【正文】 和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們在制定戰(zhàn)略的過程中，有著雄厚的群眾基礎(chǔ)，所以目標(biāo)的推行非常容易。 b) 如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果 。我們在進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)制定和活動(dòng)計(jì)劃編制的時(shí)候，應(yīng)用的程序類同于決策的一般程序，即：確定戰(zhàn)略預(yù)期；進(jìn)行充分有效的情報(bào)活動(dòng)； 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定活動(dòng)（如會(huì)議、咨詢第三方機(jī)構(gòu)等）；對活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。 d) 組織應(yīng)說明如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。 — 國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化 。 — 影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化 。 戰(zhàn)略 （條款分 80 分、實(shí)得分 30 分） 戰(zhàn)略制定 （條款分 40 分、實(shí)得分 15 分） 組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。我們積極資助社區(qū)活動(dòng)，資助中國體育事業(yè) (女籃、足球等 )；我們更勇于承擔(dān)優(yōu)秀企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，如贊助抗洪救災(zāi)等（ 98 年抗洪； 2021 年抗擊非典等）。 每當(dāng)天災(zāi)肆虐，維維人都會(huì)積極承擔(dān)一個(gè)優(yōu)秀民族企業(yè)的責(zé)任，向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)大量的物資，為災(zāi)區(qū)重建提供人力和物力支持。 集團(tuán)在經(jīng)營過 程中，本著互惠互利的原則，追求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、社會(huì)和自身等多家的共贏。”環(huán)境管理目標(biāo)是“節(jié)約并合理利用資源，減少污染物排放，確保污 染物處置、排放符合國家及地方法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。 企業(yè)的發(fā)展離不開社會(huì)的支持，企業(yè)發(fā)展之后，返哺社會(huì)就成了我們自覺的行為。 （ 2）主要方法是等級(jí)評(píng)估法、目標(biāo)評(píng)估法、對比法、強(qiáng)制比例法、互評(píng)與自評(píng)結(jié)合法、過程與結(jié)果相結(jié)合的方法等。 （ 1）我們集團(tuán)在評(píng)價(jià)組織的績效和能力方面，主要是通過對成員個(gè)人的考核和對組織業(yè)績和資源的整合情況的考核來完成的。 c) 高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績效評(píng)審結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì) 。 組織績效的評(píng)審 組織應(yīng)從以下方面說明如何評(píng)審其績效 : a) 高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)審組織的績效和能力 。 ●公司每年定期對銷售收入、主營業(yè)利潤、人員結(jié)構(gòu)、股票收益率、凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo)進(jìn)行縱向?qū)Ρ龋杭磁c公司歷史同期情況對比，與同行業(yè)進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，通過對比信息來指導(dǎo)公司調(diào)整運(yùn)營目標(biāo)、工作改進(jìn)方向等。 組織的治理 組織的治理如何致力于以下關(guān)鍵因素 : a) 組織行為的管理責(zé)任 。象我們的人事部門，不僅負(fù)責(zé)員工的考核和評(píng)估，更多的精力是放在員工培訓(xùn)和為基層管理者提供咨詢等服務(wù)職能上；我們的其他部門也是如此，對下級(jí)部門進(jìn)行考核，更進(jìn)行服務(wù)。 在實(shí)際推行過程中，我們實(shí)行動(dòng)態(tài)的目標(biāo)管理，使員工最終能切實(shí)達(dá)到企業(yè)的績效期望。 董事長的“四自精神”即“自我管理、自我控制、自我完善、自強(qiáng)不息”是對員工的最高期望，發(fā)放“把信送給加西亞”、“沒有任何借口”等精神食糧，推動(dòng)員工職業(yè)化進(jìn)程。如何格守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。如何在績效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益 。如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo) 。 （ 1）公司以立足地方，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，制定了“企業(yè)發(fā)展，農(nóng)民致富”的奮斗方向，采取民主集中的方法，廣泛聽取基層員工的意見，然后由決策層結(jié)合國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境制定出價(jià)值觀、長期短期發(fā)展目標(biāo)及績效期望。