【正文】 在那兒發(fā)抖，不知所措 B 不問(wèn)原因就道歉 C 盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 D 離開(kāi)房間不回來(lái) 17. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的（ B）環(huán)境。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D）。 A 當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高 B 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí) C 當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí) D 當(dāng)反饋來(lái)自于你尊敬的人時(shí) 10. 要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C）。 A 從上到下形式 B 從中間到上下形式 C 從下到上形式 D 平級(jí)形式 7. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B）。 A 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通 ，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 B 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 C 數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 D 視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低 4. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。 ，上述案例 資料一 中“我們”出現(xiàn)問(wèn)題的原因是（ ） A. 尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足 B. 社交需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足 C. 生理需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足 D. 自尊需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足 E. 安全需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足 2. 資料一中藝術(shù)家的情況說(shuō)明（ ） A．馬斯洛的需求理論沒(méi)有用 B．馬斯洛的需求理論非常有用，但需求層次是可以超越的 C．只有生理需求滿(mǎn)足，才能追求自我 實(shí)現(xiàn)需求 D．人總是在較低的需求滿(mǎn)足之后，才能去追求更高的需求 3．根據(jù)上述案例 資料二的情況 ，可以看出，校長(zhǎng)在對(duì)待老師和學(xué)生上應(yīng)用的是（ ）理論。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高 20%— 30%，并讓這些老師保守秘密。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要 —— 當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。 A. 一種與單人或多人解決問(wèn)題的方式 B. 一種獲得利益的方式 C. 一種追求自我利益最大化的途徑 D. 不可能獲得 雙贏(yíng)的解決方案 ， 兩個(gè)孩子 采取了下面哪種反應(yīng)方式？（ ） A. 正面沖突 B. 避免 C. 尋求合作 D. 不回避，并加以處理 4. 后來(lái)兩個(gè)孩子的談判過(guò)程 所用的基本技能是（ ）。在滿(mǎn)足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。 兩個(gè)孩子的談判思考過(guò)程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。然而，也可能經(jīng)過(guò)溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這說(shuō)明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒(méi)有申明各自利益所在。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。 （ 2）只要需求得到確認(rèn)，一個(gè)績(jī)效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo)。 ？ 答案要點(diǎn)： （ 1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號(hào)施令的權(quán)利，而位居 其下的人有義務(wù)按照他的命令去做事。 （ 4）離開(kāi) ，哪些想法通常成為我們行動(dòng)的障礙？ 答案要點(diǎn)： （ 1）認(rèn)為自己應(yīng)該是某一種人。 A. 交接班制 B. 兼職工作 C. 彈性工作制 D. 團(tuán)隊(duì)工作 E. 團(tuán)隊(duì) 會(huì)議 四、問(wèn)答題 （ 5 個(gè)，每小題 5 分，共 25 分） ，你會(huì)采用什么手段來(lái)面對(duì)這些選擇？ 答案 要點(diǎn)：具體情況具體對(duì)待。 B. 雙因素理論 C. 效用理論 D. 公平理論 E. 強(qiáng)化理論 （ D ）的重要組成部分。（ √ ） 。（ ） ，最好的方法是不去理睬。（ √ ） 。（ √ ） ，它必須是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。（ ） 中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（ ） 二、單項(xiàng)選擇題 （ 10 個(gè)，每小題 2 分，共 20 分） Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)的過(guò)程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面哪些情況稱(chēng)得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？（ D ） A. 培訓(xùn) B. 工作中學(xué)習(xí) C. 輪崗制度 D. 以上都可以 ，在談判前需要做下 面哪些方面工作？（ A ） A. 清楚你的意圖 B. 所希望的結(jié)果 C. 接受的程度 D. 以上答案都對(duì) ，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。 A. 訓(xùn)練 B. 培訓(xùn) C. 計(jì)劃 D. 發(fā)展 ，計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括（ D ）內(nèi)容。面對(duì)不同的情況，應(yīng)該有不同的方法。 （ 2）認(rèn)為別人應(yīng)該按照自己的想法去做。管理者的主要目的是完成工作任務(wù)，所以他們著重的是任務(wù)計(jì)劃和控制； （ 2）領(lǐng)導(dǎo)者的范圍不一定都是要向他直接匯報(bào)工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號(hào)施令的權(quán)利。 五、案例分析題 （ 2 個(gè)，每 小題 10 分，共 20 分） 案例一 有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。 第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。沒(méi)有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。 另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿(mǎn)足對(duì)方的最大利益的需要。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。 A. 決策 B. 溝通 C. 討論 D．演講 ，那么他們屬于那一類(lèi)談判對(duì)手？（ ） A. 魅力型 B. 思考型 C. 懷疑型 D. 謹(jǐn)慎型 E. 控制型 答案 (略 ) 案例二 資料一： 1．我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。 2．在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。 事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。 A. X理論 B. Y理論 C. 雙因素理論 D. 公平性理論 E. 期望理論 4. 你認(rèn)為學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)提高的原因是什么？（ ） A．增強(qiáng)信心，真誠(chéng)期望 B．相信自己的潛能 C．暗示的作用 D．期望值大 5．在上述案例 資料二中的出現(xiàn)了 （ ） A. 馬太效應(yīng) B. 皮格馬利翁效應(yīng) C. 暈輪效應(yīng) D. 放大效應(yīng) 答案 (略 ) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 0022 8 一、 單選題（共 60題，共 60 分） 1. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A）。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（ B）。 A 輸入 B 尋求結(jié)果 C 運(yùn)作過(guò)程 D 輸出 8. 組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。 A 找出面臨的障礙 B 深刻分析問(wèn)題根源 C 無(wú)視障礙的存在 D 對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思 11. 使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析， 側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ D）方面。 A 正確的形式 B 適度的費(fèi)用 C 合適的 人員 D 正確的內(nèi)容 14. 