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正文內(nèi)容

某公司營(yíng)銷中心辦事處管理手冊(cè)[001]doc-wenkub

2022-08-15 08:03:51 本頁面
 

【正文】 樣品定期更換保證產(chǎn)品展示位置明顯、突出,保持展板及產(chǎn)品整潔。3. 建立客戶檔案,按計(jì)劃巡訪客戶,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,及時(shí)反饋市場(chǎng)信息,協(xié)助辦事處經(jīng)理進(jìn)行客戶評(píng)估。 組織制定并定期調(diào)整庫存的安全定額標(biāo)準(zhǔn),上報(bào)銷售計(jì)劃部。 組織建立健全客戶檔案,分析市場(chǎng)需求,判斷消費(fèi)傾向,提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議。 主持每月銷售目標(biāo)的制定,報(bào)批銷售計(jì)劃部后分解落實(shí),并督導(dǎo)實(shí)施;簽發(fā)每批次的訂單與退換貨申請(qǐng),主持?jǐn)M訂下月、下周分品種要貨計(jì)劃(意向)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),從完成任務(wù)時(shí)計(jì)4小時(shí)之內(nèi)必須通知上級(jí)主管已完成任務(wù)。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,接受公司銷售計(jì)劃部直接領(lǐng)導(dǎo),完成公司下達(dá)的綜合市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo);作為銷售收入中心和費(fèi)用中心,承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。二、 辦事處機(jī)構(gòu)職能在公司營(yíng)銷政策和規(guī)定的指導(dǎo)下,根據(jù)本區(qū)域市場(chǎng)的具體特點(diǎn),制定適用的市場(chǎng)策略和管理方式;對(duì)營(yíng)銷中心下達(dá)的銷售目標(biāo)進(jìn)行分解,完成銷售任務(wù),并對(duì)其運(yùn)作費(fèi)用進(jìn)行有效控制;規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系;建立客戶檔案,負(fù)責(zé)維護(hù)目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng),并做好售后服務(wù);完善前端的市場(chǎng)信息平臺(tái)功能。在執(zhí)行任務(wù)過程中,發(fā)現(xiàn)此任務(wù)確實(shí)有不可克服的困難,無法按時(shí)完成任務(wù),需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管;剛接受任務(wù),有突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮到,認(rèn)定此任務(wù)無法完成,需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管。 監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫日?qǐng)?bào)告(成功手冊(cè))以及周、月工作計(jì)劃的制定與總結(jié),并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審、指導(dǎo)。 策劃本區(qū)域促銷、公關(guān)活動(dòng),報(bào)批及組織實(shí)施和結(jié)果評(píng)估。1 負(fù)責(zé)辦事處員工的月度績(jī)效考評(píng)工作。4. 填寫日工作計(jì)劃與總結(jié)(成功手冊(cè))、每周工作計(jì)劃與總結(jié)、每月巡訪工作計(jì)劃,完成每周的工作報(bào)告,上報(bào)辦事處經(jīng)理(直屬區(qū)域經(jīng)理)。8. 力爭(zhēng)做到賣場(chǎng)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)***產(chǎn)品的銷售,定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售技巧的指導(dǎo)。直接上級(jí):具體工作服從辦事處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),但資金業(yè)務(wù)直接向公司負(fù)責(zé)。4. 負(fù)責(zé)辦事處日常費(fèi)用現(xiàn)金支出管理工作,按公司財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定支付收訖。四、 統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)派出原則:由銷售計(jì)劃部派出,或由辦事處經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后在當(dāng)?shù)卣衅?,上崗前必須具備有關(guān)統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品和電腦等方面的知識(shí)。4. 負(fù)責(zé)向銷售計(jì)劃部報(bào)送如下報(bào)表:A《月度銷售統(tǒng)計(jì)表》、B《月、周訂貨規(guī)劃表》、C日常要貨訂單、D安全庫存定額。直接上級(jí):辦事處經(jīng)理。 有樣品展示的辦事處,應(yīng)做好樣品展示工作,及時(shí)更換樣品與上新品,樹立公司形象。3. 做好倉庫的日常管理,杜絕倉儲(chǔ)損耗和任何嚴(yán)重事故,對(duì)儲(chǔ)存貨物的安全、完好負(fù)責(zé)。5. 協(xié)助完成辦事處經(jīng)理交付的其他工作事項(xiàng)。4. 及時(shí)了解公司到貨情況,組織車輛運(yùn)送至營(yíng)銷辦事處倉庫,協(xié)助入庫。直接上級(jí):辦事處經(jīng)理1. 負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸,包括提貨、送貨等業(yè)務(wù)。5. 辦事處經(jīng)理交辦的其他工作。 會(huì)議進(jìn)程為在會(huì)議主持人的主持下,首先交流工作內(nèi)容;其次組織大家齊誦***的“十二信條”,最后,由主持人自己命題(與自己工作相關(guān)),自己組織內(nèi)容,自己講解,但內(nèi)容必須新鮮,感染力強(qiáng),不能重復(fù)。 總結(jié)會(huì)時(shí)間控制在20分鐘。 預(yù)測(cè)下周銷售情況,制定周銷售計(jì)劃和周訂貨計(jì)劃。 會(huì)議前,須完成各項(xiàng)上報(bào)公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及業(yè)務(wù)經(jīng)理下月業(yè)務(wù)計(jì)劃表,各位員工做好自己本月的工作總結(jié)。