自集團(tuán)成立，我們編訂了集團(tuán)的“大事記”，保留過去的輝煌足跡，記錄二次創(chuàng)業(yè)藍(lán)圖中的動(dòng)人事跡，為二次創(chuàng)業(yè)吶喊助威；并籌建維維通訊社，每月出版一期《維維報(bào)》，展示維維人風(fēng)采，并作為內(nèi)部及與外界交流的窗口。對決策目標(biāo)進(jìn)行分解，實(shí)行任務(wù)“問責(zé)制”，責(zé)任到人。以我們的質(zhì)量管理部門為例，就遵循“過程與結(jié)果相結(jié)合、考核與服務(wù)相結(jié)合、例行與專項(xiàng)相結(jié)合、處罰與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合”的原則，在對基層進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)評(píng)估的同時(shí)，很好的體現(xiàn)對基層的服務(wù)職能。 b) 財(cái)務(wù)方面的責(zé)任 。 ●公司建立內(nèi)部經(jīng)營承包責(zé)任制、第一責(zé)任人工作責(zé)任制、信息處理制度、應(yīng)急事件處理程序等管理 機(jī)制來確保公司對變化保持高靈敏性。如何通過評(píng)審來評(píng)價(jià)組織的成就、競爭績效以及長、短期目標(biāo)的進(jìn)展 。適當(dāng)時(shí)，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)在供方和合作伙伴中實(shí)施，以確保與組織協(xié)調(diào)一致。在評(píng)估過程中，我們主要的員工績效考評(píng)方法是等級(jí)評(píng)估法，即把被考評(píng)崗位的工作內(nèi)容劃分 為相互獨(dú)立的幾個(gè)模塊，在每個(gè)模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，按“不斷超越、有時(shí)超越、達(dá)到及未達(dá)到公司期望”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對被考評(píng)人實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；評(píng)估的主要依據(jù)是目標(biāo)的完成情況，就是根據(jù)被考評(píng)人的工作說明書和相關(guān)工作目標(biāo)的完成情況來進(jìn)行考核；由于同一崗位員工差異往往不會(huì)太大，因此我們會(huì)通過對同崗位員工的對比來確定該崗位的員工等級(jí)；具體評(píng)價(jià)中，我們很注意尊重員工自身的意見，通過員工自評(píng)和主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法；在評(píng)比過程中，注意工作中重大事件的參評(píng)；同時(shí)，為了避免員工互評(píng)過程中的“老 好人”現(xiàn)象，公司根據(jù)當(dāng)年的業(yè)績和部門的業(yè)績狀況，確定該部門優(yōu)、良及其他等級(jí)員工的比例。 社會(huì)責(zé)任 （條款分 40 分、實(shí)得分 15 分） 公共責(zé)任 組織應(yīng)從以下 方面說明如何履行其公共責(zé)任 : a) 明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會(huì)影響所采取的措施 。集團(tuán)董事長，連年作為全 國人大代表，切實(shí)反映基層人民的愿望和需求；我集團(tuán)從總公司到子公司直到基層生產(chǎn)廠都以造福社區(qū)、回報(bào)社會(huì)為目標(biāo)，與當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)建立了良好的共建關(guān)系，對社區(qū)工作給予了積極的支持。我公司在一系列的治理過程中，除保證正常的處理工藝、設(shè)施投入和運(yùn)行外，同時(shí)從 99 年起先后在部分基地推行清潔生產(chǎn)認(rèn)證工作；為了更好地做好環(huán)保工作，承擔(dān)起我們的社會(huì)責(zé)任，確保所有涉及環(huán)境保護(hù)工作達(dá)到各方面的要求，更好地進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)工作， 2021 年起公司陸續(xù)在各基地開展 ISO14001 認(rèn)證工作。在財(cái)務(wù)管理上遵守國家法律和社會(huì)道德，商業(yè)信譽(yù) AAA 級(jí)。以 98 年洪水為例，我集團(tuán)就向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)一千多萬元的物資。 2021 年春節(jié)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)“真情送溫暖”過節(jié)不忘困難職工， 2 月 14 日，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，集團(tuán)黨委書記楊啟典、工會(huì)主席高峰一行于早上 9： 30 出發(fā)，對集團(tuán)徐州附近地區(qū)的各單位生活較困難的職工逐一進(jìn)行慰問。 a) 組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、說明主要參與者及長、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間，時(shí)間區(qū)間如何設(shè)定，戰(zhàn)略制定過程如何與長、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間相對應(yīng)。 — 人力資源和其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢 。 — 組織特有的影響經(jīng)營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢和劣勢等 。 我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，是以我們的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，立足于企業(yè)實(shí)際，依據(jù)黨的“十六大”會(huì)議精神所做出的。在編制過程中，我們盡可能地收集所需資料，掌握真實(shí)、準(zhǔn)確的第一手信息，利用指標(biāo)對比，綜合判斷，點(diǎn)面結(jié)合、抓住重點(diǎn)影響因素，利用定性分析與定量分析相結(jié)合及靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的原則進(jìn)行戰(zhàn)略制訂。 c) 說明監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)，如何通過強(qiáng)化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。具體推行過程中，我們采用目標(biāo)管理法、過程管理法、問責(zé)制等方法，實(shí)行責(zé)任、目標(biāo)、任務(wù)的分解，實(shí)行責(zé)任到人的問責(zé)制，通過公司的目標(biāo)責(zé)任狀、紅頭文 件、《維維報(bào)》、各種體系和管理文件、具體的規(guī)章制度和通知、告示等，保證組織的戰(zhàn)略目標(biāo)得以貫徹實(shí)現(xiàn)。如何使用當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息，并將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、營銷、過程改進(jìn)和其他業(yè)務(wù)的開發(fā)。我 們建立了以顧客導(dǎo)向的組織，時(shí)刻關(guān)注顧客需求，開發(fā)設(shè)計(jì)符合顧客需求的產(chǎn)品。 在產(chǎn)品價(jià)格的制定上通過市場調(diào)查并考慮顧客的接受能力，制定出一個(gè)合理的價(jià)格。在銷售過程中及時(shí)跟蹤研究顧客購買的滿意度，并依此設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)，調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程，通過不斷地穩(wěn)定和提高顧客滿意度，保證企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。 c) 明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進(jìn)，必要時(shí)，用于組織合作伙伴的改進(jìn)。集團(tuán)在對顧客滿意方面力求真正把顧客當(dāng)作朋友、親人，給消費(fèi)者以發(fā)自內(nèi)心的微笑。維維在實(shí)際操作中，一方面弄清客戶的需求，諸如對收到產(chǎn)品時(shí)間的長短有何要求，對交貨批量、批次、周期和價(jià)格有何期望，客戶是否希望企業(yè)代培推銷員和進(jìn)行市場調(diào)查等等；另一方面，要了解自己滿足客戶的需求程度，將二者的需求結(jié)合起來，建立一個(gè)有計(jì)劃的、 垂直的聯(lián)合銷售系統(tǒng)。尤其是豆奶這種在銷售上存在淡旺季的產(chǎn)品，要隨時(shí)了解大客戶的銷售與庫存情況，及時(shí)與大客戶就市場發(fā)展趨勢、合理的庫存量及客戶在銷售旺季的需貨量進(jìn)行商討，在銷售旺季到來之前，協(xié)調(diào)好生產(chǎn)及運(yùn)輸?shù)炔块T，保證大客戶在旺季的貨源需求，避免出現(xiàn)因貨物斷檔導(dǎo)致客戶不滿的 情況。大客戶作為我們企業(yè)市場營銷的重要一環(huán)，他們的一舉一動(dòng)，我們都給予密切關(guān)注，利用 — 切機(jī)會(huì)加強(qiáng)與客戶之間的感情交流。市場營銷人員是企業(yè)的代表，市場營銷人員工作的好壞，是決定企業(yè)與客戶關(guān)系的一個(gè)至關(guān)重要的因素。 （ 2）我們企業(yè)的宗旨是滿足顧客需求。銷售中心客服人員負(fù)責(zé)受理全公司銷售市場各種形式的市場用戶反饋信息（包括銷售分公司反饋的信息），且傳至各相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)將市場反饋的服務(wù)任務(wù)信息分配給當(dāng)?shù)劁N售市場進(jìn)行外部處理、并直接監(jiān)管各銷售市場的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)結(jié)果，及時(shí)回復(fù)客戶的意見同時(shí) 作好公司內(nèi)部協(xié)調(diào)。對受理的每一服務(wù)信息進(jìn)行跟蹤服務(wù)，記錄備案，以優(yōu)秀的服務(wù)培養(yǎng)回頭客。 c) 如何獲取和使用可與競爭對手和 (或 )行業(yè)標(biāo)桿相比較的顧客滿意信息。對集團(tuán)每年一度的顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，相關(guān)部門必定認(rèn)真分析總結(jié)，得到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不是目的，關(guān)鍵在于通過數(shù)據(jù)的分析找出企業(yè)現(xiàn)有差距和不足，從營銷業(yè)務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)、顧客認(rèn)知、顧客關(guān)心事項(xiàng)、競爭對手及其他意見 /建議等幾個(gè)方面深層次挖掘，通過調(diào)研結(jié)果反映出的問題及時(shí)修改彌補(bǔ)、加強(qiáng)完善，從而有效調(diào)整集團(tuán)相關(guān)銷售策略和價(jià)格政策，有力打擊競爭對手，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。