān)評(píng)價(jià)表，最后得分以實(shí)際評(píng)價(jià)得分為準(zhǔn)； 第十六條 工作任務(wù)（ GS）的目標(biāo)設(shè)定與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 工作任務(wù)（ GS） ，指員工在考核周期 （季度） 內(nèi)要完成的主要工作任務(wù)?？蓞⒖歼^(guò)去相類似指標(biāo)在相同市場(chǎng)環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整或參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國(guó)際指標(biāo)來(lái)確定合理的水平。 3． 能力 指標(biāo) 工作能力的考核 。 第十二條 部門(mén) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定 1． 針對(duì) 營(yíng)銷中心 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，確定部門(mén)需要承擔(dān)的指標(biāo) 2． 將 營(yíng)銷中心 級(jí) 關(guān)鍵績(jī)效 指標(biāo)分解到相應(yīng)部門(mén) 3． 從部門(mén)職能提取相關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 在分析 部門(mén) 核心業(yè)務(wù)、 主要職能， 明確工作流程的基礎(chǔ)上，各 部門(mén) 提出 部門(mén)的關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo)。 2．找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 戰(zhàn)略重點(diǎn)（關(guān)鍵成功 因素 ） 根據(jù)對(duì)相關(guān)利益方（股東、外部客戶要求和內(nèi)部管理要求）需求的分析 ，按照平衡記分卡的思路，從四個(gè)維度 找出實(shí)現(xiàn) 營(yíng)銷中心 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素。 2．申訴中心職責(zé) 負(fù)責(zé)接 受、審核、處理績(jī)效管理申訴；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)績(jī)效管理中的常規(guī)性矛盾；發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)建議?？?jī)效管理常設(shè)機(jī)構(gòu)為績(jī)效管理委員會(huì)，分為績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)行小組、申訴中心。 2．制度公開(kāi)原則 績(jī)效管 理所有標(biāo)準(zhǔn)及流程以制度的形式明文規(guī)定，在 營(yíng)銷中心 內(nèi)部形成確定的組織、時(shí)間、方法和標(biāo)準(zhǔn)，便于考核人與被考核人按照規(guī)范化的程序進(jìn)行操作，以保證程序公平。 第二條 本手冊(cè)適用范圍 本手冊(cè) 規(guī)定的 績(jī)效管理 與考核的對(duì)象包括 營(yíng)銷中心 所有 正式 簽約員工， 但不包括以下人員 ； 第三條 績(jī)效管理意義 1． 營(yíng)銷中心 戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與落實(shí) 通過(guò)績(jī)效管理體系，將 營(yíng)銷中心 戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐級(jí)分解落實(shí)到 營(yíng)銷中心 各單位、各部門(mén)及各崗位，以保證在單位、部門(mén)目標(biāo)和崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況下支持整個(gè) 營(yíng)銷中心 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2．為加強(qiáng)主管及員工間的溝通提供有效的管理工具 績(jī)效管理為員工與主管人員進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展方面的相互溝通提供 了一個(gè)全面且易于操作的管理工具。 3．信息反饋原則 在績(jī)效管理過(guò)程結(jié)束時(shí)，考核人需要通過(guò)面談的形式把績(jī)效考核結(jié)果反饋給被考核人，聽(tīng)取被考核人對(duì)考核結(jié)果的意見(jiàn)，對(duì)考核結(jié)果存在的問(wèn)題及時(shí)修正或做出合理解釋，同時(shí)確認(rèn)下一步的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 第七條 績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組 1． 績(jī)效管理委員會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)小組構(gòu)成 主 任： 營(yíng)銷總監(jiān) 成 員： 銷售總監(jiān) 、 企劃總監(jiān)、總監(jiān)助理 2．