(三)、出差因工作需要出差,由辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)后到內(nèi)務(wù)主管處領(lǐng)取出差申請(qǐng)單,辦理預(yù)領(lǐng)等手續(xù),返回后及時(shí)核銷,憑報(bào)銷憑證確認(rèn)出差之間的考勤。曠工三天(含三天)以上者,按自動(dòng)離職處理;三天以內(nèi)(含三天)者,視情節(jié)處罰,并停發(fā)一切補(bǔ)貼。三、 ***辦事處工作制度(一) 辦事處全體員工須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以制度為本,不可肆意散漫,自行其事。上級(jí)員工要主動(dòng)做好溝通工作,營(yíng)造良好的溝通氛圍,不可粗魯武斷。對(duì)待客戶耐心認(rèn)真,尊重團(tuán)結(jié)同事和領(lǐng)導(dǎo)。(六) 辦事處的全體員工須在周二和月初向辦事處經(jīng)理提交周計(jì)劃和月計(jì)劃,在總結(jié)會(huì)議中上交上周和上月的周總結(jié)和月總結(jié)。(八) 員工在出差中,須及時(shí)向辦事處經(jīng)理匯報(bào)出差進(jìn)度及所遇到的各項(xiàng)問題。四、 辦事處辦公設(shè)備使用制度(一) 辦事處的辦公設(shè)備應(yīng)由內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行登記,由辦事處經(jīng)理明確各設(shè)備的保管責(zé)任人。(四) 員工要愛護(hù)所有公司的公共設(shè)備,離開辦公室時(shí),要檢查關(guān)閉所有設(shè)備電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的器具,保證安全。 辦事處經(jīng)理把安全教育放到首位,教育司機(jī)樹立安全第一的思想,要經(jīng)常教育司機(jī)遵守交通法規(guī)、服從交通民警的指揮、文明駕駛、禮貌行車、嚴(yán)格執(zhí)行行車守則。 遵守規(guī)定不私自出車,不繞道辦事特別是私事,廉潔奉公,未經(jīng)允許,車輛不得停外過夜。 車輛因駕駛員原因及非正常駕駛損壞的零部件,辦事處一律不予報(bào)帳,由司機(jī)負(fù)責(zé)賠償。未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車,發(fā)生事故,一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任由本人承擔(dān),并予以開除。 必須遵守國(guó)家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度。 違反以上規(guī)定者,將處以重罰;情節(jié)嚴(yán)重的予以除名,并追究其給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。二、 銷售計(jì)劃編制、修改和確認(rèn) 辦事處月度銷售計(jì)劃由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂,統(tǒng)計(jì)員和各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助完成。按照區(qū)域以《銷售目標(biāo)計(jì)劃表》的方式分別展開、下達(dá)。四、 銷售目標(biāo)計(jì)劃管理流程月計(jì)劃確認(rèn)下達(dá)計(jì)劃修改公司計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)上月銷售完成情況市場(chǎng)預(yù)測(cè)制定本月銷售計(jì)劃辦事處專題研究計(jì)劃各區(qū)域銷售計(jì)劃月度促銷計(jì)劃月度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃各區(qū)域工作計(jì)劃各區(qū)域促銷計(jì)劃各區(qū)域銷售目標(biāo)分解月度訂貨計(jì)劃區(qū)域訂貨計(jì)劃公司批準(zhǔn) 第三章 辦事處物流與倉儲(chǔ)管理 一、倉庫管理制度(一) 基本規(guī)范 倉管員以發(fā)至辦事處貨物的《隨貨同行聯(lián)》、《產(chǎn)品進(jìn)倉單》、《發(fā)貨單》作為儲(chǔ)存與出貨的依據(jù),做到先進(jìn)先出。 做好庫房門禁管理,妥善保管貨物,經(jīng)常維持清潔、通風(fēng),做到防鼠、防潮、防火、防爆,放置消防器材,每半年檢查一次,如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或更換。(三) 庫位配置原則 配合倉庫內(nèi)設(shè)備(例如手推車、消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、電源等)及所使用的儲(chǔ)運(yùn)工具規(guī)劃運(yùn)輸通道。(四) 成品堆放依成品包裝形態(tài)及質(zhì)量要求設(shè)定堆放方式及堆積層數(shù),以避免成品受擠壓而影響質(zhì)量,產(chǎn)品存放高度不能超過2米。(六) 庫位管理倉管員應(yīng)掌握各庫位、各產(chǎn)品規(guī)格的進(jìn)出動(dòng)態(tài),依先進(jìn)先出原則發(fā)貨。其中辦事處經(jīng)理是第一責(zé)任人。 每周(每月)辦事處經(jīng)理應(yīng)會(huì)同庫管員和統(tǒng)計(jì)員提出下周(下月)的要貨意向清單,由統(tǒng)計(jì)員于每周五(每月27日)下班前傳至公司銷售計(jì)劃部。 各辦事處應(yīng)保持庫存結(jié)構(gòu)的合理性;為及時(shí)調(diào)整庫存結(jié)構(gòu),各辦事處可參照公司關(guān)于調(diào)換貨的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。由統(tǒng)計(jì)員于26日前將盤庫結(jié)果上報(bào)銷售計(jì)劃部。庫管員應(yīng)將實(shí)退數(shù)量填注于《入庫單》上辦理入庫,并由庫管員、統(tǒng)計(jì)員入帳。 因滯銷而積壓的庫存,需要向銷售計(jì)劃部申請(qǐng),批準(zhǔn)后,可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回公司物流部,具體可參照不良品的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 儲(chǔ)運(yùn)員持客戶聯(lián)、回單聯(lián)送(發(fā))貨,經(jīng)客戶(托運(yùn)部)確認(rèn)后收取貨款,回單聯(lián)經(jīng)收貨單位經(jīng)手人簽名。 (辦事處發(fā)貨流程見后圖)(六)、承運(yùn) 所有物品在包裝、搬運(yùn)、出貨過程中都要避免撞擊和跌破。 貨物在托運(yùn)前要核對(duì)品名、規(guī)格、
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