我們在對競爭對手的產(chǎn)品信息收集過程中著重突出對方產(chǎn)品的賣點(diǎn)是如何向消費(fèi)者介紹的，他們產(chǎn)品的賣點(diǎn)是否和我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)有沖突，如果有他們是如何沖擊我們產(chǎn)品賣點(diǎn)的等等。通過對以上競爭對手信息的收集，與我集團(tuán)現(xiàn)狀進(jìn)行對比，查漏補(bǔ)缺并不斷領(lǐng)先、創(chuàng)新。 ●范圍：維維經(jīng)銷客戶、維維消費(fèi)者、維維銷售人員。 ●以大區(qū)為調(diào)查組。 ●調(diào)查結(jié)束后，每個(gè)分公司要對收集的調(diào)查樣本信息進(jìn)行整理、分析，并出分析改進(jìn)報(bào)告。各相關(guān)部門將處理結(jié)果填入《市場調(diào)查信息處理表》返回企劃部，企劃部將驗(yàn)證結(jié)果記錄在《市場調(diào)查信息處理表》中，留存?zhèn)浒浮? 在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 公司資源系統(tǒng)包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)和相關(guān)方關(guān)系等方面（詳細(xì)情況見附圖一） a. 工作系統(tǒng) （ 1）工作的組織和管理 對公司的工作進(jìn)行組織、管理、促進(jìn)內(nèi)部合作，我們在公司工作的進(jìn)行和組織、管理及促進(jìn)內(nèi)部管理方面采取了諸多行之有效的方法，成立了集團(tuán)總部九大職能中心（行政、管理、財(cái)務(wù)、投資、企劃、生產(chǎn)、采購、銷售、研發(fā)），全國九大區(qū)域總部（華東、華南、東南、西南、華北、東北、西北、新疆、中心）和八個(gè)管理委員會(huì)（董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略、審計(jì)、投資、薪酬委員會(huì)，經(jīng)營班子下設(shè)安全、質(zhì)量、品牌、投標(biāo)委員會(huì)），實(shí)行塊塊管理。 ●橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。設(shè)計(jì)完成之后，我們會(huì)保持工作程序的相對固定，而對于工作流程則保持動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)，以應(yīng)對環(huán)境的千變?nèi)f化。公司通過調(diào)查、座談、設(shè)立意見箱、設(shè)立服務(wù)電話、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信箱及網(wǎng)絡(luò)問卷等方式聽取和采納員工、顧客意見和建議。 員工工作表現(xiàn)評(píng)估流程如下： ①如果員工的工作做的非常優(yōu)秀卻沒有得到任何肯定，久而久之員工將失去追求卓越的動(dòng)力；如果員工的工作出現(xiàn)了失 誤卻沒有得到任何的提醒，員工將不知道如何避免失誤從而獲得能力上的提高。 ②適用公司內(nèi)和下屬各子公司、基層單位、生產(chǎn)廠、銷售公司。同時(shí)需要用事例描述來為自我評(píng)定提供支持，然后反饋給直屬上級(jí)即評(píng)估者手中。 ●工作職責(zé)考評(píng)：是評(píng)估者根據(jù)已經(jīng)制定的工作說明書對被評(píng)估者的職責(zé)完成情況進(jìn)行客觀評(píng)估，同時(shí)需要用事例來為這些評(píng)估提供支持。再次列出被評(píng)估者若要達(dá)成下一考評(píng)期間的目標(biāo)所需要的培訓(xùn)以便于該員工有的放矢地進(jìn)行學(xué)習(xí)也為人事部做培訓(xùn)計(jì)劃提供參考。 Ⅴ .人力資源部在收到填寫完整的評(píng)估表后應(yīng)根據(jù)員工內(nèi)部檔案中的信息填寫被考評(píng)者在此次考評(píng)期間的獎(jiǎng)懲記錄、培訓(xùn)考核記錄，人力資源總監(jiān)應(yīng)對工作表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行必要的審核。 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 組織應(yīng)說明如何通過教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高績效做出貢獻(xiàn)，以及是如何培養(yǎng)員工的知識(shí)、技能和能力的。 b) 員工的職業(yè)發(fā)展 組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對 包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。 (2) 教育和培訓(xùn)會(huì)讓員工保持一種積極的心態(tài)和不斷追求卓越上進(jìn)的愿望，大部分員工都是很上 進(jìn)的，他們把教育和培訓(xùn)看成一種福利，具有很好繼續(xù)教育和培訓(xùn)的組織環(huán)境會(huì)更吸引他們，對公司的忠誠度大大提高。 （ 5）由管理者對參加培訓(xùn)后的員工的績 效進(jìn)行直接考評(píng)。 （ 2）給求職者充分展示自己的機(jī)會(huì)，全面、客觀評(píng)價(jià)求職者，專業(yè)評(píng)估不可 少。 0406 年公司質(zhì)量工程師情況 員工的權(quán)益與滿意程度 組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與