領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 主要負(fù)責(zé)確定績(jī)效管理整體思路框架；審核績(jī)效管理辦法；監(jiān)督檢查績(jī)效管理辦法的執(zhí)行狀況；對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行監(jiān)督檢查；對(duì)績(jī)效管理糾紛進(jìn)行最終裁決。 第十條 績(jī)效管理組織體制 1．組織體制 營(yíng)銷中心 的 各層級(jí)管理人員 是 績(jī)效管理效果的責(zé)任人，一般而言，員工的直接主管為考核人，隔級(jí)主管為監(jiān)督審核人。 3．確定與關(guān)鍵成功因素相關(guān)聯(lián)的活動(dòng) 按照 營(yíng)銷中心 業(yè)務(wù)流程與管理流程找到與關(guān)鍵成功因素密切相關(guān)的活動(dòng)。 4． 部門(mén)關(guān)鍵 績(jī)效目標(biāo) 確定 第十三條 由 各 部門(mén)的主管 對(duì)所負(fù)責(zé) 部門(mén)的關(guān)鍵 績(jī)效 指標(biāo) 進(jìn)行審核、調(diào)整，提交 績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組 審核，并最終確認(rèn) 。 以上 三 類指標(biāo) 可以依據(jù) 實(shí)際 情況靈活調(diào)整。 表 2：目標(biāo) 值 與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定表 （ 示 例） KPI 權(quán)重 分值 目標(biāo) 值 設(shè)定 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 稅后利潤(rùn) 30％ 30分 100萬(wàn) 達(dá)到 100萬(wàn)，得 30分，每低于目標(biāo) 5％，扣 5分，扣完為止；每高于目標(biāo) 5％，加 2分，最多加 6分。 工作任務(wù)的設(shè)定可根據(jù)考核周期內(nèi) 營(yíng)銷中心 和部門(mén)的工作重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，相應(yīng)，權(quán) 營(yíng)銷中心 績(jī)效管理手冊(cè) 2021年 8 重（分值）也可以靈活設(shè)定，來(lái)體現(xiàn)主管 對(duì)工作任務(wù)的重要性的判斷，以及 對(duì)下屬工作的指導(dǎo)。 4． 被考核人 與 考核人 的關(guān)系 考核人 為 被考核 人的直接上級(jí)主管，具體確定參考職位說(shuō)明書(shū)相關(guān)規(guī)定。因此，績(jī)效管理的實(shí)施是一個(gè)從 上至下全面督導(dǎo)和協(xié)同的過(guò)程。通過(guò)績(jī)效管理不斷提高員工能力、改進(jìn)其績(jī)效表現(xiàn)，最終促成整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 環(huán)節(jié) 三 考核 信息收集 制定績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效輔導(dǎo)與溝通 績(jī)效考核 信息收集 績(jī)效評(píng)價(jià) 考核結(jié)果反饋與面談 績(jī)效申述 與處理 考核結(jié)果確認(rèn)與歸檔 營(yíng)銷中心 績(jī)效管理手冊(cè) 2021年 13 上級(jí)主管必須在部門(mén)（員工）績(jī)效形成過(guò)程中予以有效的指導(dǎo)，并把部門(mén)（員工）在績(jī)效形成過(guò)程中存在的比較突出的問(wèn)題、良好的表現(xiàn)以及管的指導(dǎo)，以便為實(shí)施績(jī)效管理積累客觀依據(jù)。接到 申訴 的主管或 申訴中心（ 人力資源部 ） ，在接到投訴后 ，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi) ， 組織 相關(guān) 人員對(duì) 申訴 者進(jìn)行再次評(píng)估。 第二十五條 薪酬 檔級(jí) 的調(diào)整 營(yíng)銷中心 的薪酬檔級(jí)分為五檔（第一檔～第五檔） ，可每年進(jìn)行一次調(diào)整 。 對(duì)績(jī)效不能達(dá)到要求、能力改進(jìn)并不明顯的員工，應(yīng)考慮轉(zhuǎn)崗，讓其在更合適的崗位上發(fā)揮作用。 ? 公司評(píng)先 公司各員工績(jī)效考核的結(jié)果可以作為 營(yíng)銷中心 內(nèi)部評(píng)先的重要標(biāo)準(zhǔn)。若雙方同意對(duì)原 《績(jī)效考核評(píng)估表》進(jìn)行修改，雙方需共同出具書(shū)面材料說(shuō)明修改 《績(jī)效考核評(píng)估表》 的原因，并將提議修改 《績(jī)效考核評(píng)估表》 的申請(qǐng)和雙方出具的書(shū)面材料提交 績(jī)效管理委員會(huì)審核。若 績(jī)效管理委員會(huì) 不同意修改 《績(jī)效考核評(píng)估表》 ，需出具書(shū)面材料對(duì)不同意修改的理由進(jìn)行說(shuō)明。員工崗位變動(dòng)后，應(yīng)由該員工原 《績(jī)效考核評(píng)估表》 的 考核人 對(duì)該員工截 營(yíng)銷中心 績(jī)效管理手冊(cè) 2021年 18 至到