講話(huà)中使用 “ 嗯、啊、呀 ” 這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（ C）。 A 經(jīng)濟(jì) B 社會(huì)文化 C 政治 D 生態(tài)環(huán)境 18. 公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是（ D）。 A 更多人員參與 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入 22. SWOT 分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 O代表（ C）。 A 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考 B 僅思考事物的表象 C 認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性 D 積極實(shí)踐 26. SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ D）。 A 分析自己何時(shí)工作效率最高 B 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 C 延長(zhǎng)工作時(shí)間 D 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 29. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（ D）。 A 團(tuán)隊(duì)工作效率高 B 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變 化 C 具有團(tuán)隊(duì)使命感 D 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力 33. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ D）。 A 直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做 B 對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) C 讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn) D 在訓(xùn)練過(guò)程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無(wú)須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持 37. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ D）。 A 自我管理型團(tuán)隊(duì) B 電子團(tuán)隊(duì) C 虛擬團(tuán)隊(duì) D 供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 41. 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中 “ 一致同意 ” 的方式是指（ D）。 11 A 到今年 8 月底，全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力 B 今年十月份，邀請(qǐng)一些銷(xiāo)售精英到公司做演講 C 今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn) D 明年年初，開(kāi)展一場(chǎng)各地銷(xiāo)售水平的比賽 44. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（ A）。 A 感覺(jué) B 觀(guān)點(diǎn) C 看法 D 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 47. “ 綜合 ” 是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ D）屬于以 “ 綜合 ” 為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。 A 組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿 B 組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿(mǎn)意程度 C 個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響 D 組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化 51. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（ D）。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B）。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ D）。 A 評(píng)估就是審查 B 評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值 C 評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一 D 評(píng)估要解決的問(wèn)題是 :學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用 60. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中 “ 籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán) ” 屬于訓(xùn)練步驟中的（ B）階段。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?12 月 31日前按照要求完成，同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶(hù)因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶(hù)。這屬于（ A）。不屬于正式評(píng)估方法的是（ B）。 小劉來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。 A 任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要 B 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 C 任務(wù)需要和個(gè)人需要 D 任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 (4). 一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)小劉，對(duì)此小劉最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?C）。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠(chǎng)去當(dāng)技術(shù)副廠(chǎng)長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長(zhǎng)。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開(kāi)表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。 (1). 老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（ A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 A 下屬的工作能力 B 自己的個(gè)人偏好 C 下屬承擔(dān)工作的意愿 D 工作的難度 (5). 老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。對(duì)于張總提出的指標(biāo)，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)絕對(duì)不可能完成，小可反復(fù)地向張總解 釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見(jiàn)。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。 A 處事果斷 B 優(yōu)柔寡斷 C 專(zhuān)橫武斷 D 消極自卑 (3). 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，張總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ D）。 A 自我控制 B 避重就輕 C 不立即回應(yīng) D 處事果斷 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 0023 一、單選題（共 60 題，共 60 分） 1. 由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（ C）的學(xué)習(xí)方式最合適。 A 遞送給哪些人 B 他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) C 他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 D 如何處理他們提出的意見(jiàn) 5. 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是（ B）。 A 組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 B 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(guān) C 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的 D 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系 9. 小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（ B）做法對(duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒(méi) 有幫助。 A 自信果斷的人 B 消極自卑的人